El servicio mejora

A pesar del mal servicio percibido por los usuarios de telefonía móvil en el país, la tasa de cancelación de clientes en el mercado fue de 3,8% en los primeros seis meses del año, mostrando una fuerte reducción frente al primer trimestre del año y retornando los niveles presentados en el año 2012. En el segundo trimestre de 2013, la tasa de cancelación en Latinoamérica fue ligeramente inferior a la presentada en Colombia y en general a la de los países en desarrollo. Lo anterior puede ser explicado por la poca diferenciación en el mercado y por los bajos incentivos para que los abonados cambien a su operador.