| 5/16/2012 10:17:00 AM

La comunicación, competencia clave en el rol del consultor

La manera como las personas se comunican con sí mismas y con los demás, influye en todos los ámbitos de la vida.

Es por esto que desarrollar la competencia en el arte de la comunicación se convierte en algo de vital importancia en el rol del consultor, Hernán Gómez, director del Centro de Innovación y Desarrollo Empresarial (Cidem) de la Universidad del Rosario. Muchos de los problemas que se les presentan a los consultores son generados por procesos de comunicación inadecuados.

Es importante tomar conciencia de los diálogos internos y las creencias respecto a lo que se piensa de sí mismo como consultor, de los clientes y del entorno en que se desempeña. Estas creencias llevan a lograr o no resultados exitosos en su labor como consultor.

Si se quieren cambiar los resultados que se obtienen, se debe primero revisar los pensamientos y sentimientos que puede generar una situación o un cliente en particular, pues esto impacta de manera positiva o inadecuada en los comportamientos que evidenciamos ante una situación o con nuestros clientes.

En las interacciones con los clientes se debe establecer una danza entre el hablar y el escuchar y el escuchar y el hablar, una ida y vuelta incesante de palabras y emociones. Mientras conversamos realizamos en forma secuencial o simultánea un conjunto de acciones: hablamos (exponemos o indagamos), escuchamos e intercambiamos nuestra emocionalidad.

Se considera de vital importancia el fortalecimiento de cinco competencias conversacionales en los consultores:

- Escuchar mas allá de las palabras, aprender a escuchar la emoción.

- Hablar con poder: la comunicación como acción y no solo como trasmisión de información.

- Indagar con maestría: profundizar en las necesidades y sentimientos de los clientes

- Entrar en sintonía: crear un clima de entendimiento y confianza con el cliente.

- Comunicar en forma constructiva: tomar conciencia de la actitud con que se asumen las conversaciones y relaciones.

El consultor es ante todo una empresa de conocimiento. Por lo tanto, su valor está representado en los productos y servicios que ofrece y depende en gran medida de la experiencia y del saber que cada profesional posea. La capacitación es fundamental.

VIDEOS MÁS VISTOS

  • Fundador de Netflix y su amor por Colombia

    close
  • ¿Qué es una ley de financiamiento y qué propone el Gobierno?

    close
  • “Hay que ser realistas con las valoraciones de las empresas”: Fundador de Fluvip

    close
  • Gobierno de innovación: el dilema de la ejecución

    close
  • Las 6 estrategias del Mincomercio para impulsar el emprendimiento

    close
MÁS VIDEOS

EDICIÓN 552

PORTADA

Presidente de Netflix revela por qué le está apostando a Colombia

Uno de los hombres fuertes del mundo de la tecnología, Reed Hastings, CEO y cofundador de Netflix, estuvo en Colombia; anunció su apuesta por el país y explicó lo que está viendo acerca del futuro tecnológico.

Queremos conocerlo un poco,
cuéntenos acerca de usted:

Maria,

Gracias por registrarse en DINERO Para finalizar el proceso, por favor valide su correo a través del enlace que enviamos a:

correo@123.com

Maria,

su cuenta aun no ha sido activada para poder leer el contenido de la edición impresa. Por favor valide su correo a través del enlace que enviamos a:

correo@123.com

Para verificar su suscripción, por favor ingrese la siguiente información:

O
Ed. 552

¿No tiene suscripción? ¡Adquiérala ya!

Su código de suscripción no se encuentra activo.