NEGOCIOS
Tiempo de evolucionar
La crisis causada por la pandemia ha sido una oportunidad para que las compañías se adapten a una nueva realidad. Domina es un ejemplo de esto.
Encuentra aquí lo último en Semana
Petro sostiene que la propuesta es cambiar “el modelo que tenemos porque se fundió por sacar carbón” ante cifras de crecimiento económico
Importante gasolinera, con presencia en Colombia, cerrará 1.000 estaciones de servicio; esta es la razón
El aniversario 30 de Domina Entrega Total, una empresa colombiana de servicios de logística, llegó en un año de grandes retos. Para José Jaime Chavarriaga, presidente de la compañía, esta situación crítica también ofrece nuevas oportunidades de crecimiento. Por esto, precisamente, Domina se ha fortalecido para prestar servicios de distribución de última milla a compañías de comercio electrónico. “La oportunidad de entrega, el cubrimiento nacional a través de 29 sedes directas, la trazabilidad y las alternativas de recaudo, son los atributos que nuestros clientes más valoran”, explica Chavarriaga.
Nuevos servicios
La adaptación de Domina no se limitó a los servicios de distribución. La compañía identificó que muchas empresas no estaban completamente preparadas para vender a través de internet, por lo que desarrolló un completo servicio de acompañamiento que incluye la creación y administración del ecommerce, la administración de los inventarios y la entrega final con recaudo. Además, para consolidar uno de los portafolios más completos del mercado, Domina cuenta con un contact center de más de 300 agentes, en el que ofrece servicios como venta, servicio al cliente, back office, gestión de cartera, entre otros.
ADN de innovación
Esa adaptación también está apalancada en la innovación digital. Por eso, Domina lanzó una aplicación en la que personas y empresas pueden solicitar diligencias, domicilios o todo tipo de envíos. “Nuestro diferencial con otras aplicaciones es que todos los servicios son prestados por personal vinculado directamente, lo que genera seguridad, confianza y transparencia”, agrega Chavarriaga.
Ese ADN de evolución se evidencia en que una compañía que nació en 1990 realizando domicilios a un reconocido restaurante colombiano, hoy cuenta con una fábrica de software interna, un departamento de Business Intelligence (BI), un departamento de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) y un claro enfoque en transformación digital. Actualmente, las 3 líneas de negocio le permiten prestar un servicio integral a sus clientes, dentro de los que destacan Grupo Bancolombia, Grupo Aval, Banco Caja Social, Tigo, Municipio de Medellín, Compañía de Financiamiento Tuya S.A., Grupo Éxito, Carvajal, Crystal, Leonisa, entre otros.
Las tres líneas de negocio
1. Domina Logística: Distribución de documentos, diligencias y trámites, entregas especiales, paqueteo y envíos urgentes.
2. Domina BPO: Tercerización de servicios como contact center, outsourcing de servicios de mensajería, centros de correspondencia y gestión documental.
3. Domina Digital: Facturación electrónica, correo electrónico certificado, envíos digitales y SMS.