| 7/27/2016 11:47:00 AM

Multas de Aerocivil a las aerolíneas superan los $1.073 millones

Durante el primer semestre del año se registraron 102 procesos iniciados en contra de aerolíneas y $1.073 millones en sanciones.

En el primer semestre del 2016 la Aeronáutica Civil registró multas a las aerolíneas por más de $1.000 millones, según el indicador, el principal motivo de sanción fue publicidad engañosa. Tan solo entre enero y junio la Aerocivil multó por $445 millones, es decir el 245% más que las multas establecidas en el mismo periodo de 2015.

Según el informe de la Aerocivil las aerolíneas entregaron a los pasajeros más de $22.800 millones en compensaciones, los mayores tipos de compensaciones a pasajero se dieron en bonos (31%), que equivalen a $6.550 millones, hospedajes (21%) con $4.800 millones, equipaje por demora (12%) con $2.771 millones y equipaje por saqueo (6%) que sumó $1.407 millones. En el caso de las aerolíneas, las que entregaron más compensaciones fueron Aerolíneas de Antioquia (ADA) con 5.073 y Fast Colombia/Viva Colombia con 3.269, de acuerdo con el indicador establecido por cada 100.000 pasajeros.

Compensaciones y otros pagos

Fuente: Aerocivil. 

En cuanto a las quejas y reclamos, aumentaron en 1.461 frente al primer semestre del año pasado en el que se registraron 4.029. Del total de 5.490 quejas y reclamos recibidos durante el periodo enero-junio de 2016, el mayor porcentaje fue por deficiencia de información al usuario (47,6%), seguido por las cancelaciones (19,7%) y las demoras en los vuelos (18,2%). “Los pasajeros son nuestra razón de ser y, por eso, tenemos canales virtuales y presenciales para que ellos realicen sus quejas y reclamos por las deficiencias en los servicios aéreos sin complicaciones y de una manera fácil y expedita”, aseguró Alfredo Bocanegra, director de la Aeronáutica Civil.

Las medidas encaminadas a favorecer a los usuarios del transporte aéreo, implementadas por la Aerocivil en junio del año pasado, han permitido que los pasajeros reciban un mejor servicio por parte de las aerolíneas y encuentren soluciones prontas a sus inconvenientes sin tener que interponer otros procedimientos administrativos.

Durante la presentación del informe, Bocanegra hizo un llamado a las aerolíneas, enfatizando en que más que publicidad las empresas del sector deben hacer comunicación. De igual forma, aseguró que como Aeronáutica Civil participarán en el debate del proyecto del ley que busca suprimir las multas en tiquetes aéreos, el director aseguró que esta medida castigaría las tarifas promocionales y que es probable que la industria se vea afectada.

Lea también: Eliminación de multas en tiquetes subiría tarifas de vuelos un 70%

17,1 millones de pasajeros se movilizaron por vía aérea en Colombia

En el primer semestre del 2016 17,1 millones de pasajeros se movilizaron por vía aérea en Colombia, un aumento del 6,3%% frente al mismo periodo de 2015 al pasar de 16,1 millones a 17,1 millones y que el mayor incremento se dio en los usuarios de vuelos internacionales que sumaron 5,6 millones, 8,3% más que los del semestre enero-junio de 2015 cuando se registraron 5,1 millones. Los pasajeros de rutas nacionales también tuvieron un aumento de 5,4% al pasar de 10,4 a 11,5 millones.

En el transporte de carga, durante los primeros seis meses de este año se registró un incremento de 0,7% al pasar de 376.252 toneladas movilizadas a 378.901, 2.649 toneladas más que en el primer semestre de 2015. El transporte de carga nacional creció 5,6% y llegó a 85.562 toneladas, mientras que el transporte de carga internacional cerró en 293.339 toneladas, 1.883 menos que en el periodo enero-junio de 2015.

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