Opinión

  • | 1999/12/03 00:00

    Internet: el cambio es ahora

    La fórmula del éxito implica tener una estrategia avalada por expertos, conocer al consumidor más allá de lo racional y tener metas contra las cuales medir el desempeño.

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Nuestras investigaciones sobre el uso de intemet en Norte América indican que el grueso de las actividades del usuario continúa orientado a la búsqueda de información, con crecimientos menores; pero también que las transacciones comerciales han iniciado un crecimiento vertiginoso, tendencia que muy probablemente se observará en Colombia con dos grandes consecuencias para las empresas: primero, cambios profundos en el mercadeo de productos y servicios a los crecientes usuarios de intemet y, segundo, un universo de oportunidades para quienes sepan y entiendan cómo capitalizarlas en su favor.

El sustancial incremento en transacciones de los consumidores actuales y los miles de nuevos usuarios que llegan diariamente a internet, especialmente jóvenes y educados, están motivando a los empresarios a actuar en este campo con las viejas fórmulas de mercadeo masivo y encuestas diseñadas para encontrar motivadores racionales, cocktail que en internet casi siempre conduce al fracaso y la frustración.

La fórmula de éxito de aquellos que están triunfando en intemet parece tener tres elementos claves: una estrategia diseñada con apoyo de consultores expertos, un conocimiento del consumidor más allá de lo racional y un nivel de expectativas inmediatas y mediatas contra las cuales medir el desempeño, mientras que la fórmula que ha fracasado en innumerables casos parece también tener tres elementos: publicar el catálogo en internet, asignar la responsabilidad al departamento de sistemas y esperar que al día siguiente las ventas van a comenzar a subir.

Si a su empresa la motivan estas espectaculares cifras de crecimiento, lo más prudente y efectivo es que se tome el tiempo para diseñar una estrategia inteligente y, una vez lista, someterla a un mercado de prueba para asegurar que el consumidor encuentra lo que busca y se motiva a visitarla con frecuencia, variable fundamental de este canal.
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