call center Noticias económicas de call center

Cargando...

DATOS PERSONALES | 2020/07/22

Llamadas automatizadas deben tener autorización sobre datos personales

La Superintendencia de Industria y Turismo manifestó que para la recolección de datos personales a través de “marcadores predictivos”, “robocalls”, “nuisance calls” o herramientas de inteligencia artificial se debe tener la autorización previa, expresa e informada de las personas destinatarias de las llamadas telefónicas. Según aclaró la SIC, las empresas que utilicen estas herramientas o tecnologías sin autorización sobre el uso de datos personales podrían enfrentarse a multas de hasta 2.000 salarios mínimos legales vigentes.

EMPLEO | 2020/07/07

Multinacional canadiense abre 250 vacantes de empleo en Bogotá

La multinacional canadiense 24-7 Intouch anunció la apertura de 250 vacantes de empleo para profesionales bilingües con experiencia en servicio al cliente para proporcionar apoyo al consumidor de algunas de las mayores marcas norteamericanas. La compañía del sector de BPO anunció estas vacantes como parte de su plan de expansión en Bogotá, que inició con la construcción de su centro de contacto de 4,600 metros cuadrados en la ciudad y que representó una inversión de US$4,4 millones. 24-7 Intouch cuenta además con centros de contacto en Estados Unidos, Canadá, Jamaica, Guatemala, India, Honduras, Grecia y Filipinas.

BIOSEGURIDAD | 2020/05/17

Carrera contra el tiempo: así se ajustaron las compañías que nunca cerraron

Empresas de la industria, retail y servicios no han parado. Por el contrario, realizaron un ajuste rápido mientras seguían en marcha para estar a la altura de sus clientes y necesidades del país. Acá cinco ejemplos.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL | 2019/04/12

La nueva vida de los call centers: ¿desaparecerán o evolucionarán?

El servicio al cliente ya no solo se limita a llamadas. La inteligencia artificial llegó a la industria de contact centers.

EMPRESAS | 2019/03/08

Los primeros $100.000 millones de Contento BPS

La empresa que opera las llamadas de gigantes colombianas como Bancolombia y Rappi se alista para recibir este año sus primeros $100.000 millones y la expansión fuera de Colombia, todo un reto para su tercera generación.

SERVICIOS | 2018/12/12

"Los 'call centers' no se van a acabar": Ana Karina Quessep

La entrada de firmas como Amazon dinamizaron el año del sector, que representa el 2,8% del PIB del país. Ana Karina Quessep, presidente de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO entregó un balance a Dinero.

CONVERSACIONES | 2018/10/27

El paisa que está creando teletrabajos para madres cabeza de familia

Escuche en Conversaciones a Juan Esteban Rincón, fundador y CEO del emprendimiento social LikeU, que permite a mujeres cabeza de familia acceder a trabajos dignos desde sus hogares y al mismo tiempo puedan cuidar a sus hijos.

RAÚL ÁVILA FORERO | 2018/08/27

Crónica del trabajo en un call center

¿Alguna vez se ha cuestionado cómo es trabajar en un call center? Sobrevivir a la rutina del día a día de atender solicitudes de centenares de clientes, y de todas partes del mundo, no es tarea fácil; especialmente, cuando las ofertas de trabajo se vuelven efímeras, exhaustas y exigentes.

SERVICIOS | 2018/08/14

Esta gigante tecnológica de Silicon Valley abre operaciones en Colombia

Jumio aspira a crear 1.200 empleos en Barranquilla en los próximos dos años.

SERVICIOS | 2018/08/12

Call centers colombianos, los duros de la región

Varias compañías basadas en Colombia se destacaron en la premiación que evalúa al sector en la región. Dinero consultó a sus directivos para saber qué están haciendo para resaltarse en este competido mercado.

EMPRESAS | 2018/05/15

Seis claves para “darle magia al cliente”, el gran reto de las compañías

Mejorar la experiencia de los clientes, de la mano de la transformación digital, garantizará la supervivencia de los negocios, según expertos.

SERVICIOS | 2018/04/24

¿Se está acercando el fin de los call centers?

Este sector generó en el último año más de 220.000 puestos, sin embargo existen nuevas circunstancias que están transformando ese negocio.

EN VIVO | 2017/11/22

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.

AL TABLERO | 2017/11/21

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

OPINIÓN ONLINE | 2017/02/02

La sociedad civil vs. los call centers

Les comparto mi última experiencia del matoneo expreso de los call center.

EMPLEO | 2016/11/30

Prosperidad Social y Contact Centers se unen para dar empleo a población vulnerable

Prosperidad Social y la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO firmaron un acuerdo para que las empresas asociadas ofrezcan prioritariamente oportunidades de empleo a grupos de población vulnerable (discapacitados, personas de escasos recursos y víctimas de la violencia), fortaleciendo el trabajo de inclusión que ha venido desarrollando el gremio. Al cierre del 2015 se logró que cerca del 50% de las vacantes fueran ocupadas por personas en condición de vulnerabilidad. Por medio del acuerdo, Prosperidad Social garantizará la capacitación de las personas elegidas por las empresas afiliadas, en caso de que los seleccionados no cuenten con las cualificaciones necesarias para el cargo y las empresas asociadas realizarán un acompañamiento continuo en el proceso.

EMPRESAS | 2016/10/11

La Supersociedades admitió reestructuración de empresa mixta de call center

La Superintendencia de Sociedades admitió mediante un oficio la reestructuración de la firma People Contact S.A.S, cuyo 82,53% pertenece al sector público y se dedica a servicios de call center, procesamiento de datos y otras actividades relacionadas. De acuerdo con el registro que realizó el representante legal de la firma, esta tendría activos por $46.566.392.000. Por su parte la Supersociedades asignó a Consuelo Arango Galvis como promotora del proceso de reestructuración, por lo que podrá acceder a la información contable de la empresa durante los últimos tres años.

Actualidad | 2016/01/21

El call center sueco Transcom anuncia cierre de operación

El call center sueco Transcom, que en 2013 había llegado al país para atender desde Cali clientes de España y Colombia, con 500 posiciones de trabajo, anunció el cierre de esa operación. El argumento para esta decisión es que era una filial que le estaba generando pérdidas, las cuales llegaron a 1,6 millones de euros ($5.800 millones) en los nueve primeros meses de 2015. Desde 2013 el saldo en rojo sumaba 4,2 millones de euros. En general, la firma anunció que va a replantear su negocio en América Latina (también está en Chile y Perú), debido a que es un jugador marginal en la región y a que cambiaron las condiciones macroeconómicas del subcontinente.

Empresas | 2016/01/16

Las fallas de los ‘call center’ se traducen en pérdidas económicas para las empresas

Los centros de atención al usuario o call centers son piezas fundamentales para el éxito de las empresas, sin embargo, muchas de ellas han descuidado ese segmento por falta de inversión, adaptación a las nuevas tecnologías y comprensión de las necesidades del consumidor actual.

Call center | 2015/10/20

Colombia tiene la mejor asociación de call center en América Latina

La Asociación Colombiana de Contact Center y BPO (ACDECC) informó que ha sido seleccionada por la firma Frost & Sullivan como la mejor de su categoría en América Latina gracias a su "crecimiento, innovación, liderazgo y a la implementación de mejores prácticas", según explicó en un comunicado de prensa.

MINERÍA

Sena: El esfuerzo por consolidar el sector minero

Con la idea de promover prácticas responsables y adecuadas de minería, el Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena) está desarrollando una oferta formativa y normativa para la consolidación de la industria. Estos son algunos datos clave.
SALUD

¿Qué hacer ante un ataque cerebrovascular?

Cada segundo vale oro: entre más rápido se atienda al paciente, menos tejido del cerebro muere.
EMPRENDIMIENTO

El Sena entrega $4.800 millones a jóvenes emprendedores

Con recursos de capital semilla, la institución lanza dos convocatorias para apoyar emprendimientos desarrollados por jóvenes de todo el país e iniciativas empresariales en el municipio de Samaniego, en Nariño.
VIVIENDA

Subsidios: una alternativa de ahorro.

Gracias a los subsidios de vivienda y arriendo de Compensar, muchos afiliados han logrado equilibrar sus finanzas y lograr fortalecer sus proyectos de vida.
EDUCACIÓN

Formación dual: la apuesta del Sena para el mercado laboral

La alternancia entre la formación teórica y práctica en las empresas es la base del modelo de formación dual del Sena. Con este modelo, la entidad busca responder de una manera más pertinente a las necesidades del mercado laboral.
COMPETENCIAS

Una red por la igualdad de género

De la mano de la firma inversionista de origen británico John Laing llega a Colombia Women’s Infrastructure Network (WIN).
INFOGRAFÍA

La alianza del Sena para capacitar en ciberseguridad

Junto a la consultora española Mnemo, el Sena espera brindar formación enfocada en ciberseguridad, una de las áreas más relevantes para la transformación tecnológica de las empresas.
INFRAESTRUCTURA

¿Qué hace Colombia para generar energía sostenible, moderna y asequible?

La transición energética plantea retos en materia de generación de energía limpia, para que el sector sea más autónomo, independiente, competitivo y tenga un papel determinante en la lucha contra el calentamiento global.
INFRAESTRUCTURA

¿Qué tal está Colombia en producción y consumo de gas?

Se espera que la demanda, especialmente en el sector industrial y empresarial, se incremente en la pospandemia debido a los requerimientos de energía amigable con el medioambiente.
INFRAESTRUCTURA

Los planes para que Bogotá y Cundinamarca tengan más energía

El aumento de electrodomésticos en los hogares y una mejor calidad de vida convirtieron la energía eléctrica en apalancador del crecimiento económico para la región.
INFRAESTRUCTURA

Colombia se la juega por túneles de talla internacional

Los principales túneles colombianos, inaugurados en los últimos años, se han construido con alta tecnología en impermeabilización de obras subterráneas, cumpliendo con condiciones internacionales de alta calidad en ingeniería, seguridad y protección medioambiental.
REINVENCIÓN

La reivindicación de la construcción modular

Dinamizar las tecnologías de construcción modulares, mediante una planta de producción especializada, es la apuesta de Argos para ayudar a superar el déficit habitacional.
INFRAESTRUCTURA

En Palmar de Varela ya se produjo la primera barra de acero

El nuevo complejo industrial de Ternium en la Costa Caribe permitirá que la producción nacional se triplique, sustituyendo, en gran medida, las importaciones de este tipo de productos.
EMPRESAS

¿Qué tan preparadas están las pymes para enfrentar el futuro?

Buscar aliados estratégicos en financiamiento, innovación y nuevas formas de negocios, las medidas que deben tener las pequeñas empresas para fortalecerse frente a un nuevo pico de la covid-19.
LA HORA FINTECH

La evolución de los medios de pago digitales en Colombia

Juan Carlos Riveroll, gerente de wallet de Mercado Pago Colombia, explica cómo la pandemia impactó en la transformación de los medios de pagos digitales en el país.
EDUCACIÓN

Alternancia para promover la ética del cuidado en los estudiantes

En el Colegio Hacienda Los Alcaparros las clases virtuales y presenciales se combinan para darle paso a un modelo educativo que garantiza la calidad de la formación académica.
PUBLIRREPORTAJE

“La covid-19 me hizo valorar aún más el colegio de mi hijo”

Mónica Martínez cuenta cómo, gracias a las clases virtuales, ahora aprecia aún más la educación que recibe su hijo.
EDUCACIÓN

Estudiantes empoderados

El Gimnasio Británico tiene claro que el alumno de hoy crea su propio aprendizaje a través de pensamiento crítico.
ENTREVISTA

¿A quién le entregaría usted el cerebro de su hijo?

La directora del colegio Montessori British School de Bogotá explica cómo forman a los estudiantes para la vida.
PUBLIRREPORTAJE

“En la cuarentena descubrí la mejor educación para mi hijo”

Ximena Castro cuenta las razones que la llevaron a inscribir a su hijo de tres años en el Montessori British School.
COLEGIOS

“La educación no debe parar bajo ninguna circunstancia”: Redcol

Para el grupo educativo, la pandemia de la covid-19 confirmó que la educación debe ser flexible.
FORMACIÓN

Un ambicioso plan de expansión

La academia de enseñanza de idiomas Smart abrirá ocho nuevas sedes, cinco en Cundinamarca y tres en Antioquia.
NEGOCIOS

“Estamos convencidos de que financiar la sostenibilidad es financiar el futuro”

Así lo afirma Carlos Alberto Rodríguez, vicepresidente de Corporate & Investment Banking de BBVA en Colombia, al referirse a las acciones adelantadas por esta compañía financiera en materia de respaldo y financiación del desarrollo sostenible.
FORMACIÓN

Un mundo abierto a nuevas oportunidades

Con 78 años de trayectoria, el Colombo es una de las instituciones más competitivas para aprender inglés.
ENTREVISTA

La campaña que recaudó $500 millones por crowdfunding

Resuelve tu Deuda se convirtió en la compañía con mayor fondeo con A2censo en Colombia. Obtuvo recursos para renovar los equipos de cómputo para sus colaboradores; los que no se usen los donará a niños de bajos recursos.
CASO DE ÉXITO

Ejemplo de entrega

Con una cicla de segunda y veinte mil pesos, un visionario creó una empresa líder en transporte de paquetes y encomiendas, y en avances de logística tecnológica.
VEHÍCULOS

El valor de la versatilidad

La marca francesa lanza un modelo que puede ser configurado de diferentes maneras, de acuerdo con las necesidades del cliente. Cuenta con todo el respaldo del fabricante en el país y se destaca por su equipamiento y potencia.
PUBLIRREPORTAJE

Camiones Fuso Canter, con legado 100% japonés.

Estos camiones de la familia Daimler AG llevan más de 38 años moviendo las mercancías y los negocios de las familias colombianas.
VEHÍCULOS UTILITARIOS

El pionero

Este modelo fue el encargado de darle vida al segmento de camiones ultralivianos en Colombia y es un referente para el gremio. Una propuesta que sobresale por la eficiencia y el equipamiento.
SOSTENIBILIDAD

Energía alterna y sostenible

No solo de gasolina o diésel vive el transporte de carga. El sector se pone al día en movilidad sostenible en Colombia gracias a marcas que ofrecen desde camiones totalmente eléctricos hasta briosos motocarros movidos por baterías de litio.
VEHÍCULOS

Paquetes y mercancías que ‘Van’ muy bien

Las nuevas integrantes de la familia Vans de Mercedes-Benz combinan la capacidad de carga con la rentabilidad, y le suman el diseño y el confort inspirados en los vehículos de alta gama de la marca alemana, complemento perfecto para cualquier tipo de negocio.