| 3/16/2007 12:00:00 AM

Dell

Dell
Esta empresa top en computación personal y empresarial se ha destacado por estilizar su cadena de producción y distribución, hasta dejar de lado los inventarios de partes y productos. En Dell todo el proceso interno y externo hacia el cliente está en línea, empezando con la compra por teléfono o internet. Pero en busca de una mayor personalización del PC y un contacto directo con sus clientes, ha impulsado la creación de servicios como Dell Connect, “un sistema con el que no necesitamos a nadie entre nosotros y nuestro cliente. Queremos llegarle rápido, en tiempo real, para solucionarle sus dudas o inconvenientes con nuestros productos. Respondemos, solucionamos y reparamos, si es posible, todo desde nuestra página de internet”, explica Rene Peterson, gerente de soporte técnico para Latinoamérica. Además de esto, ha impulsado la creación de comunidades y respalda bloggers, con los que se retroalimenta para mejorar sus prácticas en las plantas. “Contamos con foros técnicos para atender a nuestros usuarios, atendidos por expertos y con respuesta inmediata a las consultas. Hemos creado sitios como Dellideastorm y Direct2dell, en los que procuramos una comunicación de doble vía y efectiva, con chats y blogs”, comenta Peterson. Dell explota las herramientas de Web 2.0 para dialogar constantemente con sus clientes y adoptar sus sugerencias para la prestación de servicios y el desarrollo de sus máquinas.
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