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INTELIGENCIA ARTIFICIAL | 2019/04/12
La nueva vida de los call centers: ¿desaparecerán o evolucionarán?
El servicio al cliente ya no solo se limita a llamadas. La inteligencia artificial llegó a la industria de contact centers.
Noticias por Tema
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EMPRESAS | 2019/03/08
Los primeros $100.000 millones de Contento BPS
La empresa que opera las llamadas de gigantes colombianas como Bancolombia y Rappi se alista para recibir este año sus primeros $100.000 millones y la expansión fuera de Colombia, todo un reto para su tercera generación.
SERVICIOS | 2018/12/12
"Los 'call centers' no se van a acabar": Ana Karina Quessep
La entrada de firmas como Amazon dinamizaron el año del sector, que representa el 2,8% del PIB del país. Ana Karina Quessep, presidente de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO entregó un balance a Dinero.
CONVERSACIONES | 2018/10/27
El paisa que está creando teletrabajos para madres cabeza de familia
Escuche en Conversaciones a Juan Esteban Rincón, fundador y CEO del emprendimiento social LikeU, que permite a mujeres cabeza de familia acceder a trabajos dignos desde sus hogares y al mismo tiempo puedan cuidar a sus hijos.
RAÚL ÁVILA FORERO | 2018/08/27
Crónica del trabajo en un call center
¿Alguna vez se ha cuestionado cómo es trabajar en un call center? Sobrevivir a la rutina del día a día de atender solicitudes de centenares de clientes, y de todas partes del mundo, no es tarea fácil; especialmente, cuando las ofertas de trabajo se vuelven efímeras, exhaustas y exigentes.
SERVICIOS | 2018/08/14
Esta gigante tecnológica de Silicon Valley abre operaciones en Colombia
Jumio aspira a crear 1.200 empleos en Barranquilla en los próximos dos años.
SERVICIOS | 2018/08/12
Call centers colombianos, los duros de la región
Varias compañías basadas en Colombia se destacaron en la premiación que evalúa al sector en la región. Dinero consultó a sus directivos para saber qué están haciendo para resaltarse en este competido mercado.
EMPRESAS | 2018/05/15
Seis claves para “darle magia al cliente”, el gran reto de las compañías
Mejorar la experiencia de los clientes, de la mano de la transformación digital, garantizará la supervivencia de los negocios, según expertos.
SERVICIOS | 2018/04/24
¿Se está acercando el fin de los call centers?
Este sector generó en el último año más de 220.000 puestos, sin embargo existen nuevas circunstancias que están transformando ese negocio.
EN VIVO | 2017/11/22
Todo sobre la industria de los contact center y BPO
Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.
AL TABLERO | 2017/11/21
Todo sobre la industria de los contact center y BPO
Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.
OPINIÓN ONLINE | 2017/02/02
La sociedad civil vs. los call centers
Les comparto mi última experiencia del matoneo expreso de los call center.
EMPLEO | 2016/11/30
Prosperidad Social y Contact Centers se unen para dar empleo a población vulnerable
Prosperidad Social y la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO firmaron un acuerdo para que las empresas asociadas ofrezcan prioritariamente oportunidades de empleo a grupos de población vulnerable (discapacitados, personas de escasos recursos y víctimas de la violencia), fortaleciendo el trabajo de inclusión que ha venido desarrollando el gremio. Al cierre del 2015 se logró que cerca del 50% de las vacantes fueran ocupadas por personas en condición de vulnerabilidad. Por medio del acuerdo, Prosperidad Social garantizará la capacitación de las personas elegidas por las empresas afiliadas, en caso de que los seleccionados no cuenten con las cualificaciones necesarias para el cargo y las empresas asociadas realizarán un acompañamiento continuo en el proceso.
EMPRESAS | 2016/10/11
La Supersociedades admitió reestructuración de empresa mixta de call center
La Superintendencia de Sociedades admitió mediante un oficio la reestructuración de la firma People Contact S.A.S, cuyo 82,53% pertenece al sector público y se dedica a servicios de call center, procesamiento de datos y otras actividades relacionadas. De acuerdo con el registro que realizó el representante legal de la firma, esta tendría activos por $46.566.392.000. Por su parte la Supersociedades asignó a Consuelo Arango Galvis como promotora del proceso de reestructuración, por lo que podrá acceder a la información contable de la empresa durante los últimos tres años.
Actualidad | 2016/01/21
El call center sueco Transcom anuncia cierre de operación
El call center sueco Transcom, que en 2013 había llegado al país para atender desde Cali clientes de España y Colombia, con 500 posiciones de trabajo, anunció el cierre de esa operación. El argumento para esta decisión es que era una filial que le estaba generando pérdidas, las cuales llegaron a 1,6 millones de euros ($5.800 millones) en los nueve primeros meses de 2015. Desde 2013 el saldo en rojo sumaba 4,2 millones de euros. En general, la firma anunció que va a replantear su negocio en América Latina (también está en Chile y Perú), debido a que es un jugador marginal en la región y a que cambiaron las condiciones macroeconómicas del subcontinente.
Empresas | 2016/01/16
Las fallas de los ‘call center’ se traducen en pérdidas económicas para las empresas
Los centros de atención al usuario o call centers son piezas fundamentales para el éxito de las empresas, sin embargo, muchas de ellas han descuidado ese segmento por falta de inversión, adaptación a las nuevas tecnologías y comprensión de las necesidades del consumidor actual.
Call center | 2015/10/20
Colombia tiene la mejor asociación de call center en América Latina
La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO (ACDECC) informó que ha sido seleccionada por la firma Frost & Sullivan como la mejor de su categoría en América Latina gracias a su "crecimiento, innovación, liderazgo y a la implementación de mejores prácticas", según explicó en un comunicado de prensa.
Economía | 2015/10/13
¿Cómo le fue a los servicios colombianos en el exterior?
Las exportaciones de los países no son solo de mercancías. Entre los servicios colombianos mas destacados en el extranjero se encuentran los viajes, la educación y la tecnología. Sin embargo, no ha sido un buen primer semestre para la mayoría.
Call center | 2015/10/12
¿Por qué Colombia es un país atractivo para los call center?
Los centros de atención al usuario o call center han identificado una oportunidad de crecimiento en Colombia, en donde registraron un incremento notable de su facturación entre 2001 y el 2014, al pasar de $104.566 millones a $2,9 billones.
Atención al cliente | 2015/07/02
Los millennials ponen en jaque las estrategias de los 'call center'
Los centros de atención al usuario o 'call center' cambiarán radicalmente en los próximos años debido a que la generación de consumidores conocida como los 'millennials' se niega cada vez más a interactuar de manera física con las empresas y prefiere resolver sus interrogantes con sus dispositivos móviles, advirtió un experto internacional.
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Hablan las marcas
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BIENESTAR
Invertir en bienestar
Más allá de los rendimientos que otorga el mercado financiero, saber administrar el bienestar de las personas se convierte en un diferencial para las organizaciones.
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