| 5/16/2012 10:17:00 AM

La comunicación, competencia clave en el rol del consultor

La manera como las personas se comunican con sí mismas y con los demás, influye en todos los ámbitos de la vida.

Es por esto que desarrollar la competencia en el arte de la comunicación se convierte en algo de vital importancia en el rol del consultor, Hernán Gómez, director del Centro de Innovación y Desarrollo Empresarial (Cidem) de la Universidad del Rosario. Muchos de los problemas que se les presentan a los consultores son generados por procesos de comunicación inadecuados.

Es importante tomar conciencia de los diálogos internos y las creencias respecto a lo que se piensa de sí mismo como consultor, de los clientes y del entorno en que se desempeña. Estas creencias llevan a lograr o no resultados exitosos en su labor como consultor.

Si se quieren cambiar los resultados que se obtienen, se debe primero revisar los pensamientos y sentimientos que puede generar una situación o un cliente en particular, pues esto impacta de manera positiva o inadecuada en los comportamientos que evidenciamos ante una situación o con nuestros clientes.

En las interacciones con los clientes se debe establecer una danza entre el hablar y el escuchar y el escuchar y el hablar, una ida y vuelta incesante de palabras y emociones. Mientras conversamos realizamos en forma secuencial o simultánea un conjunto de acciones: hablamos (exponemos o indagamos), escuchamos e intercambiamos nuestra emocionalidad.

Se considera de vital importancia el fortalecimiento de cinco competencias conversacionales en los consultores:

- Escuchar mas allá de las palabras, aprender a escuchar la emoción.

- Hablar con poder: la comunicación como acción y no solo como trasmisión de información.

- Indagar con maestría: profundizar en las necesidades y sentimientos de los clientes

- Entrar en sintonía: crear un clima de entendimiento y confianza con el cliente.

- Comunicar en forma constructiva: tomar conciencia de la actitud con que se asumen las conversaciones y relaciones.

El consultor es ante todo una empresa de conocimiento. Por lo tanto, su valor está representado en los productos y servicios que ofrece y depende en gran medida de la experiencia y del saber que cada profesional posea. La capacitación es fundamental.

EDICIÓN 539

PORTADA

La ganadería hace un milagro en la altillanura de Vichada

Una profunda transformación ganadera se está gestando en Vichada, donde se podría consolidar la producción de entre 100.000 y 300.000 reses para carne de exportación. Su efecto demostración puede impactar 5 millones de hectáreas.

Les informamos a todos nuestros lectores que el contenido de nuestra revista impresa en nuestro sitio web será exclusivo para suscriptores.

Queremos conocerlo un poco,
cuéntenos acerca de usted:

Maria,

Gracias por registrarse en DINERO Para finalizar el proceso, por favor valide su correo a través del enlace que enviamos a:

correo@123.com

Maria,

su cuenta aun no ha sido activada para poder leer el contenido de la edición impresa. Por favor valide su correo a través del enlace que enviamos a:

correo@123.com

Para verificar su suscripción por favor ingrese la siguiente información:

No tiene suscripción. ¡Adquierala ya!

Si usted tiene algún inconveniente por favor comuniquese con nosotros en Bogotá al 7421340 o a la línea nacional gratuita 018000-911100 (Lunes a Viernes de 7:00 am a 8:00 pm, Sábados de 09:00 am a 12:00 m).

Su código de suscripción no se encuentra activo para esta publicación