Noticias por Tema

Cargando...
¿Por qué se siguen yendo los clientes aun estando satisfechos?

| 2018/05/18

¿Por qué se siguen yendo los clientes aun estando satisfechos?

La medición de la experiencia y satisfacción del cliente son considerados pilares fundamentales en la gestión de calidad de las organizaciones, que a su vez buscan mejorar procesos para generar satisfacción y lealtad, pero no lo logran en un 100% de las veces. ¿Qué frena la satisfacción?

Claro busca mejorar servicios en diferentes localidades de Bogotá

| 2018/04/05

Claro busca mejorar servicios en diferentes localidades de Bogotá

Claro anunció que viene desarrollando una serie de proyectos de ampliación en la capital del país, instalando nuevas estaciones base, así como reubicando y actualizando tecnológicamente otros sitios existentes que mejoran la cobertura, calidad y experiencia de los bogotanos en todas las tecnologías de red (2G, 3G y 4G). Según la compañía, en 2017 se actualizaron tecnológicamente 464 sitios (estaciones base para prestación de servicio móvil) y se instalaron 89 nuevos. “Durante los primeros 3 meses de este año se han instalado 11 sitios nuevos y se ha ampliado la tecnología 4G en la ciudad, especialmente en las localidades de Kennedy y Fontibón. La meta al finalizar el año es poner en servicio 139 sitios nuevos y actualizar tecnológicamente otros 760 sitios existentes”, explicó Claro. La empresa indicó que barrios como El Tintal, Potosí, La Veracruz, Chicó Norte, El Refugio, Santa Cecilia, La Catedral, Aeropuerto el Dorado, El Porvenir, La Alameda, Chapinero, Ciudad Salitre, Santa Bárbara, Los Rosales, se encuentran entre los beneficiados, lo que se traduciría en 4,6 millones de usuarios de servicios móviles de voz y datos que están usando la red de Claro. “Claro continúa trabajando permanentemente para mejorar los índices de calidad y cobertura de sus servicios, respondiendo a las necesidades de los usuarios y continuando con la ampliación de la red 4G, la más grande del país”, destacó Pablo Gómez, director regional Claro.

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

| 2017/11/21

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.

Lealtad de los clientes y transformación digital

| 2017/10/29

Lealtad de los clientes y transformación digital

Hoy, cuando se está hablando tanto de la transformación digital como parte de la estrategia del negocio, sin lugar a dudas es una gran oportunidad para implementar acciones que les permitan optimizar la administración de la relación con sus clientes y de su experiencia para alcanzar su lealtad.

Los clientes de las firmas de abogados son más exigentes ahora

| 2017/08/17

Los clientes de las firmas de abogados son más exigentes ahora

La entrada de bufetes internacionales y el consiguiente reacomodo del negocio permiten entrever que los clientes de las firmas se han vuelto más sofisticados y exigen una mejor atención. ¿Qué tan maduro está el mercado legal colombiano?

Una queja es un favor

| 2017/04/22

Una queja es un favor

Los comentarios, las observaciones y las reclamaciones de los clientes deberían ser utilizados como una herramienta estratégica por parte de todo tipo de empresas. Son un llamado de atención cuando no están logrando su objetivo: satisfacer las necesidades de su mercado.

Las cuatro claves para hacer un producto seductor

| 2017/03/19

Las cuatro claves para hacer un producto seductor

Ante un mismo producto, precio y oferta de cierto producto, la relación hace la diferencia. Ante una alta competencia, cualquier tipo de inclinación sentimental por el producto que el consumidor tenga frente a la marca, hará que el comprador se decida por nuestro producto.

Las brechas en el servicio: Los fundamentos

| 2017/03/04

Las brechas en el servicio: Los fundamentos

Los expertos coinciden en afirmar que los servicios se han convertido en el sector económico más importante de la economía mundial tanto en países desarrollados como en economías en desarrollo pero, ¿prestamos un efectivo servicio al mercado?

Queremos conocerlo un poco,
cuéntenos acerca de usted:

Maria,

Gracias por registrarse en DINERO Para finalizar el proceso, por favor valide su correo a través del enlace que enviamos a:

correo@123.com

Maria,

su cuenta aun no ha sido activada para poder leer el contenido de la edición impresa. Por favor valide su correo a través del enlace que enviamos a:

correo@123.com

Para verificar su suscripción, por favor ingrese la siguiente información:

O
Ed. 545

¿No tiene suscripción? ¡Adquiérala ya!

Su código de suscripción no se encuentra activo.