Supersociedades, con Certificación de Calidad

Bogotá - Supersociedades implementó la norma NTC GP 1000 con el interés de acoger una herramienta para mejorar la calidad de los servicios prestados y por ende la satisfacción del cliente. Desde 2007 y mediante 7 fases, la Entidad adelantó todo el proceso.

Gracias al reforzamiento de la medición de indicadores y de toma de acciones se solicitó ante el ICONTEC, como ente certificador, la auditoría de Certificación del SGC, la cual fue recibida en septiembre de 2009 y se obtuvo como resultado la Certificación para la entidad. En su evaluación el ente detectó alrededor de 50 puntos fuertes, reconocidos en la certificación, y sólo 3 no conformidades menores, por el excelente estado de implementación del SGC y del MECI.

Certificación NTC GP 1000

Es el Sistema de gestión de la calidad para entidades públicas, que les permite a las entidades del Estado de la Rama Ejecutiva del Poder Público evaluar y dirigir el desempeño institucional en términos de calidad y de satisfacción social, de manera sistemática y transparente, de acuerdo con lo establecido en el Artículo 2 de la Ley 872/2003.

La NTCGP 1000, además de incluir los requisitos de la norma ISO 9001:2000, aporta:

§ Eficiencia y efectividad en todas las actuaciones.

§ Mecanismos para comunicar a las partes interesadas sobre el desempeño de los procesos.

§ Mapas de riesgos y puntos de control sobre los riesgos.

§ Control de la prestación de los servicios.

§ Comunicación con el cliente acerca de los mecanismos de participación ciudadana.

La certificación ICONTEC NTC GP 1000 facilita a las instituciones que cumplen la norma demostrar su mejora, desempeño y capacidad de proporcionar productos y servicios que responden a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Mejora la imagen de las entidades públicas ante sus clientes-ciudadanos y entidades de control, por tener un sistema de gestión de la calidad certificado.

Permite identificar mejoras con los constantes seguimientos por parte de ICONTEC, los cuales le permitirán a las instituciones ser más eficaces, eficientes y efectivas en la prestación de sus servicios.

ICONTEC tiene la acreditación para certificar entidades del Estado con la NTCGP 1000; es el primer organismo acreditado para prestar este servicio en el país.