Colchones Serta adaptó su negocio a la pandemia y crece dos dígitos

Colchones Serta adaptó su negocio rápidamente a la situación ocasionada por la emergencia sanitaria y con estrategias de mercadeo, asesorías virtuales y comercio electrónico, ha logrado crecer en los últimos meses a tasas de dos dígitos, sin descuidar los protocolos de bioseguridad establecidos por el Gobierno. 

D: ¿Cómo les ha ido en ventas medio de la pandemia?

Mario Ruiz: Si bien al principio no fue fácil en virtud de la cuarentena nacional, nos tuvimos que adaptar rápidamente a un nuevo escenario, considerando que nuestros puntos de venta, distribuidores, e incluso los hoteles (que son importantes clientes) estaban cerrados. Esto nos llevó a tomar rápidas decisiones. En 15 días repotenciamos nuestro comercio electrónico y adicionalmente activamos un plan de ventas y asesoría telefónica con nuestro equipo comercial que a la fecha ha sido altamente exitoso.

D: ¿Han tenido problemas operativos en los últimos meses? 

MR: Solo hemos sufrido algunas limitaciones en nuestros servicios producto de las nuevas normativas de bioseguridad; sin embargo, nos hemos adaptado rápidamente a este nuevo escenario.

D: ¿Qué tanto han cambiado las proyecciones que tenían a principio de año? 

MR: Nuestras proyecciones de resultados si bien se vieron afectadas durante el inicio de la pandemia, nos hemos recuperado rápidamente durante los últimos 60 días superando completamente nuestras expectativas, creciendo a tasas de dos dígitos. Esperamos mantenernos en este nivel y cerrar el año con un resultado altamente favorable.

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D: ¿Cómo ven el panorama para el siguiente semestre y el próximo año?

MR: El comercio continúa adaptándose a este nuevo escenario. En lo particular considero que en los últimos 90 días hemos aprendido muchísimo de nuevas formas de llegar a los clientes y vamos a salir muy fortalecidos de este proceso. El próximo año deberíamos esperar un panorama más alentador, en el que retornemos en un alto porcentaje a la normalidad que conocíamos antes de la pandemia.

D: ¿En qué ciudades tienen operación y en dónde tienen mayores ventas?

MR: Disponemos de 12 tiendas a nivel nacional (cinco en Bogotá, dos en Medellín, dos en Cali, una en Bucaramanga, una en Cartagena y una en Barranquilla). Las mayores ventas se concentran en Bogotá (50%), seguido de Medellín y posteriormente la Costa. Sin embargo, hoy a través de nuestra pagina web prácticamente llegamos a todos los rincones del país.

D: ¿Cada cuánto es recomendable cambiar de colchón?

MR: Los colchones de alta gama tienen una vida útil muy larga, sin embargo, nosotros recomendamos cambiarlos entre los cinco a siete años de uso.

D: ¿Han bajado los precios de sus productos en medio de la emergencia?

MR: La estrategia de la marca nunca ha sido promocional, pero hemos implementado acciones promocionales específicas a través de nuestra página web con el fin de continuar acercando los clientes a la marca y que puedan disfrutar de un descanso a nivel superior.

D: ¿Ya reiniciaron operación normal?, ¿cómo están trabajando los protocolos de bioseguridad?

MR: La operación comercial hoy esta activa en un 80% a nivel presencial ya que aún contamos con restricción en la apertura de algunas tiendas por estar ubicadas en zonas o ciudades que se encuentran en estado de confinamiento. Sin embargo, estamos cubriendo este diferencial con nuestra operación con la plataforma digital y nuestra asesoría telefónica.

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Nuestras tiendas que están en funcionamiento cumplen con todos los protocolos establecidos de bioseguridad e higiene para recibir diariamente a nuestros clientes.

D: ¿Han tenido que rescindir contratos o hacer despidos en estos meses?

MR: Hasta el momento la marca no ha tenido que tomar ninguna medida en particular al respecto. Nuestro equipo continúa trabajando en forma continua, ya sea presencial a través de las tiendas que están autorizadas para operar y los demás estamos en modalidad de trabajo en casa.