| 10/14/2014 6:15:00 AM

Principales quejas contra el sistema financiero son a bancos

El 72% de las quejas que son recibidas contra el sistema financiero son por actuaciones de los establecimientos bancarios, las compañías de seguros están en segundo lugar.

Al cierre del octavo mes del año las entidades bancarias continúan siendo el principal receptor de quejas contra el Sistema Financiero de acuerdo con el reporte más reciente de la Superintendencia Financiera de Colombia.

Los bancos en Colombia reciben el 72% de las quejas de los consumidores financieros, el segundo lugar se encuentras las compañías de seguros con el 10%, las compañías de financiamiento reciben el 5% de los reclamos al igual que la entidades de prima media mientras que las administradoras de fondos de pensiones son responsables del 4% de las inconformidades de los clientes.

En total el sistema financiero colombiano recibió durante agosto 4.014 quejas de las cuales 2.887 fueron contra el sector bancario.

El 22% de las quejas estuvieron relacionadas con la indebida atención a los clientes financieros, este fue el principal factor de reclamo, en segundo lugar estuvieron las quejas por revisión o liquidación con un 14% mientras que los aspectos contractuales representaron el 12% de los reclamos.

Las quejas por reporte en centrales de riesgo recibieron el 7% de las reclamaciones mientras que los fallos en cajeros automáticos ocasionaron el 6% del total de las quejas. Por otra parte el cobreo de servicios o comisiones fue receptor del 5% y la mora en el reconocimiento de pagos generó el 4% de los reclamos. El 30% restante estuvo relacionado con otros temas de menor significancia.

 

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