Empresas de la industria, retail y servicios no han parado. Por el contrario, realizaron un ajuste rápido mientras seguían en marcha para estar a la altura de sus clientes y necesidades del país. Acá cinco ejemplos.
El servicio al cliente ya no solo se limita a llamadas. La inteligencia artificial llegó a la industria de contact centers.
La empresa que opera las llamadas de gigantes colombianas como Bancolombia y Rappi se alista para recibir este año sus primeros $100.000 millones y la expansión fuera de Colombia, todo un reto para su tercera generación.
La entrada de firmas como Amazon dinamizaron el año del sector, que representa el 2,8% del PIB del país. Ana Karina Quessep, presidente de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO entregó un balance a Dinero.
Escuche en Conversaciones a Juan Esteban Rincón, fundador y CEO del emprendimiento social LikeU, que permite a mujeres cabeza de familia acceder a trabajos dignos desde sus hogares y al mismo tiempo puedan cuidar a sus hijos.
¿Alguna vez se ha cuestionado cómo es trabajar en un call center? Sobrevivir a la rutina del día a día de atender solicitudes de centenares de clientes, y de todas partes del mundo, no es tarea fácil; especialmente, cuando las ofertas de trabajo se vuelven efímeras, exhaustas y exigentes.
Jumio aspira a crear 1.200 empleos en Barranquilla en los próximos dos años.
Varias compañías basadas en Colombia se destacaron en la premiación que evalúa al sector en la región. Dinero consultó a sus directivos para saber qué están haciendo para resaltarse en este competido mercado.
Mejorar la experiencia de los clientes, de la mano de la transformación digital, garantizará la supervivencia de los negocios, según expertos.
Este sector generó en el último año más de 220.000 puestos, sin embargo existen nuevas circunstancias que están transformando ese negocio.
Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.
Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.
Les comparto mi última experiencia del matoneo expreso de los call center.
Prosperidad Social y la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO firmaron un acuerdo para que las empresas asociadas ofrezcan prioritariamente oportunidades de empleo a grupos de población vulnerable (discapacitados, personas de escasos recursos y víctimas de la violencia), fortaleciendo el trabajo de inclusión que ha venido desarrollando el gremio. Al cierre del 2015 se logró que cerca del 50% de las vacantes fueran ocupadas por personas en condición de vulnerabilidad. Por medio del acuerdo, Prosperidad Social garantizará la capacitación de las personas elegidas por las empresas afiliadas, en caso de que los seleccionados no cuenten con las cualificaciones necesarias para el cargo y las empresas asociadas realizarán un acompañamiento continuo en el proceso.
La Superintendencia de Sociedades admitió mediante un oficio la reestructuración de la firma People Contact S.A.S, cuyo 82,53% pertenece al sector público y se dedica a servicios de call center, procesamiento de datos y otras actividades relacionadas. De acuerdo con el registro que realizó el representante legal de la firma, esta tendría activos por $46.566.392.000. Por su parte la Supersociedades asignó a Consuelo Arango Galvis como promotora del proceso de reestructuración, por lo que podrá acceder a la información contable de la empresa durante los últimos tres años.
El call center sueco Transcom, que en 2013 había llegado al país para atender desde Cali clientes de España y Colombia, con 500 posiciones de trabajo, anunció el cierre de esa operación. El argumento para esta decisión es que era una filial que le estaba generando pérdidas, las cuales llegaron a 1,6 millones de euros ($5.800 millones) en los nueve primeros meses de 2015. Desde 2013 el saldo en rojo sumaba 4,2 millones de euros. En general, la firma anunció que va a replantear su negocio en América Latina (también está en Chile y Perú), debido a que es un jugador marginal en la región y a que cambiaron las condiciones macroeconómicas del subcontinente.
Los centros de atención al usuario o call centers son piezas fundamentales para el éxito de las empresas, sin embargo, muchas de ellas han descuidado ese segmento por falta de inversión, adaptación a las nuevas tecnologías y comprensión de las necesidades del consumidor actual.
La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO (ACDECC) informó que ha sido seleccionada por la firma Frost & Sullivan como la mejor de su categoría en América Latina gracias a su "crecimiento, innovación, liderazgo y a la implementación de mejores prácticas", según explicó en un comunicado de prensa.
Las exportaciones de los países no son solo de mercancías. Entre los servicios colombianos mas destacados en el extranjero se encuentran los viajes, la educación y la tecnología. Sin embargo, no ha sido un buen primer semestre para la mayoría.
Los centros de atención al usuario o call center han identificado una oportunidad de crecimiento en Colombia, en donde registraron un incremento notable de su facturación entre 2001 y el 2014, al pasar de $104.566 millones a $2,9 billones.
La aceleración del proceso de digitalización y diferentes estrategias para humanizar las rutas de atención de la pandemia son algunos de los pilares en los que entidades como Compensar Salud han venido trabajando.
Ante la necesidad de implementar la facturación electrónica, la solución que ofrece Aliaddo se convierte en una opción de transición práctica y rápida hacia la digitalización de estos procesos.
Gracias Colombia por ser nuestro hogar. En Haceb hemos estado trabajando para cuidar a nuestros consumidores y colaboradores, y para apoyar a quienes mejor nos cuidan.
¿Qué piensan los colombianos sobre el futuro que nos espera después de la pandemia? La Universidad Santo Tomás obtuvo una radiografía de las expectativas de la población.
Gianfranco Biliotti, gerente general de AMGEN Colombia, la reconocida multinacional de biotecnología habla sobre el gran desafío que ha representado la pandemia para el mundo.
Renault-Sofasa se adaptó, rápidamente, a las nuevas condiciones que trajo la COVID-19 para seguir aportando al desarrollo del país y permitir que Colombia continuara en movimiento.
Anticiparse a las necesidades de sus consumidores gracias a su innovación, su transformación digital y la pasión por lo que hacen le permitió al Grupo Familia demostrar que pese a la COVID 19 Colombia no se detiene.
Ante la necesidad de privilegiar procesos sustentables en la gestión de modelos económicos, Areandina abrió un programa universitario en modalidad virtual que busca abordar los desafíos más relevantes en la contemporaneidad.
Con su principio de ofrecer soluciones a las necesidades de su entorno, la Universidad EAFIT continúa acompañando al país en la toma de decisiones y aportando a su desarrollo gracias a sus conocimientos e investigaciones.
Hoy, más que nunca, el mercado financiero busca alternativas que le permitan operar de manera virtual y con las que se puedan acreditar, por ejemplo, garantías sobre los créditos.
Con el lanzamiento de la primera tienda virtual de seguridad en Colombia, Expertos Seguridad busca consolidar los servicios que por más de 30 años ha puesto al servicio del país.
Para muchas empresas la transformación digital se convirtió en una necesidad. Ante esa realidad, hay que prepararse para enfrentar los riesgos que esto conlleva. La clave está en la adecuada tecnología de seguridad en la nube.
A propósito de la pandemia, el Hno. Niky Alexánder Murcia, rector de la Universidad de La Salle, habla sobre los desafíos que tienen la institución y el sector para adaptarse a una realidad con nuevas exigencias.
Las firmas de abogados y los departamentos jurídicos de las empresas encontraron en productos como Legis Xperta y Legis Office, a un aliado seguro para tener a la mano los contenidos relevantes del Derecho y poder hacer seguimiento a sus procesos.
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