Quejas de usuarios de celulares aumentaron 9,69%

En el primer trimestre de 2011 los operadores de telefonía móvil: Colombia Móvil S.A. ESP. (TIGO), Comunicación Celular S.A. Comcel S.A. y Telefónica Móviles Colombia S.A. (Movistar) reportaron un total de 17.015 peticiones, quejas y reclamos recibidas por la vía escrita, verbal, telefónica, correo electrónico y fax, lo que significó un aumento de 1.503 respecto del trimestre inmediatamente anterior, lo que equivale a un crecimiento del 9,69 %.

En el país hay 45,4 usuarios de teléfonos móviles, casi el equivalente a uno por cada habitante. Este dato registró un aumento del 1,55% y entre enero y marzo de este año 695.458 personas compraron una línea celular.

Comcel aumentó 469.113 usuarios. Movistar perdió 33.926 abonados y Tigo ganó 260.271.

Al comparar los datos entre el cuarto trimestre del 2010 y el primero de este año las quejas de los usuarios de Comcel crecieron 7,47% al pasar de 12.011 a 12.908.

Mientras que las de Movistar pasaron de 2.275 a 2.868, con un aumento de 26,07%.

Las de Tigo crecieron 1,06%. Entre octubre y diciembre del 2010 fueron 1.226 y entre enero y marzo sólo 1.239.

Estos datos se ven reflejados en un aumento de quejas por cada millón de usuarios. En el último trimestre el año pasado la cifra era de 357 por cada millón y en la actualidad es de 375. Lo que significa un crecimiento del 4,96%.

Según la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) esta cifra ha ido bajando parcialmente en los últimos 12 meses.

Según los informes de los operadores a 31 de marzo indica que los reparos presentados directamente a la SIC crecieron un 62,95%, al pasar de 332 a 541.

Quejas más frecuentes
No hay mayor diferencia sobre el tipo de reclamos por parte de los usuarios de los tres operadores móviles en Colombia.

Comcel:
-Facturación indebida
-Deficiencia en la calidad y prestación del servicio
-Cobro indebido de servicios complementarios

Movistar:
-Negación de llamadas de fijo a celular o trunking
-Facturación indebida
-Reportes a las centrales de riesgo

Tigo:
-Negación de llamadas de fijo a celular o trunking
-Facturación indebida
-Deficiencia en la calidad y prestación del servicio

Sanciones a operadores
La entidad también informó que aumentaron 51,06% sanciones a empresas de telefonía. En el primer trimestre del 2001 fueron impuestas 83 multas por un total de $1.888 millones.

A Comcel las sanciones sumaron $172.463 millones; Movistar $719.310 millones y Tigo $996.751 millones.