Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.
Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.
Les comparto mi última experiencia del matoneo expreso de los call center.
Prosperidad Social y la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO firmaron un acuerdo para que las empresas asociadas ofrezcan prioritariamente oportunidades de empleo a grupos de población vulnerable (discapacitados, personas de escasos recursos y víctimas de la violencia), fortaleciendo el trabajo de inclusión que ha venido desarrollando el gremio. Al cierre del 2015 se logró que cerca del 50% de las vacantes fueran ocupadas por personas en condición de vulnerabilidad. Por medio del acuerdo, Prosperidad Social garantizará la capacitación de las personas elegidas por las empresas afiliadas, en caso de que los seleccionados no cuenten con las cualificaciones necesarias para el cargo y las empresas asociadas realizarán un acompañamiento continuo en el proceso.
La Superintendencia de Sociedades admitió mediante un oficio la reestructuración de la firma People Contact S.A.S, cuyo 82,53% pertenece al sector público y se dedica a servicios de call center, procesamiento de datos y otras actividades relacionadas. De acuerdo con el registro que realizó el representante legal de la firma, esta tendría activos por $46.566.392.000. Por su parte la Supersociedades asignó a Consuelo Arango Galvis como promotora del proceso de reestructuración, por lo que podrá acceder a la información contable de la empresa durante los últimos tres años.
El call center sueco Transcom, que en 2013 había llegado al país para atender desde Cali clientes de España y Colombia, con 500 posiciones de trabajo, anunció el cierre de esa operación. El argumento para esta decisión es que era una filial que le estaba generando pérdidas, las cuales llegaron a 1,6 millones de euros ($5.800 millones) en los nueve primeros meses de 2015. Desde 2013 el saldo en rojo sumaba 4,2 millones de euros. En general, la firma anunció que va a replantear su negocio en América Latina (también está en Chile y Perú), debido a que es un jugador marginal en la región y a que cambiaron las condiciones macroeconómicas del subcontinente.
Los centros de atención al usuario o call centers son piezas fundamentales para el éxito de las empresas, sin embargo, muchas de ellas han descuidado ese segmento por falta de inversión, adaptación a las nuevas tecnologías y comprensión de las necesidades del consumidor actual.
La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO (ACDECC) informó que ha sido seleccionada por la firma Frost & Sullivan como la mejor de su categoría en América Latina gracias a su "crecimiento, innovación, liderazgo y a la implementación de mejores prácticas", según explicó en un comunicado de prensa.
Las exportaciones de los países no son solo de mercancías. Entre los servicios colombianos mas destacados en el extranjero se encuentran los viajes, la educación y la tecnología. Sin embargo, no ha sido un buen primer semestre para la mayoría.
Los centros de atención al usuario o call center han identificado una oportunidad de crecimiento en Colombia, en donde registraron un incremento notable de su facturación entre 2001 y el 2014, al pasar de $104.566 millones a $2,9 billones.
Los centros de atención al usuario o 'call center' cambiarán radicalmente en los próximos años debido a que la generación de consumidores conocida como los 'millennials' se niega cada vez más a interactuar de manera física con las empresas y prefiere resolver sus interrogantes con sus dispositivos móviles, advirtió un experto internacional.
Los Call Center han mostrado un avance importante en los últimos 5 años, uno de los mayores retos en Colombia es la falta de implementación de esquemas de virtualización y nube que permiten una mayor competitividad para seguir impulsando los negocios con otros países.
Con el uso de tecnologías de punta, Corporación Colombiana de Logística (CCL S.A.) desarrolla sistemas que innovan en las operaciones y mejoran el procesamiento de datos, lo cual se traduce en mayor competitividad.
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