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| 8/4/2020 9:00:00 AM

IBM abre en Colombia gran centro de transformación de procesos con IA

La firma estadounidense IBM abrió en Bogotá su mayor centro de transformación de procesos con inteligencia artificial (IA) en Latinoamérica, en donde brindará apoyo a empresas de diferentes industrias como banca, telecomunicaciones, gas y energía.

“Esta es una de nuestras apuestas por la región en tecnologías disruptivas, talento local y habilidades para la Cuarta Revolución Industrial. En tiempos tan desafiantes como este de la covid-19, la inversión en áreas como servicio al cliente y capacitación en nuevas habilidades es vital”, dijo la gerente general de IBM América Latina, Ana Paula Assis.

Su Centro Cognitivo de Transformación es el mayor de IBM en América Latina y en él brindará atención diurna y nocturna para todo el mundo en español, portugués e inglés.

En el centro se gestionarán, optimizarán y reinventarán digitalmente los procesos y servicios corporativos para clientes, usando análisis de datos, nube, inteligencia artificial, automatización, blockchain y otras tecnologías.

Según el último Informe del Foro Económico Mundial, más del 42% de todos los trabajos cambiarán significativamente para 2022 y requerirán nuevas habilidades como el uso de la analítica avanzada, herramientas de cocreación y design
thinking, y recursos orientados a la resolución de problemas con pensamiento crítico y resiliencia.

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Los primeros empleados de IBM que trabajarán en el Centro Cognitivo de Transformación ya han recibido capacitaciones por más de 8.500 horas en metodologías ágiles, herramientas de conectividad y nuevas tecnologías como inteligencia artificial.

La empresa tecnológica destaca que la transformación impulsada por los procesos cognitivos es uno de los pilares del crecimiento de IBM Services en el mundo y una de sus principales prioridades en América Latina.

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Gestión de los procesos de punta a punta

En el Centro Cognitivo de Transformación, IBM gestionará los procesos de punta a punta –end to end–incluyendo finanzas y administración (facturación, contabilidad, cuentas por pagar, reportes, tesorería, entre otros).

Asimismo, incluye recursos humanos, compras (soporte táctico y estratégico, además de gestión de compras operativas transaccionales) servicio al cliente y ciclo de ingresos (gestión de terceros, solución de quejas y reclamos, lectura, recaudo, facturación, gestión de proyectos, cobranzas y gestión del conocimiento).

Colombia sigue siendo atractiva a la inversión

El ministro de Comercio, Industria y Turismo, José Manuel Restrepo, dijo que “este gran centro demuestra que Colombia sigue manteniendo su atractivo para los inversionistas”.

“La inversión extranjera de eficiencia es uno de los instrumentos esenciales en la coyuntura actual, no solo porque apalanca exportaciones, sino porque crea oportunidades laborales y ayuda a impulsar la economía”, añadió.

La presidenta de ProColombia, Flavia Santoro, comentó que esta “inauguración es una muestra de confianza inversionista en el país y contribuye a su consolidación como destino de inversión y plataforma exportadora de servicios”.

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