| 1/9/2015 6:00:00 AM

Todo un desafío usar los dispositivos de alta tecnología

La mayoría de los consumidores tienen dificultades con el uso de nuevos tipos de dispositivos de alta tecnología, según un nuevo informe de Accenture titulado “Cómo involucrar al consumidor digital en el nuevo mundo conectado”.

De acuerdo con el estudio, el 83% de los usuarios informa diversos problemas cuando utilizan nuevos tipos de dispositivos como, por ejemplo, los monitores de aptitud física portátiles, los relojes inteligentes, los termostatos para hogares inteligentes, los sistemas de entretenimiento para vehículos, las cámaras de vigilancia y otros sistemas de seguridad conectados para el hogar, y los productos de salud portátiles.

Las principales dificultades que enfrentan los consumidores son que los dispositivos inteligentes resultan “demasiado complicados de usar” (21%), “no se configuraron correctamente” (19%) y “no funcionaron como decía la publicidad” (19%).

Al respecto, Sami Luukkonen, Managing Director del grupo Electronics and High Tech de Accenture, manifestó que “para estas nuevas categorías de dispositivos conectados, las empresas de alta tecnología deben volver al principio y repensar sus enfoques de desarrollo de productos para centrarse en la totalidad de la experiencia del cliente”.

Igualmente, agregó que se “deberán realizar cambios estratégicos fundamentales que ya no se centren en la diferenciación de las características del producto, sino en una diferenciación holística de la experiencia digital”.

En todos los grupos etarios y las regiones geográficas, el 33% mencionó la “facilidad de uso” como el criterio más importante al momento de decidir cuál de estos productos comprar. El 29% manifestó que son importantes “las características y las funcionalidades del producto”, en tanto que el 22% opinó lo mismo sobre comprar “una marca de confianza”.

La encuesta fue llevada a cabo en octubre y noviembre de 2014 en forma online, a 24.000 consumidores de 24 países: Australia, Brasil, Canadá, China, República Checa, Francia, Alemania, India, Indonesia, Italia, Japón, México, Holanda, Polonia, Rusia, Arabia Saudita, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Suecia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y los Estados Unidos de América.

El tamaño de la muestra en cada país resultó representativo de la población online, con participantes en un rango etario entre los 14 y los 55 años y más. En la encuesta se formularon preguntas acerca de la utilización, las actitudes y las expectativas en relación con la posesión de dispositivos digitales, el consumo de contenidos, las restricciones de banda ancha, la confianza digital y la Internet de las Cosas.

Intención de compra

El informe señala que si bien las personas encuestadas revelaron intenciones de compra relativamente moderadas para los próximos 12 meses en todas las categorías más nuevas de dispositivos de alta tecnología, sus planes de compra son mucho más sólidos en un periodo de cinco años.

En los próximos 12 meses, por ejemplo, el 12% de los consumidores planea comprar un monitor de aptitud física portátil. Sin embargo, dentro de los próximos cinco años, este porcentaje asciende al 40%. En el 2015, el 12% tiene la intención de comprar un reloj inteligente, mientras que para los próximos cinco años esta cifra asciende al 41%.

En otras categorías con un marcado interés de compra para los próximos cinco años se incluyen las cámaras de vigilancia y los sistemas de seguridad, en un 41%, los termostatos inteligentes, en un 39%, los sistemas de entretenimiento conectados para vehículos, en un 37%, y las impresoras para hogar en 3D y las gafas portátiles, con un 35% cada uno.

Dispositivos tradicionales

Después de varios años de rápido crecimiento, la encuesta reveló que la intención de compra está disminuyendo en varias de las categorías más importantes y tradicionales de productos de alta tecnología. De 2014 a 2015, el porcentaje de encuestados que planea realizar estas compras bajó a nueve de las trece categorías de productos incluidos en la encuesta, incluyendo smartphones, tabletas, laptops, equipos de HDTV y computadoras de escritorio.

Por ejemplo, si bien el 54% tiene la intención de adquirir un smartphone en 2015, esta cifra representa una baja de cuatro puntos con respecto al 58% del año pasado. Otra disminución notable se produjo en las tabletas, donde se observa una intención de compra del 38% para el próximo año, versus la del 44% del año pasado. De manera similar, el 36% muestra intención de compra de televisores de alta definición, lo cual representa una baja de ocho puntos respecto del 44% del año anterior.

“A medida que se reducen los planes de compra en categorías de dispositivos maduros, las empresas de alta tecnología deben remplazar las ganancias perdidas por ventas de nuevas categorías como, por ejemplo, los monitores de aptitud física portátiles”, agrega Luukkonen. “Estas categorías son ejemplos importantes del mercado en expansión del Internet de las Cosas, que se convertirá en un motor de crecimiento fundamental para los productos de alta tecnología por muchos años”.

Desconfianza digital

Otro aspecto que dejó ver la encuesta es que la confianza constituye una gran preocupación para los consumidores. Más de la mitad de ellos (54%) no siempre tiene confianza en la seguridad de Internet respecto de sus datos personales como, por ejemplo, direcciones de correo electrónico, números de teléfonos celulares e historiales de compra. Además, el porcentaje de personas que afirman: “no estoy seguro de que se proteja la seguridad de mis datos personales en Internet, por lo cual no comparto dicha información por esa vía” subió del 7% el año pasado al 10% este año.

La marca, factor clave en la compra de smartphones
La sensación positiva sobre la marca de una compañía constituye un criterio de selección clave a la hora de comprar nuevos dispositivos, y el criterio principal al momento de elegir un nuevo smartphone. Al preguntar a los encuestados sobre las principales razones para comprar un smartphone determinado, el 49% respondió: “Me gusta esta marca”, y el 32% indicó: “Ya tengo un dispositivo de la misma marca” o señaló que prefería “el diseño y la apariencia del dispositivo”. Otros factores importantes incluyeron: “Funciona con el sistema operativo que me gusta”, en un 27%, y “una mejor batería o pantalla”, en un 20%.

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