| 5/31/2002 12:00:00 AM

El desarrollo de SaludCoop

El desarrollo de SaludCoop
La cooperativa SaludCoop es la primera EPS del país. En el año 2001 llegó a 2,3 millones de afiliados y tuvo ingresos por $715.000 millones.



La clave del éxito de SaludCoop es el énfasis en la calidad del servicio. La cooperativa realiza encuestas de satisfacción de los usuarios dos veces al mes. Tan pronto como cae alguno de los índices que se evalúan, se toman medidas para identificar el problema y resolverlo. El estándar es asignar una cita médica como máximo en 24 horas y una cita odontológica en 72 horas. Cualquier otro desempeño es insatisfactorio. Los medicamentos se entregan en el mismo sitio de la cita y en el mismo momento.
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