La alemana KARE quiere revolucionar la oferta de muebles en Colombia

Hace 35 años Peter Schönhofen y su socio fundaron KARE, una empresa que gracias a una particular y masiva propuesta suma más de 100 tiendas en 48 países. El alemán visitó el país para promocionar la primera tienda en Bogotá, y esto le dijo a Dinero sobre cómo planea desarrollar en el país la escena de los muebles, la decoración y el diseño:

Peter Schönhofen: Todo comenzó hace décadas, junto a mi amigo Jürgen Reiter, mi socio creativo y cofundador de KARE. Crecimos juntos y estudiamos el colegio, en el oeste de Alemania, y nos mudamos a Múnich para cursar la universidad. Mientras compartíamos apartamento decidimos montar nuestra propia empresa de muebles con la idea de diseñar nuestros propios productos y ofrecerlos a precio asequibles.

P.S.: En esas épocas me enamoré de una silla Bauhaus, de los años veinte, que costaba alrededor de 3.000 marcos alemanes de la época, un precio altísimo para cualquier estudiante. Así que fui a la tienda y la medí a todo nivel. En la tienda me vieron y sabían que no podría comprarla, y no me molestaron. Luego fui al carpintero, él hizo los cortes con las medidas que le entregué, y me dedique a construirla. La silla aún está en mi oficina hoy. Así nació nuestra idea de crear grandes productos a precios razonables, claro, separándonos de la idea de copiar.

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P.S.: De cierta manera es sencillo: ignorando ciertos temas básicos para ciertas empresas y reforzando que una buena disposición y un buen ánimo permiten que la creatividad fluya. Todo parte de una comunicación auténtica de puertas para adentro en la compañía, pero también con el cliente. A este cada vez más le resulta importante que el vendedor sea genuino y sincero, no que recite un libreto sin convicción.

P.S.: Yo desarrollo y mantengo la red de ventas mientras que Jürgen es el cerebro creativo. Él es nuestro genio, desarrolla los estilos de diseño (más de 35 distintos) y además es muy hábil en detectar y aprovechar las especialidades de nuestros distintos proveedores.

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P.S.: La compañía siempre ha tenido muchos más estilos que los que podemos mostrar en nuestras tiendas. Tenemos tiendas en 48 países. De 50 a 60 por ciento la oferta coincide en Moscú, Tokio o Bogotá, pero el otro porcentaje depende del mercado local. En algunos tenemos más experiencia pues hemos escuchado a los clientes y conocido sus gustos.

P.S.: Nuestro plan es entrar a este mercado, en el que el servicio al cliente y las relaciones con este son muy anticuadas, para llegarle pronto a tantos como podamos. Queremos hablarle y generar buenas relaciones con la clientela, un factor clave desde nuestra primera tienda para luego abrir más.

P.S.: Con base en que “lo único constante es el cambio”, creamos nuestra oferta. Por lo cual nuestro desarrollo de productos es muy veloz (al año introducen entre 1.000 y 2.000 productos nuevos a un catálogo de casi 6.000). El marketing dice que somo “la alegría de vivir”, y esta se vive a diario. Y se renueva. Porque es claro que uno no puede cambiar su sofá cada dos años, pero sí puede jugar con el color de la pared, el reloj, las decoraciones que usa. Queremos darles razones auténticas para volver a visitarnos por gusto, curiosidad, o para estar al tanto de las últimas tendencias.