Comercio electrónico nacional avanza en madurez pero aún no es suficiente

Esa movida empresarial refleja que, a pesar de los avances que ha tenido Colombia en materia de comercio electrónico (eCommerce), la tarea no se ha completado pues los gigantes del sector aún no ponen sus fichas en el país.

El director ejecutivo de la firma BlackSip, Jorge Quiroga, explica que Colombia “es todavía un mercado pequeño comparado a otros como México, en donde Amazon abrió oficinas el año pasado, o Brasil, donde tiene ya hace unos años”.

A pesar de ello, el vocero de la firma especializada en eCommerce manifiesta que la cantidad de pedidos que recibe Amazon de países en donde no tiene operación directa como Colombia “es muy grande”.

“¿Tendrán afán de tener una operación local por más que Colombia haya avanzado? Probablemente no. Al hacerlo, para Amazon el crecimiento en su negocio global probablemente sería muy pequeño “, añadió.

Aunque hay desafíos, Jorge Quiroga dijo a este medio que la llegada de este tipo de empresas será una realidad, razón por la que las empresas locales tienen la necesidad de fortalecerse y aprender “ahora que hay espacio en el mercado” tal y como lo hizo WalMart en Estados Unidos.

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En una entrevista concedida a Dinero la directora ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), Victoria Virviescas, coincidió al afirmar que el mercado ‘criollo’ hasta ahora avanza en madurez.

“Han llegado plataformas internacionales y regionales, desconozco la razón por la cual Amazon no está en Colombia, pero pienso que se trata de falta de madurez del mercado, que hoy empezamos a percibir”, manifestó Virviescas.

Colombia recorre este camino a paso lento pero seguro. Un informe del profesor Raúl Katz muestra que la participación del ecommerce en el total del comercio minorista pasó de 0,26% en 2009 a 0,92% en 2013.

Este indicador contrasta con el de mercados más avanzados como México en donde ese indicador alcanzó el 2,3%, o  el de Argentina, en donde el eCommerce equivale al 2,2% del comercio minorista.

En Colombia el mercado del comercio electrónico en la actualidad representa el 4,08% de PIB, con 49 millones de transacciones no presenciales que superan los US$16.329.

Para los próximos dos años, la CCCE pronostica un incremento “exponencial” de entre el 30 y el 35% de los ingresos del sector, dado el comportamiento en años anteriores y la positiva dinámica actual.

Y es que según el Estudio Multipantalla de Google, en Colombia el 43% de los usuarios realiza búsquedas online antes de comprar un producto o servicio.

El informe además señala que en el último año en Colombia, país en el que hay 29 millones de personas conectadas y 19 millones de usuarios de teléfonos inteligentes, el 76% de las personas que usaron Internet realizaron compras o transacciones en línea de al menos un producto y/o servicio.

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El futuro del negocio

Uno de los retos principales sigue siendo el temor de los consumidores a ser víctimas de robos o estafas. Aunque el panorama empieza a cambiar pues de acuerdo con el estudio TGI Latina en 18 meses aumentó un 37% la participación de quienes se sienten seguros comprando por este medio.

Mientras esto dilemas se solucionan, en mercados avanzados como el de Estados Unidos o China firmas como Amazon y Alibaba ya están revolucionando la manera en la cual son entregadas las mercancías al utilizar drones para reducir los tiempos.

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Y aunque estas oficinas no se han animado a instalar oficinas para el segmento del ecommerce, Victoria Virviescas considera que el país no está muy lejos de esta realidad gracias a los avances que ha tenido en normatividad para drones.

“Los drones estaban bajo la ‘lupa’ de la Aeronáutica civil y la Fuerza Aérea desde hace varios meses, y hoy la nueva normatividad para estos aparatos es una realidad. En Colombia existen dos diferentes usos para estos aparatos: comerciales, recreativo y deportivo”, comentó la encargada de la CCCE.

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Para Jorge Quiroga la realidad es bastante diferente por dos factores puntuales, según lo explicó a este medio

• Basta ver el fenómeno de las ´apps’ de domicilios, un paquete por valor de US$100 en Colombia lo puede llevar en 30 minutos o menos un(a) joven en bicicleta por $3.000 (1% del valor del paquete), en Estados Unidos esto mismo podría costar US$5 (5% del valor del paquete) - esto hace que la adopción de una tecnología así sea más lenta acá
• Somos un país en donde un envío puede llegar por vía terrestre a más del 95% de los municipios en 3 días o menos (máximo 5 cuando hay re-expedición) - En Estados Unidos para lograr estos tiempos de costa a costa se necesitaría envío aéreo.