Opinión

  • | 2008/10/20 00:00

    Reputación...¿Pero qué es la reputación corporativa?

COMPARTIR

La reputación corporativa es, probablemente, el fenómeno de mayor trascendencia en el management actual debido a varias causas que han coincidido en un corto periodo de tiempo: la globalización de la economía, que exige un sólido respaldo corporativo a las actividades de las empresas en entornos diversos; la indiferenciación de los mercados a causa del exceso de la capacidad productiva y de la homogeneidad de la oferta de productos y servicios; las crisis empresariales producidas por la transgresión de ciertos principios éticos en algunas corporaciones, fundamentalmente en Estados Unidos, y también en Europa; los nuevos valores empresariales que están propiciando una evolución desde la lógica de la rentabilidad total para el accionista hacia otra lógica empresarial más equilibrada en cuanto a la responsabilidad social de las empresas, son algunas de las causas que explican esta emergencia de la reputación corporativa.

Pero exactamente ¿qué es la reputación corporativa? La reputación es el reconocimiento que los stakeholders, grupos de interés, de una empresa hacen de su comportamiento corporativo a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere, y con la comunidad en general. En suma la reputación es la cristalización de la imagen corporativa de una entidad cuando ésta es el resultado de un comportamiento corporativo excelente, mantenido a lo largo del tiempo, que le confiere un carácter estructural ante sus stakeholders estratégicos.

Este proceso de cristalización es similar al de los diamantes, los cuales provienen de minerales que cristalizan con el tiempo; sin embargo, para obtener un diamante no sólo hace falta tiempo, sino una estructura mineral adecuada. Igual sucede con la reputación de las empresas, en la que el tiempo es necesario pero también una estructura de comportamiento empresarial que haga cristalizar sus virtudes en la relación con inversores, clientes, empleados y con la sociedad

La buena reputación exige tres conditio sine qua non:


1. Una dimensión axiológica en la empresa. La existencia de valores con un sentido y un significado claros para todos los miembros de la organización; que constituyan referencias de conducta para los miembros de la organización en su relación entre ellos mismos y con los stakeholders de la empresa.

2. Un comportamiento corporativo comprometido y explícito, con los stakeholders de la empresa lo que, desde mi punto de vista, implica dos requisitos ineludibles: que el estándar de ese comportamiento supere la media del sector y, en segundo lugar, que los compromisos sobre los que exista una declaración explícita por parte de la empresa se cumplan siempre y en cualquier circunstancia.

3. La propia gestión de la reputación y que ésta sea proactiva. La proactividad en la gestión reputacional es la tercera conditio que deberá satisfacer la empresa reputada.


¿Tiene algo que decir? Comente

Para comentar este artículo usted debe ser un usuario registrado.

EDICIÓN 539

PORTADA

La ganadería hace un milagro en la altillanura de Vichada

Una profunda transformación ganadera se está gestando en Vichada, donde se podría consolidar la producción de entre 100.000 y 300.000 reses para carne de exportación. Su efecto demostración puede impactar 5 millones de hectáreas.

Les informamos a todos nuestros lectores que el contenido de nuestra revista impresa en nuestro sitio web será exclusivo para suscriptores.

Queremos conocerlo un poco,
cuéntenos acerca de usted:

Maria,

Gracias por registrarse en DINERO Para finalizar el proceso, por favor valide su correo a través del enlace que enviamos a:

correo@123.com

Maria,

su cuenta aun no ha sido activada para poder leer el contenido de la edición impresa. Por favor valide su correo a través del enlace que enviamos a:

correo@123.com

Para verificar su suscripción por favor ingrese la siguiente información:

No tiene suscripción. ¡Adquierala ya!

Si usted tiene algún inconveniente por favor comuniquese con nosotros en Bogotá al 7421340 o a la línea nacional gratuita 018000-911100 (Lunes a Viernes de 7:00 am a 8:00 pm, Sábados de 09:00 am a 12:00 m).

Su código de suscripción no se encuentra activo para esta publicación