Inteligencia Artificial, la clave para adaptarse a los nuevos gustos de los consumidores

El marketing es como un caudal de agua: cambia todo el tiempo. En el mismo mercado, en el mismo segmento y bajo las mismas condiciones, siempre están surgiendo nuevas tendencias, exigencias y desafíos que deben sortear quienes están a cargo de entender (muchas veces crear) y satisfacer las necesidades de los consumidores.

Para Catherine Bernal, jefe de Mercadeo y Experiencia Omicanal de Corona, la clave es comprender y segmentar las estrategias para atraer a un público “hiperinformado y consciente de sus gastos. La vasta cantidad de datos de clientes es un desafío en su conversión a insights accionables, esenciales para ejecutar estrategias microsegmentadas mediante Data Analytics”, explicó la directiva.

Precisamente, esa colaboración entre la gestión de marketing y la tecnología impulsada por la inteligencia artificial es lo que permite diseñar experiencias memorables, personalizadas y sin fricciones en lo digital y en el punto de venta. “Gracias a esas herramientas fidelizamos a los consumidores y fortalecemos nuestra conexión con ellos, porque podemos dar respuestas rápidas, asesoría profesional y tiempos de entrega inmediatos”.

Sin embargo, más allá de entregar productos y servicios de manera eficiente, la clave también está en conocer muy bien a los clientes. De eso está convencido David Nieto, gerente de Marketing y Medios del Banco de Bogotá, quien aseguró que en su caso trabajan en el desarrollo de procesos de escucha que les permiten entender en qué está el consumidor para anticiparse a posibles cambios o tendencias. “Hoy los consumidores son capaces de recibir, analizar y adoptar de manera más rápida los diferentes procesos de cambio, es decir, se adoptan nuevos mensajes, se acoplan a nuevas redes sociales, siguen tendencias internacionales. Este contexto es retador para los equipos de marketing, pero nos permite fortalecer nuestras habilidades en el desarrollo de campañas que sean efectivas, usando canales, mensajes y herramientas cada vez más disruptivas”.

En esta transformación del mercadeo ha intervenido de manera importante la tecnología, y de eso han sido testigos en Mercado Libre, una empresa que tiene claro que su promesa de precios bajos es la base del trabajo. Juan Pablo Criales, Head Marketing de Mercado Libre Colombia y Venezuela, explicó que tuvieron dos grandes aprendizajes de los consumidores colombianos en los últimos años. “Por una parte, una alta propensión hacia las promociones (siete de cada diez hogares han realizado compras utilizando alguna promoción durante 2023) y por el otro lado, un comportamiento positivo en el consumo y la omnicanalidad. También construimos una dinámica inteligente de promociones para mantener una percepción adecuada de la competitividad de nuestra oferta a lo largo del año”.

Según los expertos, el consumidor está atento a su entorno cultural, ambiental y social, y las empresas han aprendido y entendido que es importante adaptar sus estrategias de marketing para tener en cuenta estas diferencias culturales y regionales.

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