| 12/7/2006 12:00:00 AM

20. Yanbal. De las tinieblas a la luz

Con un profundo cambio en la mentalidad de sus trabajadores, duplicó sus ventas y creció.

A finales de 2003, la situación de Yanbal en Colombia no era la mejor. Por primera vez, esta compañía de venta directa de productos cosméticos y joyería registró pérdidas y su recurso humano estaba desmotivado y con una gran incertidumbre. “No estaban enfocados en una meta concreta y desafiante”, explica Javier Patiño, gerente de Yanbal en Colombia. A partir de 2004, se inició un ordenamiento estratégico, que además de identificar las oportunidades, le dio un nuevo norte a la gestión humana y los resultados se vieron. Este año, las ventas alcanzarán los $200.000 millones, el doble de las de 2003, con una utilidad cercana a los $20.000 millones, cuando hace tres años dio pérdidas. La estrategia se apoyó en varios pilares: se implementó un modelo de gestión de desempeño; se hizo un trabajo de empoderamiento con los jefes; se generaron espacios para compartir el conocimiento y las ideas de cada trabajador y de los equipos para hacer más eficientes las operaciones; y se garantizó el equilibrio entre la vida personal y profesional. “Lo fundamental fue construir confianza”, dice Adriana Cabrera, gerente de recursos humanos.

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