| 12/16/2005 12:00:00 AM

Cuáles son sus clientes

Identifique sus clientes y cómo quiere llegar a ellos.

Cuáles son sus clientes
- Apóstoles: son los de mayor fidelidad y los más rentables para las compañías. Además de su satisfacción y lealtad, generan un boca a boca favorable.

- Rehenes: aunque están insatisfechos con el servicio, tienen que quedarse con la firma. En el caso de los celulares, es más costoso cambiar de número o deben esperar a que se termine su contrato. En el sector financiero, puede ser el único banco que le autorizó el préstamo.

- Mercenarios: son los que si bien reciben un buen servicio, están a la caza de mejores ofertas o planes. Su fidelidad es mínima.

- Desertores: no están satisfechos con el servicio y no generan valor para las empresas. Por lo general, buscan nuevas opciones.
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