| 11/9/2007 12:00:00 AM

Cómo gerenciar clientes

Cómo gerenciar clientes
1-El propósito general de la gerencia de clientes es el de encontrar la forma en que uno siempre sea visto como la primera y mejor opción.

2-Hay que tener clara y definida la estrategia de gestión de clientes: qué quiero lograr con ellos.

3-Es necesario contar con procesos y personal orientados a la satisfacción del cliente.

4-Se deben medir los aspectos que permitan ver el desempeño de las políticas establecidas para gerenciar clientes. Ej: medición de satisfacción con el producto/servicio.

5-Se deben usar herramientas para la gestión de clientes, tales como las encuestas de postventas, el seguimiento a los diferentes procesos de ventas con los clientes, el tracking (monitoreo de operaciones, incluyendo la preventa y posventa, para identificar tendencias y demás comportamientos de la empresa), sistemas de ofertas y promociones especiales a clientes especiales.

6-La información se adquiere en cada compra del cliente. La actualización de las bases de datos es de suma importancia. Un buen análisis de esta información puede brindar pistas sobre lo que podría demandar un cliente en el futuro.
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