Claro ofrece trabajo en Medellín y lanzo nuevas vacantes; busca distintos perfiles

Claro es una de las compañías de telefonía móvil más importantes de toda Colombia, por lo cual lanzó recientemente nuevas ofertas de empleo para trabajar en Medellín y sus alrededores. Las vacantes disponibles son para diferentes cargos y áreas.

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¿Qué perfiles están buscando?

Analista de soporte de aplicaciones

Requisitos

• Profesional en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones, estadística, economía, o carreras afines.
• Mínimo uno o dos años de experiencia en operación y soporte de aplicaciones, soporte técnico remoto, telefónico, o presencial, experiencia en servicios de gestión de incidentes y requerimientos con cumplimiento de acuerdos de niveles de servicios.
• Experiencia y conocimiento en procesos de monitoreo y gestión de eventos, operación de sistemas de información.

Funciones

• Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2. Este soporte debe ser preventivo por medio del monitoreo correctivo, realizando las gestiones necesarias (pruebas, análisis, escalamiento, seguimiento de casos y cierre satisfactorio de los hallazgos que puedan ser reportados como incidente).
• Realizar análisis de datos y generar informes de negocio útiles.
• Analizar y apoyar los diferentes estudios especiales que realizan las áreas de servicio, generando el reporte correspondiente para facilitar la toma de decisiones en lo referente a estrategias de servicio.
• Actualizar la documentación que corresponda con el servicio prestado.
• Realizar labores de checklist y monitoreo de la solución para corroborar que los servicios se encuentran funcionando de manera correcta para que así los aplicativos que dependen de esta capa puedan consumir las capacidades de manera correcta.
• Realizar un análisis detallado de los incidentes que sean reportados por las áreas.
• Realizar el escalamiento del fallo al área o áreas correspondientes al interior de la empresa.
• Garantizar el buen funcionamiento y la disponibilidad continua de la solución.
• Para aquellos casos en los cuales se esté solventando una situación de incidente, se debe garantizar que la solución suministrada, por las áreas de apoyo, sean las adecuadas.
• Resolver requerimientos asignados por el líder del servicio o líder de servicio encargado o en la herramienta de gestión.
• Escalar al siguiente nivel los incidentes o requerimientos que estén por fuera de su alcance según las reglas de negocio establecidas.

Coordinador de servicios

Requisitos

• Profesional en ingeniería de sistemas, ingeniería de software y afines.
• Mínimo tres años de experiencia en laboral certificada en el ciclo de vida en ITIL, procesos de mejora continúa en tecnología.
• Experiencia como coordinador o líder de proyectos, liderazgo de equipos de trabajo, priorización de tareas, seguimiento y control, elaboración de informes.

Funciones

• Asegurar la entrega oportuna de informes ejecutivos mensuales y demás informes de las actividades realizadas por el equipo asignado a la prestación de todos los servicios.
• Generar, divulgar, asegurar y controlar el plan del proyecto integrado, de acuerdo al alcance contratado.
• Participar en las reuniones que por su rol ameriten su participación.
• Asegurar que se generan los registros y memorias de reuniones y eventos.
• Integrar y dirigir los esfuerzos de responsables directos del proyecto y coordinar los esfuerzos de terceros para el logro de los objetivos.
• Garantizar que la información del proyecto y gestión es debidamente tratada, registrada y resguardada en los sistemas de información de proyectos y PMIS.
• Evaluar periódicamente el desempeño de los servicios sobre la base de indicadores predefinidos.
• Gestionar y coordinar la entrega de los servicios descritos en la operación.

¿Cómo aplicar a estas vacantes?

Las personas interesadas deben dirigirse a la página oficial de la compañía de telefonía móvil en Magneto y escoger la vacante a la que se van a postular. Los salarios a devengar dependerán del cargo a desempeñar.