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Plazas latinoamericanas avanzan impulsadas por buenas noticias en Wall Street

Mon, 26 Mar 2012 19:10:00 -0500

El Dow Jones de Industriales, que agrupa a treinta de las mayores empresas cotizadas de EE.UU., subió el 1,23% y quedó en 13.241,25 unidades, el selectivo S&P 500 avanzó el 1,39% hasta los 1.416,51 enteros y el índice compuesto del mercado Nasdaq se apreció el 1,78% hasta los 3.122,57 puntos.

Los inversores neoyorquinos arrancaron la sesión con un decidido ánimo comprador tras cerrar en rojo la semana pasada, y los avances continuaron después de que Bernanke, dijera que continuará impulsando una política monetaria expansiva si el mercado laboral sigue mostrando signos de debilidad.

En el parqué neoyorquino también celebraron las noticias del mercado inmobiliario al conocerse que el índice de ventas pendientes de casas en EE.UU. bajó el 0,5% en febrero pasado, pero se mantiene en los mayores niveles de los últimos dos años, según la Asociación
Nacional de Agentes de Bienes Raíces (NAR, por su sigla en inglés).

En América Latina, los mercados se apreciaron, con la excepción de Buenos Aires, al seguir la tendencia generada por las buenas noticias llegadas del exterior.

De esta manera, la ronda bursátil de Sao Paulo repuntó un 1,32%, al estacionar a su índice Ibovespa en los 66.684 enteros, tras una compraventa por 5.180 millones de reales (unos 2.852 millones de dólares).

La plaza de mexicana de Valores (BMV) avanzó un 1,38% al ubicar a su principal indicador, el Índice de Precios y Cotizaciones (IPC), en las 38.863,15 puntos, tras efectuar operaciones por 9.077 millones de pesos (unos 717 millones de dólares).

Asimismo, Santiago registró un alza del 0,92 % en su principal indicador, el IPSA, que quedó en 4.659,97 unidades, tras un intercambio de papeles por 84.992.160.605 pesos (unos 174,88
millones de dólares).

La Bolsa de Valores de Colombia (BVC) subió un 1,03% en su índice general (Igbc), que cerró en 15.109,53 enteros, con un total de transacciones por 252.653,59 millones de pesos (143,53 millones de dólares).

Por su parte, el Índice General de la Bolsa de Valores de Lima (Igbvl) se apreció un 1,66% al cerrar en 23.334,57 puntos, en un día en el que se cambiaron títulos por 43.854.613 nuevos soles (equivalentes a 16.428.025 dólares).

El parqué montevideano registró una subida marginal del 0,05 % al colocar a su índice IMEBO en las 3.685,73 unidades, al cabo de movimientos por 161.605.668 pesos (equivalentes a unos 8.262.048 dólares).

Finalmente y contraria a la senda alcista general en las plazas de la región, la rueda bonaerense bajó el 0,74 % al dejar a su índice Merval en 2.691,76 enteros, con un monto de valores que sumaron 67,5 millones de pesos (15,4 millones de dólares).

EFE

Vinicultores brasileños piden tres años de salvaguardas para poder competir

Mon, 26 Mar 2012 18:18:00 -0500

"Nuestro objetivo no es que el Gobierno aumente el impuesto de importación sobre los vinos ni imponer restricciones. Lo que queremos es un plazo para tener condiciones de garantizar una participación en el crecimiento futuro del consumo de vinos en Brasil", dijo hoy en entrevista con Efe el presidente del Instituto Brasileño del Vino (Ibravin), Carlos Raimundo Paviani.

Según Paviani, en caso de que el Gobierno acepte la imposición de salvaguardas, sugerida por los productores, el sector aprovechará el período inicial de tres años de la medida para organizarse y mejorar su competitividad.

Paviani agregó que los productores de vinos finos lo que quieren es la imposición de cuotas que impidan que los caldos foráneos se apoderen del mercado potencial que surgirá en Brasil en los próximos años. Según el dirigente, el consumo de vinos creció a un ritmo del 8 por ciento anual en los últimos años y las cuotas se aplicarían sobre la oferta nueva.

"El mercado brasileño de vinos finos fue de 91 millones de litros el año pasado. Si ese mercado crece 10 por ciento este año, como está previsto, es decir nueve millones de litros al año, queremos que se nos permita quedarnos con la mitad de ese mercado futuro", dijo. En los cálculos de la Ibravin, si los productores nacionales aumentan sus ventas en 4,5 millones de litros al año, equivalentes a la mitad del crecimiento total previsto, en tres años las ventas serían de 13,5 millones de litros, lo que supondría una expansión del 60 por ciento con respecto a lo que se tiene hoy.

De acuerdo con Paviani, las cuotas serían establecidas según el promedio de la participación de cada país en las importaciones en los últimos tres años. Según la Ibravin, Brasil importó 75,32 millones de litros de vino en 2010, de los que 26,51 millones procedieron de Chile, 18,05 millones de Argentina, 13 millones de Italia y 8,07 millones de Portugal, los principales abastecedores del país. Argentina, como socio pleno de Brasil en el Mercosur, estaría exento de la salvaguarda, explicó Paviani.

"Lo que solicitamos es una medida que permita que la participación en el mercado futuro se distribuya de forma más equilibrada entre nacionales e importados", dijo. En su opinión, eso "no sería una medida absurda, no impediría el crecimiento de los vinos importados, no retiraría productos del mercado ni aumentaría los precios".

El Ministerio de Desarrollo, Industria y Comercio anunció hace diez días que aceptó evaluar la petición de los productores nacionales para aplicar medidas de salvaguarda. Según el Gobierno, "existen indicios" de que el aumento de las importaciones de vino "causó un perjuicio grave a la industria" brasileña, ya que mientras las ventas de los extranjeros aumentaron un 56,3 por ciento entre 2006 y 2010 las de los nacionales sólo crecieron un 11,4 por ciento.

La participación de los importados en el mercado brasileño pasó del 67,1 por ciento en 2006 a 78,7 por ciento en 2010. Según Paviani, los productores pretenden aprovechar el período de las salvaguardas para adoptar medidas de ajuste tanto en la viticultura como en la enología y en la comercialización hasta alcanzar al menos el 35 por ciento del mercado. "Si no tenemos espacio, la tendencia es desaparecer. Ya vendimos hasta 50 millones de litros al año y hoy sólo comercializamos 18 millones de litros anuales", argumentó.

EFE

Gobierno de Japón dona equipos para cuatro hospitales del país

Mon, 26 Mar 2012 18:00:00 -0500

“Esta donación de modernos equipos para las diferentes áreas de los hospitales, va a permitir mejorar las condiciones de prestación de servicios de las instituciones y van a ser de gran ayuda para la atención de los habitantes de los municipios seleccionados”, señaló el Viceministro Técnico, Norman Julio Muñoz.

Por su parte, el Embajador de Japón Kasumi Suzuki, dijo que se ha estado trabajando con el Ministerio en el fortalecimiento de la salud del país:” No es la primera vez que se hacen estas cooperaciones y se ha estado trabajando y donando equipos para ciertas infraestructuras y este es uno de los proyectos recientes que se está entregando.”

Instituciones beneficiadas
Las Entidades Sociales del Estado de primer nivel de atención que suscribieron los convenios y recibirán los equipos son:

La E.S.E Centro de Salud de Majagual, Sucre, recibirá seis equipos para las áreas de laboratorio clínico, urgencias, odontología, atención a gestantes y medicina general por un valor aproximado de 170 millones de pesos.

Para la E.S.E Hospital San Antonio del Municipio de Mitú, Vaupés, se destinarán 10 equipos para las áreas de rayos X, urgencias, odontología, pediatría, sala de partos y laboratorio clínico por un valor aproximado de 135 millones de pesos.

Por su parte a la E.S.E. Hospital Sagrado Corazón de Jesús del municipio de El Charco, Nariño, se le entregarán 9 equipos para las áreas de rayos X, urgencias, laboratorio clínico, odontología, pediatría y sala de partos, por un valor aproximado a los 118 millones de pesos.

Finalmente con un costo de 175 millones de pesos, la E.S.E Hospital de Hatillo de Loba, Bolívar, recibirá 15 equipos para las áreas de urgencias, laboratorio clínico, consulta externa y sala de partos.

BMW llama a revisión 1,3 millones de vehículos en todo el mundo

Mon, 26 Mar 2012 17:00:00 -0500

BMW indicó que todos los modelos en el mercado de la series 5 y 6 fabricados entre 2003 y 2010 tienen este defecto.

Del total de 1,3 millones de vehículos, unos 290.000 circulan en las carreteras alemanas.

En el peor de los casos, este defecto puede ocasionar fuego, si bien hasta ahora no se han producido accidentes o daños a personas, dijo un portavoz de BMW.

La llamada a revisión es una medida de precaución y la reparación dura una media hora, según BMW.

EFE

Bolsas europeas subieron este lunes

Mon, 26 Mar 2012 16:00:00 -0500

Los comentarios del presidente de la Reserva Federal estadounidense, Ben Bernanke, aplacaron las expectativas de una rápida reversión en la política monetaria, alentando las esperanzas de que los mercados pudieran ver otra ronda de alivio cuantitativo.

“Las advertencias de Bernanke de que el problema cíclico del mercado laboral pueda convertirse en un problema estructural podría ser incluso un llamado a un nuevo alivio”, dijo Harm Bandholz, economista de UniCredit Research.

Los comentarios de Bernanke proporcionaron a los mercados un impulso extra, extendiendo una modesta alza después de que la confianza empresarial alemana subiera inesperadamente en marzo y por quinto mes consecutivo.

El índice paneuropeo FTSEurofirst 300 de las principales acciones cerró con un alza del un 0.89% a 1,089 puntos. El Euro STOXX 50, en tanto, subió un 0.57%.

Entre tanto, en Europa, el índice británico FTSE 100 subió un 0.82%, el francés CAC 40, un 0.74% y el alemán DAX, un 1.2%.

Por su parte, el índice DAX es un claro ganador en lo que va del año, pues ha subido un 20%, alrededor del doble que el CAC 40 y más del triple que el FTSE 100.

Reuters

Wall Street cierra con una subida de 1,23%

Mon, 26 Mar 2012 15:45:00 -0500

Ese índice, que agrupa a treinta de las mayores empresas cotizadas de EE.UU., sumó 160,52 puntos para colocarse en 13.241,25 unidades, al tiempo que el selectivo S&P 500 avanzó el 1,39 % (19,40 puntos) hasta 1.416,51, y el índice compuesto del mercado Nasdaq el 1,78 % (54,65 puntos) hasta 3.122,57 unidades.

Los inversores neoyorquinos arrancaron la sesión con un decidido ánimo comprador tras cerrar en rojo la semana pasada, y los avances continuaron después de que el presidente de la Fed, Ben Bernanke, dijera que continuará impulsando una política monetaria expansiva si el mercado laboral sigue mostrando signos de debilidad.

En una conferencia en Arlington (Virginia), Bernanke aseguró que, "pese a que un amplio espectro de indicadores sugieren que el mercado laboral ha estado mejorando", la Fed todavía no está segura de que el reciente ritmo de mejora sea sostenido, por lo que defendió la política expansiva de la Reserva Federal.

En el parqué neoyorquino también celebraron noticias del mercado inmobiliario al conocerse que el índice de ventas pendientes de casas en EE.UU. bajó el 0,5 % en febrero pasado, pero se mantiene en los mayores niveles de los últimos dos años, según la Asociación Nacional de Agentes de Bienes Raíces (NAR, por su sigla en inglés).

El economista principal de NAR, Lawrence Yun, indicó en un comunicado que "la temporada primaveral luce brillante debido a un elevado nivel de ofertas hasta ahora. Si la actividad se mantiene a estos niveles durante todo el año, las ventas de casas existentes verán su mejor comportamiento en cinco años".

Así, al cierre de la primera sesión de la semana todos los sectores de Wall Street se anotaron avances, entre los que destacó el tecnológico, que subió en su conjunto el 1,69 %, así como el financiero (1,43 %), el de materias primas (1,25 %), y el energético (1,15 %), entre otros.

De esta forma, salvo la operadora Verizon que cerró con un retroceso del 0,23 %, el resto de los treinta componentes del Dow Jones de Industriales registró subidas, encabezados por las financieras American Express (2,46 %) y JPMorgan Chase (2,24 %) y el grupo United Technologies (2,08 %).

Otros 17 valores del índice de referencia de Wall Street se anotaron subidas por encima del punto porcentual, entre las que destacó la tecnológica Microsoft (1,81 %), la petrolera Exxon Mobile (1,73 %), el gigante del entretenimiento Disney (1,67 %) o la farmacéutica Pfizer (1,56 %), entre otros.

Fuera de ese índice destacó el contundente ascenso de la productora Lionsgate, que se disparó hoy el 4,47 % hasta cambiarse de manos a 15,18 dólares por título, después de conocerse que la primera entrega de la saga "The Hunger Games" recaudó en taquilla 155 millones de dólares el fin de semana de su esperado estreno en Estados Unidos y Canadá.

También llamaron la atención los contundentes ascensos anotados por algunas empresas de internet como Baidu (4,49 %), Amazon (4,04 %) o el portal eBay (2,67), mientras que el gigante Apple cerró con una subida del 1,83 % y Yahoo el 1,01 %, tras anunciar ésta última compañía la designación de tres nuevos directivos independientes.

En otros mercados, el petróleo subió hasta 107,09 dólares por barril, el oro ascendió a 1.691,5 dólares la onza, el dólar perdía terreno frente al euro (que se cambiaba por 1,3356 dólares) y la rentabilidad de la deuda pública estadounidense a diez años avanzaba al 2,25%.

EFE

Acción de Petrominerales subió 2,14% en la BVC

Mon, 26 Mar 2012 15:30:00 -0500

Entre los títulos con mayor descenso en la jornada el más importante fue Estra, con una variación negativa del 65,12% a $300,00.

También se presentó depreciación en: Odinsa (con una variación negativa de 3,74% a $9.780,00) y Acerías Paz del Río (con una variación negativa de 3,14% a $33,90).

Hoy se negociaron $252.653,59 millones en 3.848 operaciones.

La especie con el volumen más alto de negociación fue Ecopetrol, con $57.690,36 millones
(variación positiva en su precio del 1,68% a $5.450,00).

También se destacaron en este aspecto, Pacific ($47.466,54 millones, con cambio positivo en su precio del 1,85% a $51.800,00) junto con preferencial Bancolombia ($31.924,26 millones, con cambio positivo en su precio del 0,70% a $28.900,00).

Entre tanto, el Índice de capitalización de la Bolsa de Colombia (Colcap) cerró el lunes en 1.747,80 unidades, con un aumento del 0,90% frente a la jornada anterior. En lo corrido del año el indicador bursátil registra una variación positiva del 11,22%.

En cuanto al índice de liquidez COL20, éste subió 0,59% a 1.518,35 unidades y el Igbc subió 1,03% a 15.109,53 unidades.

De otro lado, la tasa de cambio registró un promedio de $1.759,69, lo que le significó una depreciación de $0,52 frente al promedio anterior.

Así mismo, la moneda marcó un precio máximo de $1.761,75, un mínimo de $1.757,10 y un cierre de $1.761,00.

En la sesión se negociaron US$548,71 millones en 802 operaciones. La volatilidad en el precio de la moneda fue de $4,65.

Argentina lamenta decisión "incomprensible" de EEUU de suspender beneficios

Mon, 26 Mar 2012 15:00:00 -0500

La Cancillería argentina dijo en un comunicado que resulta "manifiestamente incomprensible" una decisión que reduce en unos US$18 millones los beneficios a las empresas argentinas exportadoras frente a un comercio bilateral cercano a los US$18.000 millones y "ampliamente superavitario" para Estados Unidos.

La medida, que entrará en vigor dentro de 60 días, suspende a Argentina del Sistema Generalizado de Preferencias (GSP, por su sigla en inglés), que exime de aranceles a las importaciones de miles de productos de países en desarrollo.

El presidente de EE.UU., Barack Obama, dijo en un comunicado que ha resuelto suspender estos beneficios, pues Argentina "no ha actuado de buena fe en el cumplimiento de los fallos arbitrales a favor de las compañías estadounidenses".

El Gobierno de Cristina Fernández señaló que las dos firmas beneficiadas por los fallos del Centro Internacional de Arreglo de Diferencias Relativas a Inversiones (Ciadi), del Banco Mundial, "jamás aceptaron iniciar los trámites de cobro de las sentencias de acuerdo al reglamento del ente arbitral y la legislación argentina".

Las empresas en cuestión son Azurix Corp. y Blue Ridge Investment que acudieron al CIADI para reclamar compensaciones económicas porque hace una década Argentina tomó medidas por las que perdieron sus contratos para suministrar servicios públicos en el país.

Según el comunicado oficial, tampoco las autoridades comerciales de Estados Unidos aceptaron la propuesta argentina de resolver el conflicto interpretativo "sobre el reglamento del CIADI, insistiendo en obligar que se aplique un mecanismo contrario al sistema legal vigente en Argentina".

"Argentina lamenta el intento de obligar a nuestro país a tomar una decisión violatoria de las leyes nacionales sobre pagos de sentencias", señala el comunicado.

Según el comunicado de la Cancillería, esas leyes "fueron respetadas por todos quienes obtuvieron sentencias favorables contra el Estado argentino, incluyendo las víctimas de la dictadura que recibieron reparaciones del Estado por las violaciones a los derechos humanos sufridas durante el pasado régimen militar" argentino (1976-1983).

El Gobierno argentino atribuyó la decisión anunciada hoy en Washington al "lobby ejercido por los fondos buitres" (así llama a los que intentan cobrar mediante juicios en EE.UU. deudas soberanas de Argentina en cese de pagos desde 2002) y condenó "de forma contundente" esa "presión". EFE

Crecimiento económico de Brasil se estanca en enero

Mon, 26 Mar 2012 15:00:00 -0500

El índice de actividad económica IBC-Br del Banco Central de Brasil, un cálculo del dato de Producto Interno Bruto (PIB), cayó un 0,13 por ciento en enero respecto a diciembre, dijo el lunes el banco.

El Banco Central también revisó a la baja el dato mensual de diciembre para reflejar un alza del 0,49 por ciento desde un incremento del 0,57 por ciento reportado originalmente.

La sexta mayor economía del mundo creció un 2,7 por ciento el año pasado, bastante por debajo de sus pares latinoamericanos, dados los problemas de las manufactureras locales con los altos impuestos, mayores costos laborales y una apreciación de la moneda local.

La producción industrial declinó un 2,1 por ciento en enero respecto a diciembre.

La presidenta Dilma Rousseff ha puesto como prioridad de su Gobierno este año acelerar el crecimiento, después de que la economía se frenara abruptamente en su primer año en el cargo. En las últimas semanas, el Gobierno retiró impuestos a las transacciones financieras para ciertas operaciones empresariales con el fin de acelerar las exportaciones.

El Banco Central rebajó en marzo la tasa referencial de interés Selic en 75 puntos básicos, más de lo esperado, a un 9,75 por ciento, su menor nivel en casi dos años.

El banco ha dicho que la tasa podría bajar a un mínimo histórico del 8,75 por ciento en los próximos meses, para ayudar a que la economía recupere el ritmo en el 2012 y 2013.

El Banco Central prevé un crecimiento del 3,5 por ciento en el 2012, mientras que los analistas esperan una expansión un poco menor.

Reuters

CaixaBank compra Banca Cívica y será la primera entidad financiera de España

Mon, 26 Mar 2012 14:22:00 -0500

Entre las dos entidades acumularán 342.618 millones de euros (unos 457.130 millones de dólares) por activo.

Caixabank desembolsará cerca de 1.000 millones de euros (unos 1.330 millones de dólares) por hacerse con Banca Cívica, la tercera entidad que adquiere en el proceso de reordenación del sector financiero español, después de la compra de Caixa Girona y Bankpyme.

EFE

Sociedades de los Nule alcanzan para pagar apenas el 1% de sus pasivos

Mon, 26 Mar 2012 14:10:00 -0500

La Superintendencia aclaró que a la fecha se encuentran en firme los autos de calificación y graduación de créditos de cinco de las ocho empresas del Grupo Nule en liquidación judicial.

Estas son MNV, Gas Kpital, Ponce de León, Bitácora Soluciones y Translogistic. Los pasivos confirmados de estas cinco compañías ascienden a la suma de
$1,3 billones.

Del total de pasivos, $944.689 millones corresponden a créditos de primera a quinta clase y $359.437 millones corresponden a créditos postergados con empresas vinculadas, créditos presentados de manera extemporánea o por concepto de intereses y sanciones, entre otros.

Además, en la calificación y graduación de estas cinco empresas se establecieron créditos contingentes, es decir sujetos a condición, hasta por un valor de $589.443 millones, explica la Supersociedades.

EE.UU. suspende temporalmente beneficios comerciales para Argentina

Mon, 26 Mar 2012 13:00:00 -0500

La medida, que entrará en vigor dentro de 60 días, suspende a Argentina del Sistema Generalizado de Preferencias (GSP, por su sigla en inglés), que exime de aranceles a las importaciones de miles de productos de países en desarrollo.

"He determinado que es conveniente suspender la designación de Argentina como país beneficiario del GSP, ya que no ha actuado de buena fe en el cumplimiento de los fallos arbitrales a favor de las compañías estadounidenses", indicó Obama en un comunicado.

Las compañías Azurix Corp, con sede en Houston (Texas) que se dedica al suministro de agua, y Blue Ridge Investment, una subsidiaria del Bank of America, esperan recibir compensaciones económicas por las medidas que Argentina tomó hace una década.

En 2002, el contrato de Azurix para dar servicio de agua potable y cloacas a 72 municipios de la provincia de Buenos Aires fue cancelado por el Gobierno de ese distrito, el más poblado de Argentina.

El CIADI, tribunal arbitral del Banco Mundial ante el cual Azurix demandó a Argentina, condenó en 2006 al país a pagar a la empresa una indemnización de 165,2 millones de dólares.

Blueridge está cargo de la demanda de CMS Gas Transmission Company, a la que también se le rescindió un contrato de suministro en Argentina y recurrió al CIADI. El tribunal le dio la razón y fijó una indemnización de 133,2 millones de dólares en 2005.

El representante estadounidense de Comercio Exterior, Ron Kirk, urgió hoy en un comunicado al Gobierno de Argentina a pagar las indemnizaciones en cuestión, para volver a incluir al país en el programa.

El pago de las indemnizaciones "nos permitiría considerar el restablecimiento de la elegibilidad de Argentina para el GSP y promover el crecimiento de una relación en materia de comercio e inversión entre EE.UU. y Argentina mutuamente beneficiosa", subrayó Kirk.

El anuncio de Washington se produce un mes antes de la VI Cumbre de las Américas, que tendrá lugar en Cartagena de Indias (Colombia) y a la que están invitados tanto la presidenta argentina, Cristina Fernández, como Obama, entre otros mandatarios.

EFE

Aprueban $54.000 millones para reparar daños del invierno

Mon, 26 Mar 2012 13:00:00 -0500

“Más de 810 mil habitantes, de los municipios de La Mesa, Mosquera, Chía, Villapinzón, Madrid, Cajicá, Soacha, Tocancipá y Nocaima, se beneficiarán con las obras, que hasta el momento han generado 1.610 empleos directos”, dijo la ministra de Vivienda, Beatriz Uribe Botero.

De los nueve proyectos aprobados cuatro se encuentran en ejecución, tres están por definir y dos proyectos más se encuentran en proceso de contratación.

Las obras que se ejecutan son la construcción de colectores en Mosquera y Soacha, muros de contención en Chía, la optimización e implementación del sistema de redes de alcantarillado pluvial y sanitario en Villapinzón y Tocancipá, y la construcción de colector de alcantarillado en Cajicá.

"Angry Birds Space" supera los diez millones de descargas en tres días

Mon, 26 Mar 2012 13:00:00 -0500

La nueva versión de "Angry Birds", la aplicación de pago más descargada de la historia, traslada a los simpáticos y furiosos pájaros de colores hasta el espacio exterior para seguir librando su particular batalla contra los cerdos verdes que han robado sus huevos.

Desarrollado en colaboración con la NASA, "Angry Birds Space" incorpora conceptos de exploración espacial que permiten a los millones de seguidores de este adictivo videojuego lanzado en 2009 aprender ciencia de manera divertida.

El nuevo juego, disponible inicialmente para las plataformas iOS, Android, Mac y PC, presenta nuevos personajes dotados de poderes especiales que les permiten desafiar la ingravidez espacial o ayudarse de la fuerza de atracción de planetas cercanos para realizar espectaculares piruetas.

"Angry Birds Space" puede descargarse a un precio que varía entre 0,79 y 3,99 euros (0,99 y 3,99 dólares), según el dispositivo, aunque también existe una versión gratuita con publicidad para los teléfonos inteligentes que usan Android.

La compañía Rovio, cuya sede de Espoo (Finlandia) está muy próxima a la de Nokia, ha confirmado que está trabajando también en la versión para Windows Phone, de modo que próximamente podrá descargarse en los nuevos teléfonos inteligentes Lumia del gigante finlandés.

Desde su aparición en 2009 como un juego específicamente diseñado para el iPhone y el iPod Touch, "Angry Birds" ha sido descargado en sus distintas versiones más de 700 millones de veces.

Aprovechando el tirón comercial, Rovio ha convertido el juego en una franquicia de entretenimiento, como Disney o Hello Kitty, y ha vendido en los últimos dos años millones de pájaros y cerdos de peluche, tazas, prendas de vestir e incluso un libro de recetas con ingeniosas ideas para cocinar huevos.

EFE

EE.UU. debe crecer más para reducir desempleo: Bernanke

Mon, 26 Mar 2012 13:00:00 -0500

Aunque no dio señales de que la Fed esté dispuesta a embarcarse en una tercera ronda de compras de bonos, Bernanke también dejó en claro que el banco central no está apurado por revertir el curso de su política después de reaccionar agresivamente ante una profunda recesión.

El jefe de la Fed agregó que el reciente declive de la tasa de desempleo, que bajó del 9,1 por ciento el pasado verano boreal al 8,3 por ciento en febrero, "de alguna manera no está sincronizado" con el modesto ritmo de crecimiento de la economía. "Mejoras más significativas en la tasa de desempleo probablemente necesitarán de una expansión más rápida de la producción y de la demanda de consumidores y empresas, un proceso que puede ser apoyado por la continuación de políticas expansivas", dijo Bernanke ante un encuentro de la Asociación Nacional para la Economía de Negocios.

El Producto Interno Bruto de Estados Unidos creció un 3 por ciento en el cuarto trimestre del 2011, pero se espera que se desacelere por debajo del 2 por ciento en los primeros tres meses de este año. El año pasado, se expandió solo un 1,7 por ciento, lo que normalmente sería demasiado lento como para reducir la desocupación.

Después de sus dos últimas reuniones de política monetaria, la Fed dijo que probablemente mantendrá sus tasas de interés cerca de cero al menos hasta fines del 2014.

Sin embargo, las optimistas señales económicas, incluyendo un sólido crecimiento del empleo, han llevado a los inversionistas a anticipar un movimiento previo. La semana pasada, los futuros de tasas de interés mostraron que los operadores esperaban la primera alza de tasas en julio del 2013.

El discurso de Bernanke reafirmó que el banco central no está apurado por comenzar el endurecimiento monetario y todavía está, en efecto, ponderando un alivio adicional. "Leyendo entre líneas, suena como si él estuviera empujando la pelota hacia una discusión sobre hacer más (estímulo)", dijo Chris Rupkey, economista de Bank of Tokyo-Mitsubishi, en el marco de la conferencia.

Bernanke dijo que la reciente baja de la tasa de desempleo podría reflejar los esfuerzos de las empresas para recalibrar sus nóminas tras los fuertes despidos vistos durante la recesión. Si este es el caso, los avances en el empleo podrían estancarse, señaló.

Las acciones de Estados Unidos extendieron sus ganancias con el discurso para que los principales índices subieran al menos un 1 por ciento y los precios de la deuda del Tesoro recortaron sus pérdidas tras los comentarios de Bernanke. El dólar pasó a terreno negativo contra el euro y recortó sus ganancias contra el yen.

El banco central estadounidense rebajó las tasas de interés a un día a cerca de cero en diciembre del 2008 y ha comprado 2,3 billones de dólares en papeles de deuda para reducir los costos de financiamiento para acelerar el crecimiento y rebajar el desempleo.

Pero las medidas tienen sus detractores, incluyendo algunos dentro del banco central.

El presidente de la Fed de Filadelfia, Charles Plosser, dijo el lunes que los bancos centrales no deberían tener la capacidad ilimitada de comprar activos, porque esa estrategia viola la tradicional separación de la política monetaria y fiscal y puede permitir que los gobiernos aborden sus deudas con inflación. "Conceder vastos montos de discrecionalidad a nuestros bancos centrales con la expectativa de que ellos pueden sanar nuestros males económicos o sustituirlos por nuestra falta de disciplina fiscal es un camino peligroso", dijo Plosser en una conferencia en el banco central francés.

Después de sus últimos dos encuentros, la Fed dijo que podría mantener las tasas cerca de cero al menos hasta fines del 2014.

Sin embargo, señales económicas optimistas, incluida un sólido crecimiento del empleo, han llevado a los inversionistas a anticipar una medida antes. La semana pasada, los futuros de tasas de interés mostraron que los operadores esperaban la primera alza de tasas para julio del 2013. El discurso de Bernanke parecía ir en contra de esas expectativas.

El jefe de la Fed reiteró su preocupación por el desempleo de largo plazo, pero argumentó en contra de la noción de que buena parte del problema es debido a factores estructurales que no pueden ser confrontados con la política monetaria. "La continua debilidad en la demanda agregada probablemente es el factor predominante. En consecuencia, las políticas expansivas de la Reserva Federal, suministrando respaldo para la demanda y la recuperación, deberían ayudar en el tiempo a reducir también el desempleo de largo plazo", agregó.

En enero, el banco central publicó pronósticos individuales de los consejeros de la Fed respecto a cuándo debería subir la tasa de los fondos federales desde sus mínimos históricos. Este amplio rango fluctuaba entre este año y el 2016.

Bernanke ha realizado numerosas intervenciones públicas en los últimos días, incluyendo una serie de cátedras ante estudiantes universitarios, dentro de la estrategia de la Fed por mejorar su imagen, que se ha visto afectada por la crisis financiera.

El jefe de la Fed dijo que gran parte de la mejora del mercado laboral desde mediados del 2009, cuando la economía comenzó a salir de su peor recesión en generaciones, se debió a una baja en los despidos, más que a un alza en el número de nuevas contrataciones. "Para lograr una recuperación más rápida del mercado laboral, las tasas de contratación tendrán que volver a niveles más normales", sostuvo.

Bernanke dijo además que el actual crecimiento de los salarios es demasiado lento como para presentar riesgos de inflación y manifestó que el mercado laboral todavía funciona bajo su potencial. "Los salarios no son una gran preocupación para la inflación. Debemos estar preocupados por los precios de las materias primas y por otros factores, pero los salarios en este momento permanecen bastante contenidos", dijo en respuesta a preguntas de economistas.

Reuters

Radican proyecto para incluir recursos del metro al Presupuesto de 2012

Mon, 26 Mar 2012 12:45:00 -0500

Noticia en Desarrollo.

Hombre más rico de Brasil vende parte de su conglomerado a fondo de Abu Dabi

Mon, 26 Mar 2012 12:00:00 -0500

La operación es una "asociación estratégica" entre Batista, fundador y controlador del Grupo EBX, y el Mubadala Development Company, según un comunicado divulgado por el conglomerado.

Según el acuerdo, el grupo Mubadala tendrá el 5,63 por ciento de las acciones preferenciales (sin derecho a voto) de la Centennial Asset Brazil Equity Fund LLC y participaciones en otras empresas de Eike Batista con sedes en el exterior.

"Los recursos provenientes de la inversión de Mubadala serán usados para reforzar la ya sólida estructura de capital del Grupo, además de soportar el desarrollo de nuevos negocios en diversos segmentos, incluyendo asociaciones recientemente anunciadas por la EBX", señala el comunicado.

El Grupo EBX está formado por empresas de Batista, como la petrolera OGX, la constructora naval OSX, la minera MMX, la empresa de logística LLX y la energética MPX, todas de capital abierto.

El fondo de Abu Dabi también tendrá participación en las empresas de Batista que no son de capital abierto, como la productora de oro AUX, la inmobiliaria REX y la empresa de deportes y entretenimiento IMX.

Según la nota de EBX, el grupo emiratí también garantizó el derecho a participar en futuras oportunidades de inversión del Grupo EBX y de Eike Batista, como en empresas de tecnología, cemento, fertilizantes y entretenimiento.

"Firmar asociaciones con empresas de clase mundial es un elemento clave en nuestra estrategia de inversión y desarrollo", aseguró el director de Mubadala, Khaldoon Khalifa Al Mubarak, citado en el comunicado.

Según la nota, los socios emiratíes consideran la asociación con el grupo de Batista como "un paso importante en el desarrollo de oportunidades estratégicas para Mubadala en Brasil y América Latina".

Batista, según la última edición de la revista Forbes, es el séptimo hombre más rico del mundo, con una fortuna de 30.000 millones de dólares.

EFE

Se subastan por primera vez 5.500 objetos del Titanic en su centenario

Mon, 26 Mar 2012 12:00:00 -0500

Uno de estos objetos, el más curioso a juicio de Arlan Ettinger, presidente de la casa Guernsey's, organizadora de la subasta y con sede en Nueva York, son unos prismáticos que pudieron ser los que el vigía del Titanic perdió, lo que le impidió atisbar el iceberg que provocó que el transatlántico se hundiera en la madrugada del 15 de abril de 1912.

"Quién sabe, quizás estos prismáticos que ahora se subastan sean los que se perdieron, los que hubieran permitido al barco esquivar el iceberg y evitar aquella tragedia en la que murieron más de 1.500 personas", aseguró hoy Ettinger a Efe.

Otros ejemplos de esta colección, que se venderá desde el 2 de abril y que se ha reunido a lo largo de 17 años y siete inmersiones, desde que en 1987 se iniciara la recuperación de los restos del naufragio, son una pieza del hall del barco, de ocho metros por quince, o un pequeño brazalete de oro con un diamante engastado.

Algunos son tan "curiosos" como un tarro de pomada para el cabello masculino, que se conserva intacto, el gorro de panadero, un billete de cinco dólares o unas postales compradas en Londres por uno de los pasajeros, que las llevaba de vuelta a Estados Unidos como recuerdo.

Estas reliquias, que fueron tasadas en 189 millones de dólares (141 millones de euros) han pertenecido a RMS Titanic Inc. durante los últimos 25 años.

Los 5.500 objetos, que incluyen material con derechos de autor como miles de horas de metraje de vídeo y mapas tridimensionales de las dependencias interiores del barco, se venderán, por orden de un tribunal estadounidense, como una colección única, por razones de preservación histórica.

Así, explicó Ettinger, los interesados pueden pujar desde ahora, y los ganadores, que se conocerán el próximo 2 de abril, han de comprometerse a mantener la colección reunida, lo que se traduce en que deben garantizar el acceso del público a las piezas, estén donde estén, "para que las generaciones futuras tengan la oportunidad de aprender y entender lo que ocurrió".

Esta es una de las razones esgrimidas por Ettinger para responder a los que critican que se sacaran los objetos del océano Atlántico y que se pongan a la venta.

"A lo largo de la historia han sucedido cosas terribles, pero afortunadamente aprendemos del pasado, y por eso hay museos en todo el mundo dedicados a la guerra, en los que se pueden ver los uniformes de los soldados muertos o las armas con las que mataban a otros", puntualizó.

Ettinger añadió que el Titanic "se está deteriorando rápidamente bajo el mar, y llegará un momento en que desaparecerá por completo, y estos objetos serán lo único que quedará, así que es por motivos de conservación histórica. No estamos insultando a nadie que perdiera a un familiar hace cien años".

El presidente de la casa de subastas señaló que la historia del barco insumergible que se hundió "es universal, y fascina a todas las generaciones, de todo el planeta, por eso su tragedia se cuenta una y otra vez".

Fascinación constatada en los múltiples interesados, entre ellos un grupo español, según reveló Ettinger, que han pujado hasta el momento para tener entre sus manos un fragmento del Titanic, rescatado de las profundidades del océano y de la historia.

EFE

"Espero que el gobierno encuentre una forma de saludar positivamente mi candidatura"

Mon, 26 Mar 2012 12:00:00 -0500

SEMANA: Doctor Ocampo, ¿cómo toma usted la posición del gobierno colombiano que ha dicho que sus esfuerzos se concentrarán en la candidatura a la OIT del vicepresidente Angelino Garzón?

JOSE ANTIONIO OCAMPO: Yo por supuesto apoyo firmemente la candidatura del vicepresidente a la Organización Internacional del Trabajo (OI). Ahora, quiero aclarar que mi candidatura no es colombiana, nunca lo fue. Vino de una iniciativa del llamado Grupo de los 24 (organismo de los países en desarrollo que promueven sus intereses en el Banco Mundial y el FMI) y después del Grupo de los 11 (representantes de países en desarrollo en el directorio del Banco Mundial). A través de una selección llegaron a los dos nombres que se conocen públicamente. En ese sentido mi candidatura no tiene un origen colombiano. Yo entiendo perfectamente que el gobierno tenga prioridades sobre sus candidaturas.

SEMANA: El argumento del gobierno es que con aspiraciones de dos colombianos a cargos tan destacados –OIT y BM- se correría el riesgo de que se presente un efecto excluyente y no se logre el objetivo. ¿Usted cree que su aspiración podría afectar el propósito de Colombia de llegar a la OIT?

J.A.O.: Yo creo que no tienen nada que ver la una con la otra. Ni creo que el apoyo a la candidatura mía, proveniente de los directores de los países en desarrollo del BM, compita de manera alguna con la otra. Pero bueno, eso es una apreciación del gobierno. Yo personalmente estoy muy satisfecho del apoyo que he recibió de Colombia. Una encuesta de Portafolio el domingo señala que el 70 por ciento de la gente –que ha contestado- está contento con mi candidatura al Banco Mundial. Me siento orgulloso como ciudadano colombiano, y como representante de los países en desarrollo en esta competencia.

SEMANA: El ministro de Hacienda dice que no es realista que en este momento un colombiano pueda aspirar a un cargo en un organismo económico dado que en el BID hay otro nacional. ¿Qué piensa?

J.A.O.: En este punto yo estoy en desacuerdo con el gobierno. Chile que es un país de menor tamaño que Colombia tiene tres personas en altos organismos: el director general de la OIT, la directora del fondo mujeres y es el secretario general de la OEA. No creo que haya incompatibilidad. Pero retiro que mi candidatura no es una candidatura colombiana y nunca lo he pretendido que así sea. Yo soy un candidato del mundo en desarrollo, en un sentido muy genérico.

Vea la entrevista completa acá

El desempleo juvenil caerá en Alemania a menos del 5 %, el más bajo de la UE

Mon, 26 Mar 2012 10:55:00 -0500

La cuota de los jóvenes hasta 25 años sin trabajo bajará en los próximos menos y hasta el próximo otoño "a menos del 5 %", aseguró a ese medio el experto en el mercado laboral del Instituto de Estudios Económicos, Holger Schäfer.

El pasado febrero, el porcentaje se situó en el 6,3 % -con un total de 293.000 jóvenes sin trabajo-, pero se espera que durante los próximos meses vaya bajando hasta el nivel indicado.

Alemania ocupa la mejor posición entre los 27 socios de la UE en cuanto a desempleo juvenil, según ese semanario, que recuerda que en España un 49,9 % de los jóvenes no tienen empleo, según datos de enero, y que en la vecina Francia un 23,3 % están en esa situación.

La buena salud del mercado laboral alemán esconde, sin embargo, un cómputo muy alto de ciudadanos que están cobrando salarios por debajo del mínimo oficioso, estimado en 9,15 euros brutos por hora.

Según un estudio reciente difundido por el diario "Süddeutsche Zeitung", casi ocho millones de trabajadores, el 23 % de la masa laboral en el país, está cobrando menos de ese límite a la baja (en Alemania no hay salario mínimo interprofesional).

La cifra de trabajadores con sueldos por debajo de este monto aumentó entre 1995 y 2010 en más de 2,3 millones de personas, o sea, en más de un 40 %.

Esta situación afecta especialmente a las personas de edad avanzada y los jóvenes, de acuerdo con un análisis de la Universidad de Duisburgo-Essen.

Más de la mitad de los ocho millones de personas con salarios por debajo del mínimo oficioso cobran menos de siete euros por hora, mientras que 2,5 millones menos perciben seis euros por hora y 1,4 millones incluso menos de cinco euros por hora. EFE

Conflicto de YPF enfrenta semana clave con reunión de gobernadores petroleros

Mon, 26 Mar 2012 10:23:00 -0500

Los miembros de la Organización Federal de Estados Productores de Hidrocarburos (Ofephi), integrada por diez provincias petroleras, se reunirán entre el martes y miércoles para analizar los próximos pasos en el sector, confirmó el gobernador de Santa Cruz, Daniel Peralta, en declaraciones difundidas hoy por medios locales.

Peralta anticipó incluso que durante el encuentro analizará con el resto de los mandatarios la posibilidad de revocar la licencia en otras diez áreas operadas por la petrolera YPF en la provincia.

"Tenemos en observación diez áreas más de YPF, así que estamos analizando los pasos a dar y los vamos a dar en forma estratégica con el Estado nacional", afirmó Peralta.

Por su parte, la provincia norteña de Salta adelantó hoy que este lunes concretará el retiro a YPF de un área conocida como "Tartagal Oeste" por mantenerla "inactiva", dijo al portal del diario La Nación el secretario de Energía provincial, Flavio Aguilera.

"Ahora volverá a manos de la provincia y será licitada entre empresas que estén interesadas en desarrollar allí una inversión productiva", sostuvo Aguilera en torno a la medida, que se espera que sea publicada este lunes en el Boletín Oficial.

Los gobernadores de las provincias patagónicas de Santa Cruz y Chubut anunciaron el pasado día 14 la retirada de licencias en otras cuatro áreas operadas por la mayor petrolera del país, a la que el Gobierno acusa de una supuesta caída en las inversiones y la producción en el país.

El pasado viernes, la provincia de Mendoza revocó la licencia en dos áreas operadas por YPF, en una medida similar a la tomada también días atrás por Neuquén, que retiró a la compañía la concesión de otras dos zonas.

Según Peralta, las áreas bajo observación tienen "alto impacto" en la producción, aunque no precisó la ubicación de los yacimientos en análisis.

El gobernador recordó además que realizó un pedido de informes a la petrolera sobre sus operaciones en la provincia, lo cual fue respondido "en tiempo y forma" por la compañía.

Frente a los anuncios de revocación de licencias, la empresa indicó en los últimos días que iniciará acciones legales y aseguró en su defensa que cumplió con sus compromisos de inversión en el país.

YPF aprobó el miércoles, por mayoría y con el voto en contra del representante del Estado argentino, una propuesta de capitalización por importe de 5.789 millones de pesos (1.322 millones de dólares, 999 millones de euros) a partir de ganancias no asignadas de 2010 y 2011.

La propuesta será sometida a consideración de los accionistas de la petrolera en una asamblea convocada para el próximo 25 de abril.

El Gobierno, que pretendía derivar los resultados no asignados a un fondo para acometer inversiones, consideró que la capitalización no garantiza que la compañía realice mayores inversiones en el país, aunque YPF ha asegurado que este año sus desembolsos alcanzarán un récord de 15.000 millones de pesos (3.425 millones de dólares, 2.500 millones de euros).

El conflicto del Gobierno con YPF ha salpicado a otras empresas del sector a juzgar por la decisión de la agencia de calificación Moodys de rebajar las notas de esa compañía y otras cinco petroleras debido a lo "imprevisible" del alcance de la intervención gubernamental.

EFE

El primer ministro luso quiere blindar las reglas de déficit de la UE

Mon, 26 Mar 2012 09:40:00 -0500

Passos Coelho, que clausuró hoy el XXXIV congreso del Partido Social Demócrata (PSD) que preside, expuso que la idea es convertir la actual ley de contexto presupuestario en una ley "con fuerza constitucional".

De este modo, el jefe de Gobierno luso pretende que se blinde lo acordado en el Tratado Intergubernamental europeo, que fija que el déficit estructural no supere 0,5 % del PIB nominal entre los países firmantes y que su deuda pública esté "significativamente por debajo" del 60 % del PIB.

No obstante, para cualquier cambio constitucional, los conservadores necesitarían el apoyo de los socialistas, el principal partido de la oposición, pues sus 74 diputados son fundamentales para obtener una mayoría de dos tercios de la Asamblea de la República.

El pasado diciembre, su líder, Antonio José Seguro, ya se opuso a una posible modificación de la Carta Magna.

EFE

Los clientes no quieren ofertas, quieren un mejor servicio

Mon, 26 Mar 2012 09:00:00 -0500

Los especialistas de servicio de la Corporate Executive Board realizaron una encuesta en Estados Unidos, a más de 75.000 representantes de empresas que utilizan un call center como instrumento para ofrecer servicio a sus clientes. Según los resultados, aquí es donde los clientes sufren más disgustos e incluso es el detonante para que un cliente decida no continuar utilizando los servicios de la empresa.

Casi ninguna persona se cuestiona en las razones por las cuales se ha vuelto fanática de alguno de sus proveedores de productos o servicios pero podemos afirmar sin temor a equivocarnos que la causa de una determinación de ese tipo se encuentra en el excelente servicio recibido en algún momento y ante alguna necesidad sea ella apremiante o simple. Tal vez se nos pasen por la cabeza algunos ejemplos como el de Carlos Aguilera quien tuvo en el Bank of America de Miami una experiencia que lo marcó cuando en uno de sus cajeros le fueron reportados como entregados US$ 200 los cuales no había recibido, pues bien, como era fin de semana se dirigió a la línea de servicio al cliente del banco y reportó su caso y con la sola narración del hecho, la ubicación del cajero en el que se había registrado el error, le fueron abonados en su cuenta corriente los mismos US$ 200 con las disculpas expresas y sentidas por las molestias causadas.

Otros seguramente preferirán ir siempre al mismo hotel porque han encontrado allí la atención personal y llena de detalles de los empleados que lo reconocen y llenan de atenciones personales. O prefieran una aerolínea porque en ella los asientos son más cómodos, el personal más atento y las condiciones de espera en las salas especialmente llenas de detalles que abrevian la espera y agradan a los pasajeros en las desesperantes jornadas de espera. También de aquellas personas que encuentran en un restaurante la alegría de una experiencia única por la calidad culinaria, pero especialmente por la familiaridad y diligencia de sus empleados que los obliga a regresar una y muchas veces con la certeza de que siempre serán sorprendidos con nuevas atenciones. Desafortunadamente, esas ocasiones y eventos no son muchos…

La lista de ejemplos de clientes que se separan y “divorcian” de su proveedor es mucho mayor y siempre el principal generador de esa decisión es el mal servicio, cuando la calidad del producto es buena pero el servicio no llama la atención, los clientes involucran el sitio o el proveedor en el panorama de lo normal, lo incorporan al paisaje y nada especial ocurre. Eso ocurre a diario y en estas citas semanales hemos hecho un recorrido extenso por sucesos y acontecimientos tristemente recordados por sus actores principales. Lastimosamente solo después de que las empresas ven sus nombres publicados en estas líneas acuden a resolver el problema planteado y nada sucede al interior para garantizar que ello no ocurra más y perjudique a otros clientes, con verdadera tristeza y desazón asisto a la falta de interés de los Altos Directivos empresariales en la búsqueda de una verdadera estrategia de servicio a sus clientes que los diferencie, se limitan a reclamar acciones de superación del caso preciso sin profundizar en las verdaderas causas que subyacen alrededor del mal servicio.

Los contact center son sin lugar a dudas los grandes generadores del mal servicio y ello se debe no a la razón de ser de su negocio que sin lugar a dudas es excelente desde el punto de vista de su tecnología, los sistemas de control de cada una de las actividades que desarrollan y cumplen sus agentes, a los sistemas de información que generan para que sus clientes – las grandes empresas que los contratan – y a la cada vez más excelsa forma de descubrir las habilidades y competencias de cada agente que colocan detrás de cada línea telefónica, sino porque ellas, las empresas contratistas delegan por completo la administración de los contactos con sus clientes en los contact center como si ellas fueran las dueñas de ellos, como si fueran ellas las responsables exclusivas de su satisfacción. Permanecen alejadas de sus proveedores, no conocen a sus agentes ni se acercan a ellos para escucharles las dificultades que sus clientes plantean y por último, las decisiones sobre su servicio están siempre inspiradas en consideraciones de costo más que en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes, las decisiones sobre la oferta del servicio parecen tomadas por el Director Financiero y no por el Director de Servicio al Cliente.

Decisiones como: Suspender el servicio de atención telefónica los sábados después de las 6 pm y el domingo sin servicio, suspender el servicio después de las 9 pm o abrir el servicio a las 7 am en lugar de las 6 am, aumentar el porcentaje de llamadas perdidas para evitar tener agentes ociosos que representan un costo para la empresa, aumentar los tiempos promedios para responder las llamadas pasando – por ejemplo -, de responder el 90% de las mismas en menos de 10 segundos a responder el 85% en menos de 15 segundos. En fin, existen muchas formas de disminuir los costos de operación de un contact center sacrificando el buen servicio, desconociendo las necesidades de los clientes y demostrándoles una realidad que duele, el costo de atención es necesario considerarlo primero y después se evaluarán las necesidades de ellos y su eficiente atención para generar plena satisfacción.

También es originadora de insatisfacción en la atención telefónica según la misma firma americana, la falta de información exacta a los requerimientos de los clientes, la falta de decisiones por ausencia de autoridad de los agentes a las solicitudes de ellos. Por último menciona el estudio, que los sistemas de auto-respuesta por internet que no responde lo que el cliente pregunta y después al tratar de conseguir información en el servicio telefónico las esperas son eternas. Un verdadero catálogo de datos muy valiosos que las empresas deben analizar y tomar decisiones que eliminen esas causas de insatisfacción de los clientes.

Más que ofertas y bajos precios, lo que los clientes desean es buen servicio, empresas que piensen en ellos como verdaderos creadores de riqueza, generadores de sus utilidades.

lbotero@mikrocrm.com

Cadena adquiere unidad de impresión de cheques, loterías y chance de Carvajal

Mon, 26 Mar 2012 09:00:00 -0500

Cadena es una compañía colombiana con 30 años de existencia, que presta servicios de outsourcing e integra servicios de impresión, tecnologías de información e inteligencia de negocios, así como soluciones de seguridad, logística y de mercadeo relacional, con 7 plantas de producción en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga y 1000 colaboradores.

Carvajal es un conglomerado multinacional, que marca la diferencia, con 26 mil colaboradores comprometidos con los resultados, cercanos a los clientes y conscientes de la importancia de la sostenibilidad. Tiene presencia en 16 países de América Latina, a través de 7 negocios: Carvajal Educación, Carvajal Empaques, Carvajal Espacios, Carvajal Información, Carvajal Pulpa y Papel, Carvajal Soluciones de Comunicación y Carvajal Tecnología y Servicios y con marcas reconocidas como Norma, Jean Book, Publicar, Reprograf, Earth Pact, Mepal, Tukasa, Almatec, CEN, entre otras, que llegan a millones de personas en el mundo.

La transacción acaba de obtener todas las autorizaciones por parte de los organismos competentes en el país.

Para Cadena esta adquisición representa un paso muy importante en la consolidación de los negocios de su UEN Protección contra el fraude y lo posiciona como líder en Colombia de este tipo de bienes y servicios.

Medición de la interdependencia comercial, y el valor agregado de los productos “Hechos en el Mundo”

Mon, 26 Mar 2012 09:00:00 -0500

En esta se hace evidente buscar tener mecanismos estadísticos armonizados y accesibles para medir la interdependencia del comercio internacional. ¿Qué significará esto para el país y para nuestras industrias?

La intensificación de la integración económica ha tenido como uno de sus efectos, un incremento en la participación en redes internacionales de producción bienes y servicios (por ejemplo, producción por etapas de desarrollo de software, computadores, carros, etc.). Desde comienzo de la década del 2000, académicos y organizaciones de comercio internacional han destacado la importancia de generar valor agregado en los procesos de producción en cadena que implican la participación de actores productivos en más de un país. Sin embargo los resultados de la medición del valor de la participación de cada eslabón han venido careciendo de absoluta precisión. Es por esto, que hasta el momento, carecemos actualmente de un modelo universal con indicadores armonizados, que permita identificar dónde se origino el valor agregado de una importación específica, y por ende no contemos con datos robustos para la formulación de políticas o para incluir clausulas especiales en los acuerdos comerciales entre países.

Tanto el comercio como la inversión extranjera directa son aún los canales claves en la integración económica. Algunos de los factores que han propiciado esta fragmentación de la producción, que tradicionalmente era lineal y en una sola ubicación geográfica; y han sido las posibilidades de acceso a mercados y a recursos, y las políticas de liberalización y apertura económica en un número cada vez mayor de países. Además de esto, los avances técnicos y tecnológicos en comunicaciones y transporte han bajado los costos y han facilitado la fragmentación integrada y sincronización de las cadenas de producción global.

Según recientes informes publicados por la Ocde, la complementación de los elementos en el proceso internacional de cadenas producción ha significado que los indicadores y medidas que hasta ahora se han usado para comparar los flujos de los bienes y servicios puedan estar presentando unas cifras no muy consistentes en cuanto a la importancia del comercio, su relación con el empleo, y el desarrollo económico.

Aunque alternativas de modelos estadísticos de medir valor agregado en industrias y países han sido propuestos anteriormente por varios estudios académicos, la OCDE y la OMC propusieron en el mes del marzo del 2012 de manera conjunto, la iniciativa “Comercio de Valor Agregado”, como medida para buscar la unificación universal de medición de agregación de valor. Esta propuesta tiene como objetivo reemplazar dobles contabilidades implícitas actuales en los flujos netos de comercio, para calcular específicamente el agregado por un país en un proceso productivo de un bien o un servicio que se exporte.

Tanto para la OMC como para la Ocde, debido a las condiciones creadas a raíz de la participación de las cadenas de valor internacional, y por ende interdependencia entre países, se han aumentado los niveles de competitividad, ha crecido la creación de nuevos puestos de trabajo, y las ganancias por productividad se han capitalizado en estos países.

Según los patrones observados con la propuesta nueva de cálculo por parte de la OCDE (2012), para muchos países e industrias, cuanto más alto está un producto en la cadena de valor agregado, mayor va a ser el grado de fragmentación internacional.

Sin embargo, según la Ocde, la medición de las balanzas comerciales de un país respecto al mundo son relativamente consistente, pero las mediciones del comercio bilateral (tanto en términos monetarios como en creación de empleo), pueden exagerar beneficios asociados al comercio, y exagerar la importancia de los países en el último nivel de producción en las cadenas de valor.

La Ocde y la OMC proponen que las mediciones de valor agregado deben ir más allá de la investigación académica, y lograr un nivel accesible. Para ambas organizaciones, el “Comercio de Valor Agregado” busca ser un indicador complementario para medir los flujos netos, y reflejar la existencia de las interdependencias entre países a través de cadenas mundiales de valor, y por ende los debates actuales que acompañan el diseño de políticas comerciales sería más robusto.

* (PhD) Jefe del Departamento de Negocios Internacionales de la Universidad Eafit.

¿Qué hacer con el transporte en Bogotá?

Mon, 26 Mar 2012 09:00:00 -0500

Estas variables se usan tradicionalmente para medir la oferta y la demanda en transporte público colectivo y para el caso de Bogotá habría que trabajar para inducir a que se ajusten nuevamente. Para ello, las iniciativas pueden ser múltiples, pero no dan espera a la inauguración del metro o la puesta en funcionamiento del SITP.

Pensar en incrementos en la capacidad instalada puede ser demasiado costoso y se continuaría teniendo “capital ocioso” en gran parte del día, por lo cual es importante trabajar sobre la redistribución del uso y su costo de uso. El tamaño de la ciudad requiere que se piense en ella como una ciudad de 24 horas y no una ciudad de 7 am. a 5 pm.

A continuación se proponen algunas medidas que podrían ayudar a solucionar el problema:

- Diferenciación de precios en la tarifa en Transmilenio de acuerdo con la hora y al sitio de compra.

- Revisión del funcionamiento de la red semafórica y los cruces en las zonas de troncales para evitar bloqueos por congestión.

- Uso de carriles exclusivos para el transporte colectivo en avenidas paralelas a las troncales principales.

- Flexibilización de las jornadas laborales en el sector público con incentivos a funcionamiento en horas nocturnas (Ejemplo: Cades y Supercades abriendo únicamente en jornadas nocturnas, Notarias, parqueadero diferencial en centros comerciales). En el sector privado, debería haber un compromiso en búsqueda del bienestar general y no solo sectorial (Fenalco debe poner de su parte así como los industriales).

- Establecimiento de “puertos secos” que repartan la carga y que limiten la entrada de grandes camiones a la ciudad. Restricciones al abastecimiento en el sector privado a horas nocturnas.

- Zanahoria y garrote para peatones, motociclistas y conductores de vehículos. Gran parte de las congestiones se presentan por imprudencias de unos y otros que no son percibidas como costosas por los infractores.

- Reorganización de las rutas de transporte público. Disminuir la longitud del recorrido de las rutas corrientes y, por tanto, el uso de la capacidad instalada de vías; disminución en la flota ociosa de Transmilenio en las horas valle; cobro por uso de la malla vial por vehículo en el caso de los buses, busetas y colectivos; ampliación en horas pico de las troncales a otros carriles mixtos.

- Transporte particular. Carriles exclusivos para vehículos con más de 3 pasajeros en las vías principales, desplazando los demás vehículos a otros carriles o vías secundarias. Revisión de la reglamentación para las motos. Así como hay que desincentivar el crecimiento desmesurado de los vehículos particulares, hay que hacerlo con las motos que crecen exponencialmente gracias a sus privilegios frente a los demás.

- Modificación del pico y placa. Todos los vehículos se podrían desplazar en un mismo día pero su circulación sería alternándose en horas pico y horas valle. Sólo así se desincentiva la tasa de crecimiento de las ventas de vehículos nuevos y se amplía la capacidad de movimiento de los particulares.

- Incremento en el costo de uso del vehículo particular brindando alternativas eficientes, de calidad y con criterios de bienestar general.

Como se puede ver, la lista podría crecer y ayudar a aliviar el problema mientras se ponen en marcha otras iniciativas. El caos ya llegó y la velocidad promedio está acercándose a la del peatón en varias horas del día.

* Profesor de Economía de la Universidad del Rosario

Provincia argentina de Salta retira a YPF licencia para operar un área

Mon, 26 Mar 2012 08:55:00 -0500

Salta se suma así a la lista de provincias argentinas que en los últimos días retiraron licencias obtenidas por la mayor petrolera del país, en medio del creciente conflicto de la compañía con el Gobierno de Cristina Fernández.

"Se aceptó la reversión del área Tartagal Oeste en cabeza de YPF, que estaba sin producción y se avanzó en el llamado a licitación de áreas libres. Una de éstas es Tartagal Oeste", sostuvo el gobernador de Salta, Juan Manuel Urtubey, en declaraciones a la estatal agencia Télam.

El mandatario provincial anticipó además que "se intimó a todas las empresas (que operan en la provincia) para que presenten un plan de inversión con un aumento del 15 por ciento en la explotación y exploración".

"En ese marco se ha dicho a aquellas empresas que no puedan invertir, que tengan la voluntad de aceptar cesiones de áreas a otros interesados en condiciones de hacerlo", indicó Urtubey.

Fuentes de la petrolera consultadas por Efe optaron por no realizar comentarios sobre la nueva revocación que afronta la compañía.

Los gobernadores de las provincias de Santa Cruz y Chubut, en el sur del país, donde se ubican los mayores yacimientos petrolíferos, anunciaron el pasado día 14 la retirada de licencias en cuatro áreas operadas por la petrolera, a la que el Gobierno acusa de una supuesta caída en las inversiones y la producción en el país.

El pasado viernes, la provincia de Mendoza (oeste) revocó la licencia en dos áreas operadas por YPF, en una medida similar a la tomada también días atrás por la patagónica Neuquén, que retiró a la compañía la concesión de otras dos zonas.

El gobernador de Santa Cruz, Daniel Peralta, anticipó además que analiza la posibilidad de revocar otras diez áreas operadas por la compañía, un asunto que será abordado durante la reunión que prevén mantener los gobernadores de las provincias petroleras del país entre el martes y miércoles próximos.

Frente a los anuncios de revocación de licencias, la empresa indicó en los últimos días que iniciará acciones legales y aseguró en su defensa que cumplió con sus compromisos de inversión en el país.

YPF aprobó el miércoles, por mayoría y con el voto en contra del representante del Estado argentino, una propuesta de capitalización por importe de 5.789 millones de pesos (1.322 millones de dólares) a partir de ganancias no asignadas de 2010 y 2011.

La propuesta será sometida a consideración de los accionistas de la petrolera en una asamblea convocada para el próximo 25 de abril.

El Gobierno, que pretendía derivar los resultados no asignados a un fondo para acometer inversiones, consideró que la capitalización no garantiza que la compañía realice mayores inversiones en el país, aunque YPF ha asegurado que este año sus desembolsos alcanzarán un récord de 15.000 millones de pesos (3.425 millones de dólares).

EFE

Merkel cree que sería un error dejar que Grecia salga del euro

Mon, 26 Mar 2012 08:00:00 -0500

En una entrevista con la BBC divulgada hoy, Merkel dijo que Atenas tiene grandes problemas en el área administrativa o en la competencia en el ámbito empresarial, pero "intenta superarlos".

"Hemos tomado la decisión de estar en la unión monetaria. Esta no es una decisión monetaria, es política. Sería una catástrofe si tuviéramos que decirle a uno de ellos que ha decidido estar con nosotros: ya no te queremos", agregó la canciller.

En su opinión, una eventual salida de Grecia del euro "debilitaría" la eurozona y la gente en todo el mundo empezaría a preguntarse cuál será el próximo país en marcharse.

"Sería un enorme error político permitir la salida de Grecia. Por eso seremos claros con Grecia, vamos a decirle: "si quieres ser parte de una moneda común tienes que hacer el trabajo en casa, pero al mismo tiempo siempre tendrás nuestro apoyo", agregó.

La canciller puntualizó que mucho se ha aprendido del rescate griego y destacó los esfuerzos del Gobierno británico por aplicar un programa de austeridad destinado a atajar el endeudamiento.

Grecia ha recibido el visto bueno para recibir un paquete de rescate estimado en 130.000 millones de euros.

"En los últimos dos años en Europa, particularmente en la eurozona, hemos aprendido mucho. Debemos reflejar una vez más, ¿por qué estamos juntos en Europa? ¿por qué somos una comunidad que despliega solidaridad y se hace responsable de otros", se preguntó.

Merkel señaló que Europa, en particular la zona del euro, "se ha deslizado hacia la crisis" como consecuencia de una "desaceleración financiera global" y "hay una situación muy tensa".

"Nosotros en la eurozona estamos convencidos de que juntos somos más fuertes", insistió la canciller.

Sobre el Reino Unido, Merkel dijo que fue "correcta" la decisión del primer ministro británico, David Cameron, de reducir el gasto.

En octubre del 2010, pocos meses después de llegar al poder, Cameron aplicó un fuerte programa de austeridad destinado a reducir el abultado déficit del Reino Unido.

EFE

Cambios futuros en el gobierno corporativo de las empresas familiares en el mundo

Mon, 26 Mar 2012 08:00:00 -0500

Lo cierto es que de algo menos de 6.000 empresas que cotizan en la bolsa de New York (NYSE) y posiblemente algo más de 20.000 empresa que cotizan en las otras bolsas como el Nasdaq y bolsas regionales en los Estados Unidos, representan un numero marginal contra el total de casi más de 24 millones de empresas americanas; del cual aproximadamente el 95 % son de carácter familiar.

En otras palabras la legislación sobre el Gobierno Corporativo americano (Ley Sarbanes-Oxley), se aplica en la gran minoría del total de las empresas en ese país. En nuestros países la proporción es todavía más crítica dado a que el número de empresas inscritas en bolsa son sustancialmente menor en comparación a la bolsa de New York. De tal manera que sería objeto de análisis, cómo podemos darle alguna mano a la gran mayoría de empresas que están por fuera del contexto de los mercados financieros en este tema que cada vez adquiere una mayor relevancia.

Para interesar a los empresarios familiares por fuera del mercado financiero en relación a este tema, es importante lograr que entiendan cuál es el valor agregado que una buena Junta Directiva le puede dar no solo a la empresa, sino también a la familia y probablemente más aún, los beneficios que aportan a los diferentes comités de gerencia, cuando se combinan con miembros expertos en los diferentes campos que participan en la Junta Directiva y que puede agregar mucho valor tanto a la empresa como a la familia .

Porqué no aprovechar todas la municiones (miembros externos capacitados en la Junta Directiva ) que tenemos a nuestro alcance cuando se trata de sostenernos y crecer en el campo de batalla empresarial que hoy en día es muy exigente?

El tema genera mucha polémica cada vez que ocurre una crisis en el sector financiero o en los Mercados de Capitales, pero la verdad es que hoy en día es un tema en estado de ebullición, que está evolucionando y debe seguir ese camino. La génesis del Gobierno Corporativo no fue concebida con el espíritu de generar de manera proactiva un valor agregado a la empresa diferente al de cuidarla de posibles fraudes al interior de estas. El primer documento formal lo genera la comisión Cadbury a comienzos de los 90’s en el Reino Unido; la siguiente etapa la marcó la crisis financiera del año 2.000-2001 y los escándalos financieros de ENRON, WORDCOM, GLOBAL CROSSING, por solo mencionar algunas, como también de la firma de auditoría ARTHUR ANDERSSON entre otras, en el año 2001 generando la tan nombrada Ley Sarbanes – Oxley por el gobierno Americano, marcando posiblemente una segunda etapa de evolución en el tema.

Considero que la crisis del 2008, es posiblemente la peor en los últimos 80 años y ha de traer un cambio más profundo en el tema que marcará una tercera etapa que está por verse en Gobierno Corporativo (en el entendido que el modelo anterior a la postre no funcionó de la mejor manera), para evitar caer en una crisis tan profunda en los diferentes mercados de valores especialmente en el mundo desarrollado.

Posiblemente de ahí la reflexión del profesor Ram Charam en su libro Boards that Deliver, donde describe tres tipologías de Juntas Directivas que describo a continuación:

1- JUNTA CEREMONIAL, caracterizada por tener aptitudes bastantes pasivas, donde no se presenta una dinámica mayor que la de estar de acuerdo con el presidente y donde no hay una mayor discusión. Encontramos una dialéctica muy pobre, típica de las Empresas Familiares en primera y segunda generación, donde los miembros de junta posiblemente representan los intereses particulares de uno o varios accionistas.

2- JUNTAS LIBERADAS, probablemente impulsadas por esa nueva legislación como la ley Sarbanes – Oxley donde permite de manera expresa cuestionar y preguntar sobre los diferentes aspectos y temas, en especial los financieros a la dirección de la empresa, como también a los miembros de los diferentes comités en particular el de auditoría por ejemplo; proceso de cuestionar, como parte integral de las funciones de los miembros de Junta Directiva.

3- JUNTA PROGRESISTAS, caracterizadas por una dinámica progresista independiente de la legislación (sin desconocer la importancia de cumplir con la ley) y donde demuestra un trabajo en equipo complementario, que potencia la estrategia de la compañía por encima de los intereses particulares de algún accionista. Son muy eficientes y muestran un criterio de independencia, debaten temas y exigen lo mejor de los ejecutivos de la empresa, como también de ellos mismos. Son muy proactivos en los debates y toma de decisiones preferiblemente por consenso, gozando del intercambio intelectual con un ambiente de camaradería, pero a la vez también de independencia en una atmósfera de cooperación y también de exigencia, con muy buenos sistemas de comunicación que generan claramente valor agregado a la empresa de manera eficaz.

Esta última tipología de Junta Directiva es la que toda Empresa Familiar debe en mi concepto tener, como parte de una estrategia de continuidad para muchas generaciones.

Por otra parte, en el año 2003 la famosa revista Business Week publicó en su edición del 10 de Noviembre un informe sobre los resultados de las 500 compañías que configuran el famoso índice del Standard and Poor, mostrando que en las juntas donde había participación de algún miembro de la familia fundadora, los resultados habían superado a aquellas compañías donde no tenían esa participación de los miembros de la familia fundadora. La hipótesis de esta situación se presenta en que los miembros de familia en sus conversaciones de sobremesa que por años han manejado una información importante, conocen también la empresa en detalle como el gerente, pero que también tienen mayores intereses en que a la empresa sea exitosa.

Como un ejemplo claro podemos observar como en la última crisis las compañías del sector financiero internacional, empresas en las que hay dolientes directos (miembros de la familia fundadora) Vs. aquellas en las que solo habían “independientes” no les fue tan mal; de tal manera que hay que tener una combinación adecuada con equilibrio al interior de las Juntas Directivas, entre miembros familiares y externos que cumplan lo que en mi concepto con las 5 C’s: Compromiso, Conocimiento, Criterio , Carácter y Capacidades, ideal la de contar con la otra C de Coherencia con los valores de la familia empresaria fundadora de la compañía.

* Asesor de Empresas de Familia. Experto en temas patrimoniales, legado y riqueza.
rauls@fcwpc.com

El “Revertrex” de Amparo Grisales fue sancionado por información engañosa

Mon, 26 Mar 2012 08:00:00 -0500

Con esta medida, la entidad busca proteger a este mercado objetivo, el cual en este caso, es todo el universo de consumidores que quieren mantenerse siempre jóvenes a pesar del paso del tiempo.

La entidad, que estudió la información comercial publicada en medios de comunicación de circulación nacional y que literalmente dice: “Amparo Grisales “revela” su fuente de la eterna juventud: Revertrex”. “La verdadera juventud y belleza se logra dentro de tu cuerpo”. “Conocí el Resveratrol y ahora es una de mis fórmulas para “ser” joven y no sólo parecerlo”; pudo concluir que dichas afirmaciones resultan engañosas y carentes de pruebas científicas.

Es importante destacar que el principio sobre el que se soporta la reglamentación de la publicidad engañosa, consiste en establecer que aquellas afirmaciones objetivas que contengan un anuncio deben ser ciertas, verificables y comprobables, por cuanto el consumidor confía en que las afirmaciones objetivas que contiene un mensaje son ciertas.

En el presente caso, por ser un producto dietario con registro sanitario y sometido a la vigilancia del INVIMA, el consumidor de buena fe asume que tal vigilancia constituye un respaldo a la realidad de la oferta, en tal sentido, que los beneficios ocasionados por el uso del producto “REVERTREX”, se encuentran soportados en estudios técnicos y científicos. De esta manera el mensaje que se trasmite en la pieza publicitaria resultaría acorde con la realidad, si existiesen resultados comprobables acerca de los beneficios ocasionados en los consumidores.

Así las cosas, la SIC encontró demostrada la violación de lo preceptuado en los artículos 14 y 31 del Decreto 3466 de 1982 y responsabilizó al fabricante, Sociedad Intermarketing Express Ltda, así como al expendedor, sociedad Intermarketing Direct S.A., por suministrar información no veraz respecto al producto “REVERTREX”.

Como consecuencia, las sociedades investigadas, además de pagar la máxima sanción posible y de retirar la publicidad antes mencionada para el producto, deben publicar también en un periódico de amplia circulación nacional ocho (8) anuncios, que deberán informar que el producto “REVERTREX” promocionado como “el secreto o fuente de la eterna juventud, es mantenernos jóvenes por dentro y por fuera”, no cuenta con ningún sustento científico que demuestre su efectividad, y por tanto productores como distribuidores tienen prohibido hacer publicidad en folletos, carteles, empaques, avisos o cualquier medio de información donde se anuncien tales beneficios o similares.