| 3/2/2011 12:00:00 PM

Gobierno alemán acaba con cobros por tiempo de espera en llamadas telefónicas

El Gobierno alemán aprobó hoy un proyecto de ley para acabar con los cobros abusivos a quienes se desvía a líneas de espera en llamadas telefónicas, en ocasiones con retrasos intencionados que incrementan de forma desproporcionada la factura de teléfono.

Berlín - El gobierno de la canciller alemana, Angela Merkel, ha decidido que a partir de mediados de 2012 ese tiempo de espera no facture y sea totalmente gratuito para acabar con los abusos de algunas compañías y empresas en la atención al cliente a través de líneas telefónicas.

Pese a las presiones de las asociaciones de consumidores que exigían una aplicación inmediata de esta medida, el Gobierno alemán decidió conceder un plazo a las empresas afectadas para realizar las modificaciones técnicas oportunas.

Hasta entonces se exigirá a las empresas que utilizan esas líneas de espera que no facturen los dos primeros minutos en los que el cliente se ve desviado a una cola telefónica hasta que su llamada es atendida.

 

 

(Efe)

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