| 8/30/2007 12:00:00 AM

Ojo con el acompañamiento

Cuídese de no quedar solo en la etapa de implementación al realizar las tareas de cambio organizacional hacia CRM.

Ojo con el acompañamiento
Si bien las empresas eliminan costos y retos de implementación con Servicios por Demanda, deben cuidarse de no quedar solas con el ajuste entre el factor humano de la organización y la tecnología, y en este aspecto las asesorías y las consultorías para el manejo de las soluciones, la educación de los encargados de manejar y sacarle el jugo a la inversión es indispensable y todos los proveedores lo entregan como adicional.
“Un factor fundamental en el éxito de un proyecto de CRM es la adopción del sistema por parte de los usuarios. Si quienes van a usar el sistema, simplemente no registran la información relevante en el CRM, todo esfuerzo de implementación se pierde, es clave un plan de consultoría en gestión del cambio organizacional, que busque hacer la transición al nuevo sistema, a la nueva forma de hacer las cosas, más sencilla para los futuros usuarios. Esto apoyado en un esquema de comunicación interna que sensibiliza el ambiente corporativo hacia el proyecto y reduce el riesgo en la inversión del empresario, así lo hacemos”, comenta sobre este aspecto, Juan David Garzón, de Nextant.


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