| 12/25/2013 10:00:00 AM

Ojo a las transacciones financieras

La Superfinanciera recuerda algunas recomendaciones generales para el manejo adecuado de sus productos, con el fin de aumentar los niveles de seguridad cuando realicen sus transacciones en este fin de año.

La entidad de control recuerda que la información financiera es confidencial, por lo tantos los clientes del sistema financiero deben evitar compartirla con otras personas.

Recomendaciones generales
• No informe a terceros sobre las operaciones realizadas o que vaya a realizar.
• No acepte la ayuda de extraños para realizar sus operaciones.
• No entregue sus tarjetas ni sus claves a terceros. Cambie su clave con frecuencia.
• Reclame el comprobante de la operación efectuada y verifique su contenido.
• Utilice el servicio de notificación de operaciones que brindan las entidades financieras. Para ello registre su número celular o una dirección de correo electrónico.
• Solicite a su entidad que le permita definir las condiciones en las cuales operará, seleccionando los canales (Internet, audio respuesta, oficinas, cajeros electrónicos, etc.), registrando números telefónicos o direcciones IP, entre otras.
• No dé información personal para reclamar supuestos premios de sorteos en los cuales no participó.
• En caso de pérdida o hurto de sus documentos de identificación formule la correspondiente denuncia y repórtela a la entidad financiera.

Cuando haga transacciones en oficina
* Evite realizar transacciones con altas sumas de dinero en efectivo. Utilice el servicio de cheques de gerencia o transferencias que todos los establecimientos bancarios ofrecen y, en caso de ser necesario, solicite el servicio de acompañamiento por parte de la Policía Nacional.
* Realice las operaciones y/o consultas únicamente en las cajas de servicio o ventanillas del establecimiento bancario.
* Evite mostrar el dinero que va a consignar antes de que se encuentre en presencia del cajero.
* Evite cambiar billetes a personas que los aborden al interior de las oficinas.
* Procure realizar operaciones en oficinas donde lo conozcan como cliente.
* Verifique que no haya sido marcado con tiza u otros elementos, antes de salir de la entidad financiera.
* Observe la actitud de todas las personas, especialmente de los clientes que se encuentren a su alrededor, mientras espera la entrega de su dinero, para que en el evento de notar algo sospechoso o extraño de aviso a la administración de la Entidad.
*Una persona puede ser sospechosa si cede varias veces el turno, entra y sale continuamente de la oficina o utiliza distintas áreas de la entidad sin realizar ninguna operación.

Cuando utilice cajeros automáticos

• Nunca introduzca su tarjeta en cajeros que estén fuera de servicio.
• Nunca utilice un cajero que presente materiales extraños en las ranuras donde se introduce la tarjeta, en la pantalla, en el teclado y/o en el dispensador de dinero.
• No acepte ayuda de nadie para efectuar la operación.
• No permita presiones por parte de personas de la fila. Espere hasta que el cajero le indique que su operación ha finalizado.
• Evite utilizar los cajeros a altas horas de la noche o si observa personas sospechosas a su alrededor.
• No utilice cajeros que tengan poca iluminación, informe de esta situación a la entidad financiera.
• Nunca deslice su tarjeta para abrir las puertas de los cajeros automáticos (en Colombia se suprimieron esos lectores por seguridad).
• Cubra el teclado en el momento de digitar su clave para impedir que terceros puedan observarla.
• Si ve algo sospechoso o el cajero presenta una falla, cancele inmediatamente la transacción, identifique el número del cajero y márchese. Confirme lo antes posible con su institución financiera que su transacción fue cancelada realmente.
• Antes de retirarse del cajero presione siempre la tecla CANCELAR.
• No cuente su dinero mientras esté en el cajero.
• Cuando use un cajero automático desde su vehículo, cierre con llave las puertas del automóvil y suba todas las ventanas, excepto la del conductor.

Cuando realice operaciones vía internet
• No realice operaciones en computadores públicos (bibliotecas, centros comerciales, cafés Internet, etc.) o desde computadores desconocidos.
• Evite realizar operaciones utilizando redes públicas inalámbricas.
• Para acceder a la página de la entidad financiera, siempre digite su dirección de Internet (por ejemplo www.bancoabc.com.co); nunca lo haga a través de un link o enlace.
• Nunca ingrese a la página de su entidad financiera por los enlaces o links que muestran los buscadores (tales como: google, msn, yahoo, etc).
• Mantenga en secreto las claves que usa en Internet.
• Cuando vaya a realizar transacciones verifique que la dirección de la página donde se pide información confidencial (documento de identidad, números de cuentas, claves, etc.) comience con https://
• Culmine la sesión con las opciones de salida segura que ofrece cada sitio Web, tan pronto realice las operaciones o si tiene que retirarse del computador.
• Actualice periódicamente el software de su computador (Windows, navegador, Real Player, etc.) así como el de seguridad (antivirus, antispyware, firewall, etc.).
• No haga caso a los correos electrónicos que le adviertan sobre problemas en su cuenta o le soliciten la verificación o el suministro de información financiera. No responda estos correos ni haga clic en ningún enlace que aparezca en el mensaje. Alerte de esta situación a su entidad financiera.
• No llame a los números telefónicos que aparezcan en correos supuestamente enviados por su entidad financiera. Si necesita contactarse con ella busque el número telefónico en el directorio o en el sitio Web de la entidad.
• Considere sospechoso toda solicitud de información personal por correo electrónico.
• No envíe por correo electrónico información personal como números de tarjeta de crédito o débito, identificación personal, clave o PIN.

Compras con tarjeta en establecimientos comerciales

• Mantenga la tarjeta en un lugar seguro.
• Nunca preste su tarjeta y NO permita a nadie utilizarla.
• Nunca utilice a terceras personas para realizar operaciones con su tarjeta, siempre hágalas personalmente.
• Cuando realice operaciones en un establecimiento comercial verifique que su tarjeta sea leída una sola vez y en su presencia. NO la pierda de vista.
• Solo suministre el número de su tarjeta de crédito a establecimientos de comercio reconocidos y con los cuales esté realizando operaciones.
• Nunca asigne claves sencillas de descifrar, tales como fechas de nacimiento, número de documento de identidad, número de teléfono, etc.
• Solicite a su entidad financiera tarjetas con tecnología chip. Si ya la tiene, exija que la operación se haga con esta tecnología y no con la banda magnética.
• Exíjale a su entidad que le entregue una tarjeta personalizada (con su nombre) y verifique que los datos contenidos en ella sean correctos.
• Verifique periódicamente que la tarjeta que porta sea la suya.
• Verifique siempre que los comprobantes de venta tengan el monto correcto de la compra antes de firmarlos.
• En caso de robo o pérdida de la tarjeta contacte inmediatamente a la entidad financiera que la emitió, bloquéela y reporte el caso, (mantenga los datos de contacto de la entidad a su alcance).

Al utilizar los servicios a través de banca móvil tenga en cuenta que:
• Las entidades financieras nunca solicitan claves ni datos confidenciales mediante mensajes de texto a su celular, por lo tanto, no los responda.
• No utilice teléfonos celulares de terceros para realizar transacciones.
• En caso de pérdida del celular solicite el bloqueo del mismo al operador de telefonía e informe de esta situación a su entidad financiera.
• Consejos para proteger el celular: establezca una clave de seguridad para desbloquear el celular, con el fin de impedir el uso de terceros.
• Sólo active las conexiones por bluetooth y wifi cuando vaya a utilizarlas, evitando que se conviertan en puerta de acceso para ataques.
• Asegúrese de que los equipos a los que va a conectar el celular no tengan virus o archivos infectados.
• Descargue aplicaciones sólo desde sitios de confianza.
• No acceda a enlaces informados a través de mensajes SMS/MMS no solicitados y que impliquen la descarga de contenidos en el equipo.
• Utilice la opción de salida segura de los servicios Web que requieren contraseña, antes de cerrar el navegador de su teléfono.

Operaciones vía teléfono (Audio respuesta)
• En teléfonos con pantalla verifique que al marcar la tecla “redial” no quede almacenada la información digitada (número de identificación, de cuenta o tarjeta, clave, etc...).
• Realice las operaciones desde lugares y teléfonos que sean de su confianza.
• No realice operaciones marcando números telefónicos desconocidos. No considere válidos los mensajes que le solicitan llamar a un supuesto número de la entidad.
• No utilice el servicio desde teléfonos públicos.
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