| 12/10/2011 8:00:00 AM

Quejas a los bancos llegan a 2.309 a octubre

Los reclamos a las entidades representan el 72% de los recibidos por la Superintendencia Financiera al décimo del mes año. Entre tanto, el 8% (258 quejas) corresponde a las compañías de seguros.

El reporte de la Superintendencia Financiera a octubre de este año muestra que los establecimientos bancarios siguen como líderes en la lista de quejas presentadas a la entidad.

Los reclamos al décimo mes del año llegan a 2.309, lo que representa el 72% del total de reclamos. Entre tanto, el 8% (258 quejas) van dirigidas a las compañías de seguros.

Así mismo, las de prima media recibieron el 7% (227) de los reclamos, las compañías de financiamiento el 4% (117), las administradoras de fondos de pensiones el 3% (99) y el 2% a las instituciones oficiales especiales.

La queja que predomina es la indebida atención al consumidor con el 30%, seguida por los aspectos contractuales (incumplimientos frente a lo acordado entre la entidad y el consumidor financiero) con el 10%, revisión y/o liquidación con 10% y reporte a centrales de riesgo con el 10%.

Por su parte, las fallas en los cajeros automáticos representa el 8%, el cobro de servicios y/o comisiones el 5% y las fallas en Internet el 4%.

Del total de quejas (2.309), los usuarios de Bancolombia realizaron en octubre 331 reclamos; a Davivienda, 280; a Bbva, 234; al Banco de Bogotá, 234 y al Banco Popular, 85.
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