El objetivo es consolidar la presencia de la marca en el país y extender sus servicios en áreas estratégicas como el retail, la industria, el transporte, la banca y el negocio de los seguros, según lo afirmó el director comercial de la compañía, Anderson Perea.

Colombia es un mercado estratégico para Tivit, empresa con 19 años de trayectoria que soporta a más de 2.200 empresas en América Latina. De ese número, 300 compañías están en el listado de las 500 más grandes de Brasil.

En Colombia, la compañía opera un Data Center con especificaciones TIER 3 para brindar los servicios de administración, monitoreo y gestión de hosting. Además, controla su principal Mesa de Ayuda en América Latina.

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Desde Bogotá dirige a un gran equipo de trabajo encargado de responder remotamente a los usuarios y solucionar eficiente incidentes inesperados en la estructura tecnológica que provee la compañía.

El servicio de Help Desk de Tivit, disponible 24 horas al día durante los 365 días del año en español, inglés y portugués, ha atendido de manera rápida y eficaz más de 47 millones de casos.

Una de las características del servicio de “Mesa de servicios” de Tivit es que ofrece al usuario una interacción permanente por medio de diferentes canales (teléfono, mail, chat y web), lo cual permite que el cliente reciba el servicio como si estuviera siendo atendido personalmente en su ubicación física.

El plan de expansión a Medellín hace parte de una gran estrategia que comenzó con la puesta en marcha de sus servicios en países de la región como Bolivia, México y Paraguay a comienzos de 2017.

En total, según lo explicó Anderson Perea a Dinero, Tivit invirtió cerca de US$14 millones para fortalecer sus tres líneas de negocio en América Latina como lo son los servicios de tecnología (IT Services), las soluciones de Cloud y Digital Bussines.

Si los planes se concretan acorde al plan, Tivit mantendría o incluso superaría su tasa de crecimiento anual del 14%, jalonando así su facturación y superando los resultados del año 2016 cuando cerró con US$500 millones.

Foto: Director comercial de la compañía, Anderson Perea.

“Queremos dar servicios con un sabor regional y global, pero también con un fuerte compromiso con el servicio de cada uno de los mercados. Cada uno de los países va a tener personal nuestro, por lo que el cliente va a tener una velocidad y tiempo de respuesta muy adecuado, así como una calidad de servicio sofisticada”, complementó el director ejecutivo de Tivit, Leonardo Covalschi.

Los encargados de la marca manifiestan que con estas nuevas “conquistas comerciales”, Tivit les permitirá a sus clientes fortalecer sus operaciones gracias a los servicios de administración y gestión de TI, telecomunicaciones y Mesas de Ayuda.

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Todo esto teniendo en cuenta la reciente certificación dada por el Help Desk Institute que acredita a Tivit como la primera empresa latinoamericana en validar sus servicios de Mesas de Ayuda.

El HDI es una organización mundial de profesionales que trabajan en el sector de las Tecnologías de la Información (TI) y tiene como objetivo principal ayudar a mejorar el desempeño de las empresas dedicadas al trabajo en Mesas de Ayuda.

Adicionalmente, el HDI es el organismo encargado de certificar los servicios técnicos, de soporte y atención al cliente en la industria de las TI.

De igual manera, la International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) reconoció a este grupo empresarial, por séptimo año consecutivo, como uno de los líderes en la prestación de soluciones y, por segundo año, como Super Stars of The Global Outsourcing 100.

Datos entregados por la compañía muestran que anualmente Tivit facilita la realización de 25 billones de transacciones de medio de pago, conecta a un millón medidores eléctricos, procesa 3 billones de coordenadas GPS, monitorea más de 500.000 kilómetros de redes de utilidades y gerencia cerca de 350 millones de documentos electrónicos.

Entre los nuevos clientes que se afianzan a los servicios de Tivit, se destaca una de las compañías aseguradoras más grandes de América Latina, una procesadora de bebidas, así como una distribuidora de autos y otra de herramientas y equipos de construcción.

Aunque no precisó el nombre de las marcas, Tivit dice que cada una de ellas cuenta con una presencia significativa en la región presentado índices de facturación por encima de los US$2 millones.

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