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| 3/24/2020 2:21:00 PM

Así funcionarán los bancos durante la Cuarentena Obligatoria

La Superintendencia Financiera de Colombia SFC y las entidades vigiladas les garantizarán a sus usuarios distintos servicios durante la cuarentena obligatoria decretada por el Gobierno Nacional, con el fin de que los colombianos tengan el menor impacto durante esta medida.

Los bancos, las corporaciones financieras, las compañías de financiamiento, las cooperativas financieras, las compañías de seguros, la banca de segundo piso, las instituciones oficiales como FNA y Bancóldex, las administradoras de fondos de pensiones y todas las instituciones del sector financiero seguirán operando con total normalidad a través de los canales digitales y algunas sucursales que estarán abiertas, las cuáles serán notificadas a sus clientes y al público habitual.

Con esta medida se espera que los usuarios permanezcan en casa y puedan realizar por los canales digitales todas las transacciones requeridas. Así mismo, los datafonos estarán funcionando para compras donde se requiera su uso, además de los call center y sistemas de audio que den respuesta a aquellas consultas e inquietudes que el cliente requiera durante esta etapa de cuarentena.

Durante este martes 24 las entidades seguirán prestando sus servicios en todos los municipios del país, las cuales podrán determinar qué sedes estarán abiertas durante esta cuarentena, dependiendo de la afluencia de clientes, ubicación y transaccionalidad. Los usuarios serán notificados sobre los horarios: la mayoría de las sucursales estarán abiertas hasta la 1:00p.m y de acuerdo con la afluencia del público podrá modificarse la hora.

La Bolsa de Valores de Colombia (BVC), las sociedades comisionistas de bolas, las sociedades fiduciarias y las sociedades administradoras de inversión seguirá con sus operaciones con normalidad a través de sus canales virtuales con el fin de que sus clientes puedan realizar sus consultas y realizar transacciones.

La Superintendencia Financiera de Colombia ofrecerá atención a través de sus canales no presenciales y con normalidad en los siguientes medios:  línea gratuita: 018000120100, centro de contacto: (57 1 ) 3078042, a través del formulario para quejas, al correo electrónico : super@superfinanciera.gov.co, correo electrónico para obtener información sobre el trámite de funciones jurisdiccionales: jurisdiccionales@superfinanciera.gov.co y en su sitio web: www.superfinanciera.gov.co

Sin embargo, hay que tener cuidado con toda información falsa que está circulando durante estos días, buscando obtener datos personales de los usuarios y consumidores financieros. Las entidades financieras piden a sus usuarios no dar datos personales ni ofrecer ofertas con supuestos premios, enfatizándole a los clientes financieros que las entidades no solicitan este tipo de información a través de redes sociales, correos electrónicos o llamadas telefónicas. A través de este correo los ciudadanos podrán verificar cualquier información que circule en redes relacionado con el funcionamiento del sistema colombiano.

EDICIÓN 562

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