1.322 llamadas caídas y 2.143 llamadas no exitosas

La Contraloría General de la República llamó la atención al MINTIC, por los crecientes distanciamientos de los operadores de telefonía móvil celular frente a los indicadores de calidad establecidos por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, en lo que respecta a los porcentajes de llamadas caídas e intentos de llamadas no exitosos.

El organismo de control consideró que tal situación evidencia debilidades en el control y la vigilancia que debe ejercer el Ministerio de las TIC sobre los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones móviles.

Producto del análisis del comportamiento de los indicadores de calidad de telefonía móvil, entre octubre de 2011 y septiembre de 2013, se determinó por parte de la CGR que se han presentado 3.465 distanciamientos frente a los indicadores de calidad establecidos por la CRC, de los cuales 1.322 corresponden al indicador porcentaje de llamadas caídas y 2.143 conciernen al porcentaje de intentos de llamadas no exitosos.

En promedio, entre octubre de 2011 y septiembre de 2013, cada mes se presentaron 144 desbordes de los umbrales a los indicadores de calidad, en las redes de telecomunicaciones móviles.

Se evidencia una tendencia creciente en el distanciamiento de los parámetros mínimos de calidad, ya que en el último trimestre de 2011 se presentaron 95 desbordes de los umbrales, en el año 2012 se observaron 1.344 y en los primeros tres trimestres del año 2013 se reportaron 2.026.

La calidad del servicio en el 2013

Brecha de Umbral, que muestra la distancia porcentual entre el umbral definido por la CRC y el comportamiento promedio del conjunto de mediciones que están por encima de los umbrales, en donde se destaca:

* El porcentaje de intentos de llamadas no exitosos en las redes 2G y 3G de la Zona 2, superan el umbral establecido en 177% y 204%, respectivamente.

* El indicador de porcentaje de llamadas caídas para la Zona 1 supera en 102% el umbral establecido por la CRC.

* Para las zonas más densas del país, que corresponden a la crema del mercado de telecomunicaciones en el país, dentro del conjunto de desviaciones por encima del umbral establecido por la CRC, se destaca que el porcentaje de llamadas caídas es del 4%, mientras que lo que se permite es un umbral máximo del 2%.