| 3/1/2011 3:45:00 PM

Santander UK es el segundo banco en el Reino Unido por número de quejas

Santander UK, aparece como la segunda entidad financiera por número de quejas de sus clientes en el segundo semestre de 2010 en el Reino Unido, con un total de 6.759 reclamaciones.

Londres - De acuerdo con la tabla publicada por este organismo, Santander UK está sólo por detrás del parcialmente nacionalizado Lloyds TSB, que suma 12.234 reclamaciones.

Después de la filial del banco cántabro, dirigida en Gran Bretaña por Ana Patricia Botín, están Bank of Scotland (del grupo Lloyds), con 6.743 quejas; HSBC, con 6.736, y Barclays, con 6.535.

Desglosado por negocios, Santander recibió entre julio y diciembre del 2010 4.574 quejas relacionadas con el negocio bancario y la concesión de créditos, 475 por hipotecas y financiación para el hogar, 1.440 en el área de seguros, 187 quejas sobre banca de inversión y 78 en relación con seguros de vida y pensiones.

Fuentes del Santander precisaron que la tabla elaborada por el Ombudsman británico sitúa al banco en la segunda posición porque se le han sumado todas las quejas recibidas como grupo, mientras que en el caso de otros bancos se han separado por negocios.

Según una tabla elaborada internamente por la entidad española, en la que, según las fuentes, se utilizan criterios más homogéneos, el Santander UK sería el quinto banco en Gran Bretaña por número de quejas, por detrás de Lloyds (22.181), RBS (9.056), Barclays (8.256) y HSBC (8.238).

El Ombudsman británico indicó en su informe semestral que durante el periodo analizado recibió un total de 97.237 reclamaciones, lo que supone un aumento del 15% respecto al semestre anterior.

De esos casos, más de la mitad correspondieron a cinco grandes entidades financieras (entre ellas el Santander UK), con un total de 54.078 quejas.

 

(Efe)

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