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Llamadas automatizadas deben tener autorización sobre datos personales

| 2020/07/22

Llamadas automatizadas deben tener autorización sobre datos personales

La Superintendencia de Industria y Turismo manifestó que para la recolección de datos personales a través de “marcadores predictivos”, “robocalls”, “nuisance calls” o herramientas de inteligencia artificial se debe tener la autorización previa, expresa e informada de las personas destinatarias de las llamadas telefónicas. Según aclaró la SIC, las empresas que utilicen estas herramientas o tecnologías sin autorización sobre el uso de datos personales podrían enfrentarse a multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales vigentes.

Multinacional canadiense abre 250 vacantes de empleo en Bogotá

| 2020/07/07

Multinacional canadiense abre 250 vacantes de empleo en Bogotá

La multinacional canadiense 24-7 Intouch anunció la apertura de 250 vacantes de empleo para profesionales bilingües con experiencia en servicio al cliente para proporcionar apoyo al consumidor de algunas de las mayores marcas norteamericanas. La compañía del sector de BPO anunció estas vacantes como parte de su plan de expansión en Bogotá, que inició con la construcción de su centro de contacto de 4,600 metros cuadrados en la ciudad y que representó una inversión de US$4,4 millones. 24-7 Intouch cuenta además con centros de contacto en Estados Unidos, Canadá, Jamaica, Guatemala, India, Honduras, Grecia y Filipinas.

Los primeros $100.000 millones de Contento BPS

| 2019/03/08

Los primeros $100.000 millones de Contento BPS

La empresa que opera las llamadas de gigantes colombianas como Bancolombia y Rappi se alista para recibir este año sus primeros $100.000 millones y la expansión fuera de Colombia, todo un reto para su tercera generación.

"Los 'call centers' no se van a acabar": Ana Karina Quessep

| 2018/12/12

"Los 'call centers' no se van a acabar": Ana Karina Quessep

La entrada de firmas como Amazon dinamizaron el año del sector, que representa el 2,8% del PIB del país. Ana Karina Quessep, presidente de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO entregó un balance a Dinero.

Crónica del trabajo en un call center

| 2018/08/27

Crónica del trabajo en un call center

¿Alguna vez se ha cuestionado cómo es trabajar en un call center? Sobrevivir a la rutina del día a día de atender solicitudes de centenares de clientes, y de todas partes del mundo, no es tarea fácil; especialmente, cuando las ofertas de trabajo se vuelven efímeras, exhaustas y exigentes.

Call centers colombianos, los duros de la región

| 2018/08/12

Call centers colombianos, los duros de la región

Varias compañías basadas en Colombia se destacaron en la premiación que evalúa al sector en la región. Dinero consultó a sus directivos para saber qué están haciendo para resaltarse en este competido mercado.

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

| 2017/11/22

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

| 2017/11/21

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.

Prosperidad Social y Contact Centers se unen para dar empleo a población vulnerable

| 2016/11/30

Prosperidad Social y Contact Centers se unen para dar empleo a población vulnerable

Prosperidad Social y la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO firmaron un acuerdo para que las empresas asociadas ofrezcan prioritariamente oportunidades de empleo a grupos de población vulnerable (discapacitados, personas de escasos recursos y víctimas de la violencia), fortaleciendo el trabajo de inclusión que ha venido desarrollando el gremio. Al cierre del 2015 se logró que cerca del 50% de las vacantes fueran ocupadas por personas en condición de vulnerabilidad. Por medio del acuerdo, Prosperidad Social garantizará la capacitación de las personas elegidas por las empresas afiliadas, en caso de que los seleccionados no cuenten con las cualificaciones necesarias para el cargo y las empresas asociadas realizarán un acompañamiento continuo en el proceso.

La Supersociedades admitió reestructuración de empresa mixta de call center

| 2016/10/11

La Supersociedades admitió reestructuración de empresa mixta de call center

La Superintendencia de Sociedades admitió mediante un oficio la reestructuración de la firma People Contact S.A.S, cuyo 82,53% pertenece al sector público y se dedica a servicios de call center, procesamiento de datos y otras actividades relacionadas. De acuerdo con el registro que realizó el representante legal de la firma, esta tendría activos por $46.566.392.000. Por su parte la Supersociedades asignó a Consuelo Arango Galvis como promotora del proceso de reestructuración, por lo que podrá acceder a la información contable de la empresa durante los últimos tres años.

El call center sueco Transcom anuncia cierre de operación

| 2016/01/21

El call center sueco Transcom anuncia cierre de operación

El call center sueco Transcom, que en 2013 había llegado al país para atender desde Cali clientes de España y Colombia, con 500 posiciones de trabajo, anunció el cierre de esa operación. El argumento para esta decisión es que era una filial que le estaba generando pérdidas, las cuales llegaron a 1,6 millones de euros ($5.800 millones) en los nueve primeros meses de 2015. Desde 2013 el saldo en rojo sumaba 4,2 millones de euros. En general, la firma anunció que va a replantear su negocio en América Latina (también está en Chile y Perú), debido a que es un jugador marginal en la región y a que cambiaron las condiciones macroeconómicas del subcontinente.

Colombia tiene la mejor asociación de call center en América Latina

| 2015/10/20

Colombia tiene la mejor asociación de call center en América Latina

La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO (ACDECC) informó que ha sido seleccionada por la firma Frost & Sullivan como la mejor de su categoría en América Latina gracias a su "crecimiento, innovación, liderazgo y a la implementación de mejores prácticas", según explicó en un comunicado de prensa.

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