OneLink amplía operaciones en Colombia

La compañía, que inició operaciones a finales de 2013 en el mercado local con Avianca como su primer cliente, hoy cuenta con un portafolio diversificado de usuarios, entre los que se encuentran Bancolombia y Compensar, además de la firma estadounidense Fitbit.

“La oportunidad de crecimiento y desarrollo de nuevos mercados nos lleva a iniciar operaciones en Medellín en diciembre de 2013 con más de 800 colaboradores. Hoy en día somos más de 6.000 en la región de los cuales 1.800 están en Colombia” precisa  Alberto Castañeda, country manager de OneLink en Colombia.

Actualmente más del 50% de sus servicios exportados. Con agentes capacitados en todos los canales desde teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales en español, inglés, portugués, francés y papiamento, la empresa se fortalece en la prestación de sus servicios en el país.

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Castañeda señala que su llegada a Colombia no sólo significa la expansión geográfica de OneLink para la prestación de servicios a clientes internacionales, sino que la proyección es llegar a otras ciudades como Bogotá y Barranquilla, plan que se proyecta a mediano plazo.

Adicional a los 1.800 puestos de trabajo directos que genera actualmente, la compañía proyecta un crecimiento de 1.500 empleos en los próximos tres años. Esto será posible como resultado del crecimiento de su infraestructura y la prestación de más servicios.

Las inversiones en el país van en aumento. Castañeda asegura que en el primer site, la empresa invirtió alrededor de US$8 millones, mientras en su segunda apertura requirió recursos por unos US$3 millones. A estos montos, adicionará otros US$3 millones con el fin de consolidar el segundo site, pues el lote en donde está ubicado tiene capacidad para ampliarse a por los menos 2.000 posiciones. Hoy tiene 600.

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Gente increyble

La orientación hacia la felicidad de los colaboradores, el desarrollo de una cultura organizacional agradable y la implementación de una infraestructura adecuada, hacen parte de la estrategia diferenciadora de la compañía.

Las políticas desarrolladas en torno a su recurso humano le han permitido a OneLink consolidarse como una de las organizaciones con menor nivel de rotación del personal. Castañeda dice que el promedio del sector se ubica entre 6% y 8% al mes, mientras en OneLink es de 3,5%.

“En OneLink trabajamos bajo el esquema de pirámide invertida, en donde la junta directiva y staff administrativo estamos al servicio de los agentes que gestionan las llamadas y requerimientos del cliente”, señala al explicar que algo que los diferencia en cuanto al enfoque de la gente, es el valor que le dan al trabajo que cada uno de ellos realiza.

Bajo estos parámetros desarrolló el concepto y marca Increybles® y es de esta manera que se refieren a sus colaboradores por el trabajo y la dedicación con la que atienden a los clientes. La “Y” en la marca hace referencia a la generación Y que representa el 90% de nuestros colaboradores.

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