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Estos son los sectores con mayor déficit de talento humano en Colombia

| 2020/09/23

Estos son los sectores con mayor déficit de talento humano en Colombia

El Ministerio de Trabajo presentó los primeros resultados de un estudio de las brechas de capital humano, en el que se identificó que los sectores de audiovisuales, BPO y laboratorios, tienen escasez de talento humano calificado para ser contratado en el país.

Apex América llega a Colombia tras inversión de US$10 millones

| 2020/07/24

Apex América llega a Colombia tras inversión de US$10 millones

La firma de BPO Apex América anunció que llegó al mercado colombiano tras una inversión de cerca de US$10 millones para ofrecer innovación y competencias digitales en desarrollos automatizados, modelos consultivos y metodologías de planeamiento. Además de Colombia, la firma de origen argentino tiene presencia en países como Brasil, Chile, Paraguay y Honduras. “En la actualidad estamos ofertando entre cuatro y seis licitaciones mensuales, lo que nos revela un alto nivel de prospección e interés en nuevos desarrollos orientados a la experiencia del cliente”, destacó el director ejecutivo de Apex Colombia, Álvaro Pinzón.

Hay 15.000 vacantes en contact centers

| 2020/05/08

Hay 15.000 vacantes en contact centers

36 empresas del sector de contac centers esperan contratar 15.986 puestos de trabajo, según una encuesta de la Asociación Colombiana de BPO. Bogotá es la ciudad con mayor número de vacantes. Así podrá aplicar.

Estos son los retos del sector BPO en 2020

| 2020/02/27

Estos son los retos del sector BPO en 2020

El sector BPO (Business Process Outsourcing), en el año 2019 facturó $10,5 billones, de los cuales, $3,8 billones fueron exportaciones. Al respecto, Ana Karina Quessep, presidente de la Asociación Colombiana de BPO, cree que “el sector se ha convertido en un importante dinamizador de la economía con una tasa de crecimiento acumulada de 3,8% anual desde 2018” . Para el año 2020 los retos son en materia de transformación digital. “La omnicanalidad, chatbots, redes sociales, videoasistencia, robotización e inteligencia artificial, son una tendencia en alza cada vez más demandada por los consumidores y usuarios digitales que poco a poco se está convirtiendo en un elemento diferenciador de las grandes empresas,” afirmó María del Pilar Barrios, gerente de Unísono en Colombia.

"Los 'call centers' no se van a acabar": Ana Karina Quessep

| 2018/12/12

"Los 'call centers' no se van a acabar": Ana Karina Quessep

La entrada de firmas como Amazon dinamizaron el año del sector, que representa el 2,8% del PIB del país. Ana Karina Quessep, presidente de la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO entregó un balance a Dinero.

Crónica del trabajo en un call center

| 2018/08/27

Crónica del trabajo en un call center

¿Alguna vez se ha cuestionado cómo es trabajar en un call center? Sobrevivir a la rutina del día a día de atender solicitudes de centenares de clientes, y de todas partes del mundo, no es tarea fácil; especialmente, cuando las ofertas de trabajo se vuelven efímeras, exhaustas y exigentes.

Call centers colombianos, los duros de la región

| 2018/08/12

Call centers colombianos, los duros de la región

Varias compañías basadas en Colombia se destacaron en la premiación que evalúa al sector en la región. Dinero consultó a sus directivos para saber qué están haciendo para resaltarse en este competido mercado.

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

| 2017/11/21

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.

Revolución de los servicios

| 2017/11/08

Revolución de los servicios

Como resultado de la alianza entre PAR Servicios y Subastas y Comercio nace Íntegra BPO.

Emtelco prevé crecimiento de 30%

| 2016/10/22

Emtelco prevé crecimiento de 30%

El desarrollo de estrategias tendientes a brindarles mayor valor agregado a los clientes, le ha permitido a Emtelco, compañía prestadora de servicios de contact center y BPO, consolidar crecimientos sostenidos de 30% interanual, porcentaje que prevé mantener en el presente ejercicio.

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