Olímpica quiere amarrar clientes con garantía

Durante dos años la cadena de supermercados Olímpica y Mapfre, se dedicaron a hacer pruebas sobre la aceptación de dos productos; el de garantía extendida y servicio de asistencia; en el mercado que maneja el retail.

Este martes oficialmente lanzaron, inicialmente para los clientes de tarjeta plata Olímpica que son cuatro millones, las dos alternativas.

“Hemos hecho la tarea en las tiendas de Barranquilla, donde empezamos a preguntarle a los clientes que era lo que querían y que esperaban tener en un producto de garantía o en un producto de asistencia comercializado a través de Olímpica”, señaló el gerente de Asistencias Mapfre, Ricardo Fernández.

La propuesta es entregar una asistencia al hogar:
•Plomería
•Electricidad
•Cerrajería
•Vidrios
•Desinundaciones y servicio de alfombras
•Instalaciones de gas

Asistencias vehicular:

•Remolque o transporte del vehículo
•Carro taller
•Cerrajería para el vehículo
•Estancia y desplazamiento de los ocupantes por inmovilización del vehículo
•Conductor elegido

Asistencia en viajes nacionales

• Gastos médicos por accidente ó enfermedad.
•Traslado médico en ambulancia terrestre
•Gastos de hotel por convalecencia
•Localización de equipaje

Asistencia en viaje internacional

Traslado médico en caso de accidente ó enfermedad del asegurado ó beneficiario
•Gastos médicos
•Gastos de hotel por convalecencia
•Contacto con un medico de cabecera
•Localización de equipaje

Asistencias adicionales

•Orientación médica básica telefónica
•Orientación psicológica telefónica
Tutoría para tareas escolares
•Mensajería por convalecencia
•Orientación jurídica telefónica

La segunda alternativa es la garantía extendida que, aunque en Colombia no es un tema nuevo, Mapfre y Olímpica introdujeron beneficios para no quedar tan rezagados en el mercado.

“Daremos un tratamiento personalizado y atención 24 horas durante siete días a la semana además de facilitarle el acceso a la tienda para resarcir las pérdidas o los daños”.

Entre 2013 y 2014 proyectan que entre 15% y el 20% de los clientes del supermercado estarán accediendo a los productos.