Por qué Amazon quebraría en 10 años, según Doug Stephens

A través de su sitio web empresarial, Doug Stephens publicó un texto denominado ‘El final de Amazon‘, en el que expone las razones por las que el gigante del comercio electrónico, liderado por el magnate Jeff Bezos, podría quebrar en el transcurso de la próxima década. 

Hace más de 25 años que Jeff Bezos fundó, en un garaje, una de las compañías tecnológicas más importantes del mundo: Amazon. Actualmente Bezos es el hombre más rico del mundo tras acumular una fortuna cercana a los US$187.000 millones.

"Es temido, admirado, incluso odiado, pero sobre todo, aparentemente invencible", añade Stephens sobre Amazon en el documento.

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Stephens, quien también es fundador de Retail Prophet, una de las consultoras de la industria minorista más importantes del mundo, argumenta que los anteriores adjetivos son similares a los que alguna vez se pudieran emplear para describir a Walmart, una de las más importantes cadenas minoristas entre la década de los 60 e inicios del 2000.

Según él, durante ese periodo de hegemonía Walmart parecía "invencible", pero a partir del 2015 la compañía registró su primera caida en ventas en más de 45 años, desde que fue lanzada a la bolsa de valores. 

"[...] incluso las empresas más titánicas pueden caer", complementa Stephens mientras resalta el futuro incierto de la cadena norteamericana en medio de un contexto que exige cada vez más capacidad de reinvención.

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Para el experto, actualmente la fidelidad del cliente es cada vez más fugaz y el mercado minorista está soportado sobre "rieles digitales" que coexisten con nuevas ideas, conceptos y tecnologías que emergen mucho más rápido que antes. 

"Creo que en 10 años Amazon va a fallar [...]", asegura Doug Stephens.

Cinco razones

1. "Puntos ciegos"

Para Stephens, cuando las compañías llegan a su punto de mayor éxito experimentan un fenómeno en el que "congelan" su estructura y estrategia organizacional "durante años, incluso décadas, en el futuro".

Lo anterior les impide identificar los cambios tecnológicos y de consumo que se generan en el mercado. 

"A menos que una organización esté preparada para cambiar por completo el ángulo desde el que está viendo el mercado, no se dará cuenta de los peligros u oportunidades que se encuentran fuera de su vista", concluye el experto. 

2. Renovar la experiencia

El autor insiste en que la experiencia de compra de cualquier consumidor requiere que se le brinden elementos adicionales al propio proceso de compra. 

"Como seres humanos, no solo compramos para adquirir productos. [...] También compramos para descubrir cosas nuevas, para socializar con amigos y para entretenernos", dice Stephens.

En ese sentido, el hecho de que la experiencia de compra de Amazon siga siendo "solitaria, estática y hosca" representa una amenaza para el futuro de la compañía. 

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3. Mentalidad

Para el experto, uno de los riesgos de una compañía de la magnitud de Amazon es que la participación e influencia directa de su fundador en la estrategia y ejecución organizacional disminuya con el tiempo.

"A medida que la mentalidad de un fundador es reemplazada por una mentalidad incumbente, Amazon perderá el enfoque en el cliente e innovará menos", señala Stephens, aunque aclara que si bien el estado de Jeff Bezos es "saludable", este podría dejar de focalizar energía en Amazon a medida que se ocupa de otros proyectos como los viajes espaciales.

4. "Presión intolerable"

Doug Stephens expone que las condiciones laborales de Amazon podría generar eventualmente una grieta con sus empleados y clientes. 

El experto hace referencia a "historias de ejecutivos que requieren terapia para la depresión, la ansiedad y otras condiciones psicológicas" en medio de un ambiente de "presión intolerable y horas de trabajo insostenibles".

A esto se le suma la coexistencia entre emplados humanos y robots que han sido diseñados para trabajar a menores costos, pero con mayor eficiencia. 

"Si los trabajadores de Amazon están descontentos, eventualmente los clientes de Amazon también lo estarán", sentencia el autor.

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5. ¿Perderá las marcas?

Stephens plantea que una de las estrategias de Amazon es reunir en su plataforma a las principales marcas de diferentes categorías de productos, al tiempo en que crea sus propias marcas para competir con estas. 

"Amazon utilizará las marcas y los datos que proporcionan como ratones de investigación para perfeccionar su conocimiento sobre las categorías y productos específicos de las marcas privadas", dice Stephens.

En ese sentido, la estrategia radica en reorientar al consumidor hacia marcas alternativas que sean más rentables para Amazon. Sin embargo, eso implicará que las marcas privadas abandonen la compañía y busquen otros aliados.