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La omnicanalidad permite a las empresas crecer durante la pandemia

| 2020/08/22

La omnicanalidad permite a las empresas crecer durante la pandemia

Las empresas que implementen estrategias de omnicanalidad enfocadas en humanizar la experiencia de sus clientes, propiciando mayor disposición y motivación de sus empleados, tendrán mayores oportunidades de salir fortalecidas de la situación actual.

Banco de Bogotá habilitó canal de atención al cliente en WhatsApp

| 2020/08/18

Banco de Bogotá habilitó canal de atención al cliente en WhatsApp

El Banco de Bogotá habilitó un nuevo canal de atención al cliente a través de WhatsApp. Desde ahora los clientes podrán comunicarse a la línea 318 281 4679 para acceder a información relacionada con alivios financieros, productos, servicios y otro tipo de canales del banco. "El personal encargado de atender a los usuarios está conformado por asesores especializados que los apoyarán en el proceso y resolverán todas las dudas que puedan surgir", dijo la entidad. Adicionalmente, se habilitó el servicio Nova, un asistente virtual disponible en la página web www.bancodebogota.com

La hora de reinventarse

| 2020/08/07

La hora de reinventarse

La pandemia dejó en evidencia la necesidad de repotenciar la industria legal del país. La crisis económica actual marcará un punto de quiebre para el futuro de las firmas de abogados.

¿Qué retos tienen los domicilios en la nueva economía?

| 2020/08/02

¿Qué retos tienen los domicilios en la nueva economía?

Satya Nadella, CEO de Microsoft, al entregar el reporte de ganancias trimestrales de la compañía a Wall Street -su primer reporte en la era de la covid-19- indicó: “Hemos visto dos años de transformación digital en tan solo dos meses’’.

De pandemias y mal servicio al cliente

| 2020/06/22

De pandemias y mal servicio al cliente

Uno de los retos más difíciles que deben afrontar muchas empresas es mantener un servicio al cliente de calidad durante la pandemia. En estos días, lastimosamente, las quejas de los usuarios no paran de sumarse y los costos por un mal servicio no tardan en aparecer.

¿Cómo crear una experiencia de cliente disruptiva?

| 2019/05/22

¿Cómo crear una experiencia de cliente disruptiva?

La brecha entre quienes están creando experiencias innovadoras y quienes no se están tornando amplia. Según analistas, quienes construyan la mejor experiencia dominarán el futuro.

El servicio al cliente, el centro de un negocio exitoso

| 2019/05/01

El servicio al cliente, el centro de un negocio exitoso

No basta con tener un buen producto o un excelente servicio, los negocios demandan hoy, además, un trato sobresaliente con el cliente; una experiencia que los haga volver, les despeje dudas con rapidez y los haga sentir tan valiosos como el producto que están adquiriendo. La plataforma de servicio al cliente Zendesk ofrece soluciones integrales para estas exigencias.

Desde Manizales, Playvox atrae inversión de US$7 millones

| 2019/02/19

Desde Manizales, Playvox atrae inversión de US$7 millones

La 'startup', que además tiene operaciones en Silicon Valley, tiene un software de medición de servicio al cliente. Con el capital que recibió explorará las capacidades de la inteligencia artificial en su negocio.

Bogotá estrena política de transparencia y anticorrupción

| 2018/12/14

Bogotá estrena política de transparencia y anticorrupción

En el marco de la conmemoración de los 50 años de la Secretaría General de la Alcaldía de Bogotá se aprobó, mediante un documento Conpes, la primera Política Pública Distrital de Transparencia, Integridad y No Tolerancia con la Corrupción del país. La entidad, que coordina Raúl Buitrago Arias, se ha convertido en un referente de gestión pública moderna y brazo técnico del Alcalde Enrique Peñalosa. Realiza seguimiento a proyectos estratégicos de la administración, impulsa un nuevo sistema de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés), para la ciudad, lidera un cambio en la experiencia del servicio en la Red Cade, coordina la virtualización de trámites y tiene en marcha un nuevo enfoque en la atención a víctimas del conflicto, entre otros temas estructurales de ciudad.

Si aún paga por estos trámites, está en el lugar equivocado

| 2018/09/24

Si aún paga por estos trámites, está en el lugar equivocado

El Departamento Administrativo de la Función Pública de Colombia demostró grandes avances en la simplificación de trámites a nivel nacional. Vea cuáles de estos todavía le sacan dolor de cabeza y aprenda a realizarlos en línea.

Realizar ventas rentables

| 2018/09/15

Realizar ventas rentables

El obtener cada vez más resultados comerciales sobresalientes no solo depende de los vendedores sino igualmente de aquellos que los dirigen y orientan su esfuerzo.

Crónica del trabajo en un call center

| 2018/08/27

Crónica del trabajo en un call center

¿Alguna vez se ha cuestionado cómo es trabajar en un call center? Sobrevivir a la rutina del día a día de atender solicitudes de centenares de clientes, y de todas partes del mundo, no es tarea fácil; especialmente, cuando las ofertas de trabajo se vuelven efímeras, exhaustas y exigentes.

Call centers colombianos, los duros de la región

| 2018/08/12

Call centers colombianos, los duros de la región

Varias compañías basadas en Colombia se destacaron en la premiación que evalúa al sector en la región. Dinero consultó a sus directivos para saber qué están haciendo para resaltarse en este competido mercado.

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