En materia de quejas, los bancos mandan la parada

Los bancos, que en el segundo mes del año ganaron más de $1,2 billones, no sólo lideraron las utilidades del sector, también se llevan el primer lugar en quejas y reclamos.

En febrero, el sector bancario lideró con el 71% el ranking de las quejas del sistema financiero, de acuerdo con el más reciente boletín de la Superintendencia Financiera de Colombia.

En segundo lugar, las reclamaciones recibidas están dirigidas al sector asegurador con el 11%. El otro porcentaje está dividido entre el régimen de prima media con el 6%, las compañías de financiamiento con el 4%, las administradoras de fondos de pensiones y cesantías con el 3%.

Los Motivos 

Para el segundo mes del año, las quejas estuvieron relacionadas con la indebida atención al consumidor. El 31% del total de las reclamaciones estaba relacionada con este motivo.

El segundo motivo por el cual se quejan los usuarios del sistema financiero son los aspectos contractuales, especialmente por el incumplimiento y modificación de los contratos.

Las fallas en los cajeros automáticos se llevan el tercer puesto, seguido de los reportes a las centrales de riesgo, los descuentos injustificados y finalmente el cobro de servicios o comisiones.

Por entidad

En febrero, la Superintendencia Financiera de Colombia recibió 2.721 reclamaciones sobre las entidades bancarias. Banco de Bogotá y Bancolombia lideran, en esta oportunidad, el listado de los bancos con mayor número de quejas.