| 2/1/2018 12:01:00 AM

Colombia se convirtió en hub de servicios empresariales de exportación

Colombia se convirtió en hub de servicios empresariales, pues entre 2010 y 2017 recibió más de 380 proyectos de inversión. La vocación del sector es exportar.

Disponibilidad, calificación y costo del talento, además de un entorno de negocios favorable y una ubicación geográfica estratégica, son, entre otros, los atractivos del país que motivan la llegada de jugadores globales y el desarrollo del sector de servicios, software y tecnologías de la información (TI).

Ha tomado tanta relevancia el mercado local para este tipo de negocios que, de acuerdo con reportes de FDI Markets y cálculos de Procolombia con información de empresas y fuentes secundarias, entre 2010 y 2017 el país recibió 387 nuevos proyectos de inversión en servicios BPO, KPO, software y tecnologías de la información.

El director de Convergys Sede 127, Fernando Barahona, manifiesta que Colombia tiene una ubicación muy cercana a países como Canadá y Estados Unidos, a los que muchas de las empresas del sector prestan sus servicios. Convergys, por ejemplo, exporta 95% de sus servicios a estos dos mercados.

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El tema cultural también es clave, pues el talento humano tiene la habilidad de entender cómo funcionan los países a los cuales se les prestan servicios, además de la facilidad para adelantar procesos de implementación.

Esto sin desconocer la cercanía de las universidades, la estabilidad política y la infraestructura con la que cuenta el país, dice Barahona, quien recuerda que esta empresa llegó a Colombia en 2011 e inició su apuesta con 50 personas y hoy, siete años después, emplea a 2.500 en tres sedes ubicadas en Bogotá.

A esto se adiciona, según Lucas Martínez, cofundador de Neuvoo Inc, que el país tiene mano de obra muy formada, pero pocos trabajos disponibles, lo que beneficia a las empresas que buscan empleados. Esto sumado a que los costos de operación son menores frente a otros países de la región.

“Lo mejor para una empresa extranjera que llega a Colombia es ver lo profesionales que son aquí. La productividad de nuestros empleados es más alta de lo esperado, pero desafortunadamente es un aspecto que se desconoce del país”, opina.

De acuerdo con el IMD World Talent Report 2016, Colombia cuenta con la segunda mano de obra más calificada de Suramérica, superando a Chile, Brasil, Venezuela y Perú.

Neuvoo Inc. abrió a mediados del año pasado una oficina con ingenieros informáticos en Ruta N, en Medellín. En este momento cuenta con 15 colaboradores, pero el objetivo es contratar a más de 50 personas en los dos próximos años, según manifiesta Martínez.

Foto: Lucas Martínez, cofundador de Neuvoo Inc. y Fernando Barahona, director de Convergys Sede 127

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Gran proveedor

Para Felipe Jaramillo, presidente de Procolombia, el país es un centro estratégico en la región para el desarrollo de este tipo de servicios porque está en capacidad de proveer todo lo que una empresa puede necesitar para emprender el proceso de transformación digital, desde la administración y gestión de soporte, pasando por el manejo de redes de telecomunicaciones hasta el análisis de grandes bases de datos y el uso de inteligencia artificial.

En los últimos años, el sector ha mostrado un crecimiento constante. Mientras en 2010 llegaron 51 proyectos, al cierre de 2017 ya sumaban 336 proyectos, generados por nuevos inversores extranjeros y reinversiones de algunos ya instalados.

Estados Unidos, con una participación de 24,5%, España con 22%, Reino Unido, 7,2%; Argentina, 6,4%; Francia con 4,5% e India, que aporta 4%, son los países generadores de proyectos de inversión en el mercado local.

Datos de Fedesoft indican que en Colombia existen más de 4.000 empresas que forman parte de este sector, de las cuales 3% corresponde a grandes organizaciones, concentradas en 80% en la región centro, 4% en la región norte, 6% en la de occidente, 4% en la oriental y el otro 6% distribuidas en el resto del país.

Tanto firmas extranjeras como locales ofrecen servicios como desarrollo de software, aplicaciones móviles, asistencia técnica y servicios especializados a Estados Unidos, Brasil, Reino Unido, España, Uruguay, Argentina, India y Canadá,

De acuerdo con el Dane, el sector BPO es uno de los mayores generadores de puestos de trabajo, con más de 225.000 empleos, principalmente en Bogotá, Antioquia, Valle del Cauca, Atlántico, Caldas, Santander, Cundinamarca y Risaralda.

Al exterior

Las exportaciones siguen al alza. Las estadísticas indican que las ventas totales de servicios al exterior crecieron 7,4% entre enero y septiembre del año pasado.

La muestra trimestral de Comercio Exterior indica que en los 9 primeros meses de 2017 las exportaciones del sector de BPO alcanzaron ventas estimadas por US$289 millones, que representan un incremento de 32,9%, siendo los principales destinos Estados Unidos, 35,5%; España, 22,7%; Chile, 9,8%; Argentina, 5,9% y México, 1,8%.

Por su parte, las de servicios de informática presentaron un incremento de 2,6% en el mismo periodo, con ventas por US$150 millones, mientras en el segmento de telecomunicaciones las exportaciones registraron ventas por US$125 millones.

No hay duda de que el país es uno de los mercados fuertes para esta industria que se consolida como una de las mayores generadoras de empleo y que ven en Colombia un gran potencial para la exportación de servicios. ¡Bienvenidas las inversiones.

Atracción de inversión

Entre 2010 y 2017, Procolombia acompañó la llegada de 141 proyectos de servicios TI, software y BPO, provenientes de 19 países, con negocios por más de US$1.035 millones. El total de empleos estimados por los inversionistas en este sector es de 75.023 puestos de trabajo calificados en profesiones como ingeniería de sistemas, administración de empresas, mercadeo, economía, finanzas, entre otras. En la lista de organizaciones que han llegado en los últimos años se encuentran, entre otras: Convergys de Estados Unidos, Neuvoo de Canadá, Arvato de Alemania, Sutherland y Techmahindra de la India y la española Indra.

Por ejemplo, Sutherland es una de las empresas de BPO más grandes del mundo, que a finales de 2016 abrió en Bogotá su cuarto centro especializado global de servicios empresariales e ingeniería en alta tecnología para atender operaciones en Estados Unidos, Canadá y algunos países de Latinoamérica. Esta firma ha invertido más de US$10 millones y genera más de 2.000 puestos de trabajo para atender las necesidades de compañías multinacionales que prestan servicios de streaming, motores de búsqueda, servicios de telefonía fija y móvil y banca, entre otros.

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