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| 3/23/2020 6:03:00 PM

Así se garantizará el acceso a internet y telefonía móvil durante la cuarentena

Dada la emergencia económica, social y ecológica que vive el país por cuenta del coronavirus, a través del decreto 464 de 2020 el Gobierno declaró estos servicios como esenciales.

Sin duda alguna los servicios de telecomunicaciones han tenido un papel fundamental durante los días de aislamiento obligatorio que enfrenta el país dada la emergencia por el coronavirus, que deja en el país  277 casos confirmados y tres muertes. 

Esto ha llevado a que el Gobierno Nacional tome una serie de medidas que permitan garantizar la prestación de servicios de comunicaciones como el internet, la telefonía móvil o fija, la radiodifusión sonora, televisión y postales, entre otros. Y precisamente este lunes el Minsiterio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) dio a conocer dichas acciones. 

A través del decreto 464 de 2020 el Gobierno determinó la declaración de estos servicios como esenciales, lo que permitirá garantizar su instalación, mantenimiento y operación durante los días del estado de emergencia y del aislamiento obligatorio en el país. 

Asimismo, el decreto establece una serie de condiciones para que los usuarios, especialmente las poblaciones más vulnerables, tengan acceso al servicio en caso de que tengan dificultades para el pago. 

También se fijan condiciones para gestionar el tráfico de internet con el objetivo de que los usuarios puedan consultar lo relacionado con temas de salud, atención de la emergencia, información oficial, laboral y educativa; y se incluyen una serie de reglas para que las plataformas de video streaming sobre internet adopten formatos estándar para no afectar la velocidad de esta tecnología. 

De igual manera, el decreto incluye flexibilizaciones de obligaciones impuestas a los proveedores del servicio y al cronograma de pagos que deben realizar; y facilidades de pago para los usuarios que puedan caer en mora. 

“Una de las medidas adoptadas para conjurar la crisis, recomendada por la Organización Mundial de la Salud, es el distanciamiento social y aislamiento. Así, las tecnologías de la información y las comunicaciones y los servicios de comunicaciones, en general, se convierten en una herramienta esencial para permitir la protección de la vida y la salud de los colombianos. Con el fin de que los ciudadanos adopten todas las recomendaciones para quedarse en sus casas y realicen sus actividades cotidianas, hemos dispuesto un conjunto de medidas desde el sector TIC, que nos permitan contar con estos servicios durante la emergencia y responder a los aumentos en la demanda que se presentarán”, aseguró la ministra de las TIC, Sylvia Constaín. 

Finalmente, la ministra reiteró el llamado a los ciudadanos para que hagan un uso responsable de las redes y el internet “con miras a evitar picos de tráfico que impidan en determinado momento la disponibilidad”. 

Aquí en detalle las medidas tomadas: 

1- Se declaran los servicios de telecomunicaciones y postales como esenciales, por lo que no habrá suspensión de su operación y los operadores deberán garantizar la instalación, mantenimiento y operación de las redes. 

2- Los usuarios de los servicios móviles pospago de planes de hasta 71.214 pesos que entren en mora en el pago del servicio, contarán con un período adicional de 30 días para ponerse al día en los pagos y tendrán un servicio mínimo en caso de que no les sea posible efectuar el pago. De igual manera, en los planes con una capacidad contratada igual o superior a un 1GB al mes, el servicio se mantendrá al menos con una capacidad de 0,5 GB al mes durante el periodo de no pago.

3- Los planes de telefonía en la modalidad de prepago también tendrán beneficios. De acuerdo con el decreto una vez finalizado el saldo del usuario, el proveedor deberá otorgar por 30 días una capacidad de envío de doscientos mensajes de texto (SMS) gratis y la recepción de estos sin ninguna restricción. 

4- Condiciones para que el envío de productos y servicios solicitados en línea que sean de primera necesidad y los terminales que permitan el acceso a las telecomunicaciones sean entregados de manera preferente.

5- Autorización para priorizar el acceso a través de Internet a contenidos y aplicaciones de servicios de salud, atención de la emergencia, información oficial, laboral y educativa. 

6- Las plataformas de reproducción de video sobre internet lo hagan sobre formato estándar, esto es, que no sea alta definición o superior. 

7- Suspensión de las cargas que los proveedores de redes y servicios de comunicaciones deben pagar al Fondo Único de TIC y autorización para que el MinTIC expida un cronograma de pagos. 

8- Flexibilización de las normas relacionadas con el cumplimiento del régimen de calidad y otras obligaciones de los prestadores del servicio en la medida en que no constituyan elementos esenciales para garantizar su provisión.

9- La CRC adoptó una serie de medidas regulatorias para que los usuarios puedan ser atendidos únicamente por medios no presenciales. Así las cosas, se suspende la atención en las oficinas físicas y se focalizará la atención telefónica entre las 8 a.m. y las 6.p.m. De igual manera los servicios para el reporte de hurto y extravío de teléfonos móviles, activaciones de recargas y fallas en la prestación del servicio, estarán disponibles de manera permanente las 24 horas los siete días de la semana. 

10 - El Gobierno también aseguró que se continuarán las acciones para la detección de equipos no homologados, duplicados, no registrados e inválidos, pero sólo serán bloqueados al finalizar el estado de emergencia. Los equipos reportados como hurtados seguirán bloqueándose.

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