| 2/19/2019 5:05:00 PM

Desde Manizales, Playvox atrae inversión de US$7 millones

La 'startup', que además tiene operaciones en Silicon Valley, tiene un software de medición de servicio al cliente. Con el capital que recibió explorará las capacidades de la inteligencia artificial en su negocio.

Para agrandar su equipo técnico, incursionar en tecnologías como la inteligencia artificial y desarrollar sus próximos productos serán usados los US$7 millones que acaba de recibir la startup colombiana Playvox.

Su fundador y CEO, Óscar Giraldo, le dijo a Dinero que esta compañía tiene un producto que permite medir al servicio al cliente. Cuando se llama a un call center, Playvox desarrolla lo que pasa detrás del mensaje que dice que para efectos calidad de la llamada, esta será grabada y monitoreada.

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Fundada en 2012, ese año recibió US$500.000 en su primera ronda de inversión y luego US$1.5 millones en 2015. Pero la inyección de capital de US$7 millones les llegó de manera sorpresiva. La llamada que sonó con la noticia provenía de la firma Five Elms Capital, basada en Kansas (Estados Unidos).

            Equipo de Playvox en Manizales. Fotografía: Andrés Osorio (Cortesía)

Fue “muy interesante” para Giraldo que para recibir inversión tradicionalmente toca salir a buscar inversionistas y esta inversión fue lo contrario. “Los inversionistas llegaron a nosotros, no estábamos en ronda de inversión. Fue un proceso bastante rápido”, indicó.

El programa informático de esta empresa, basada en Manizales y con operaciones en San Francisco (Estados Unidos), ayuda a los agentes de servicio al cliente a tener la retroalimentación de su trabajo en tiempo real, “para que sea mejor y estén alineados”.

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La medición consolida todas las fuentes de información que tenga una compañía, tales como los CRM o servicios de feedback, “de manera fácil y manejable”.

Casi el total de su facturación proviene de clientes ubicados en el estado de California (Estados Unidos), Europa y Asia. Con un equipo cercano a las 30 personas, en Manizales está la operación técnica y en San Francisco un departamento de desarrollo de negocios.

Giraldo inició con esta idea de negocio en 2012, desde entonces la ha replanteado y consolidado

“El hecho de estar en una ciudad como Manizales, nos da una calidad de vida increíble, la gente quiere estar en esta ciudad. No hay muchas ofertas de empresas como la nuestra. El equipo está muy conforme de trabajar en una compañía con alcance global desde una ciudad intermedia”, contó Giraldo.

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En su proceso de consolidación, Playvox ha replanteado y consolidado su modelo de negocio, cautivando entre sus clientes a compañías como Google y Pinterest.

El capital recibido será usado para escalar el equipo técnico en Manizales con el incentivo de crecer en investigación y desarrollo, así como para explorar las capacidades de la inteligencia artificial.

En concepto de Giraldo, hay una tendencia a pensar “que va a llegar la inteligencia artificial y va a dejar a todo el mundo sin trabajo”. Dice que eso pasará en algunas industrias, pero en la de servicio al cliente "la inteligencia artificial va a ayudar a que los agentes sean mejores, va a reemplazar algunas tareas pero los humanos siempre serán necesarios”. 

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