| 5/9/2008 12:00:00 AM

Sector financiero. Quejas y quejas


808.729 quejas se presentaron en 2007 por parte de los consumidores financieros, un 8% menos que el año anterior. El 24,3% fue por la no remisión de información al cliente, el 17,8% por fallas en cajeros automáticos, el 16,4% por la inconformidad con la liquidación de los créditos y el 14% por el cobro exagerado en comisiones o servicios. La mayor parte de las quejas fueron contra los bancos (86,9% del total), pues son los que realizan el mayor número de transacciones y los que tienen el mayor número de clientes y usuarios. Le siguen fondos de pensiones y cesantías (3.2%) y las compañías de seguros de vida (2.6%). Finalmente, los productos con el mayor número de reclamaciones fueron: tarjetas de crédito (42,64%) y cuentas de ahorro (19,45%).

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