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Luis Fernando Botero C.

| 3/4/2013 5:00:00 PM

El cliente desconocido

En Laboratorios Roche – Colombia – y Riot Cinema Collective – España - dos candidatos a puestos de trabajo son humillados y maltratados. Opinión de Luis Fernando Botero C.

por Luis Fernando Botero C.

Las empresas creen que solo son clientes quienes adquieren sus productos o servicios, otras evolucionan más su concepto de cliente y hablan de cliente interno y externo, pero hay otras que maltratan al “cliente desconocido”, y hoy nos referiremos a una variedad de ellos que ingresa por las áreas de recursos humanos, se trata de aquellos que llegan a presentar su entrevista de trabajo llenos de ilusión, alegría y ansiedad, todo lo que encuentran a su alrededor es bello, agradable y su mente sueña con la posibilidad de resultar elegidos para realizar en dicha empresa los planes profesionales y personales, pero al salir, lo hacen llenos de resentimiento y dolor.

El “cliente desconocido” de este artículo viene de dos sitios muy diferentes, Bogotá y Madrid. Veamos el primero, Mariana – nombre ficticio por solicitud de la profesional – es bacterióloga de la Universidad de los Andes, por casi 8 años estuvo vinculada a la industria farmacéutica en Laboratorios Biogen y Merck Sharp and Dome, su desempeño en el área comercial fue sobresaliente obteniendo premios importantes por cumplimiento de metas pero en algún momento de su vida quiso explorar oportunidades en funciones de mercadeo, pero siempre encontró tropiezos porque no tenía la preparación académica necesaria para competir con otros candidatos cuyo origen eran carreras de administración o similares.

Decide Mariana ingresar a su Universidad de los Andes a hacer su MBA en la modalidad de tiempo completo y culminado el mismo cree que las puertas se abrirán para aportar su conocimiento de campo en actividades de mercadeo, pero siempre se dificultan las oportunidades unas veces porque es más de lo requerido para el cargo y en otras, porque es insuficiente su conocimiento y experiencia.

En una reconocida universidad colombiana diseña el programa de Gerencia de Ventas y es profesora, además, cumple otra vez su sueño y es madre por segunda vez. Hace poco resulta una oportunidad de trabajo en una industria que conoce e inicia un proceso de selección en Laboratorios Roche, con muchas expectativas se presenta a las pruebas y entrevistas. Una de ellas es con uno de los sicólogos, durante la misma, Mariana empezó a sentir molestia por la actitud del “sicólogo” hacia todo lo que ella decía, en algún momento “este señor me solicita hacer un dibujo sin poner una condición clara , hice un dibujo muy básico y a partir de la revisión de éste, me dijo que era una mujer muy infantil que no esperaba un dibujo de esos de una persona de 35 años, que de acuerdo con el dibujo, él podía concluir que estaba muy apegada a mi hijo y a mi familia, que me iba a dar duro ponerme a trabajar, adicionalmente tuvo el descaro de decirme que era una ama de casa y que no había hecho nada durante los últimos 5 años, que ya se me había olvidado vender, que dictar clase en una universidad no servía para nada, que él también lo hacía y eso no significaba nada. Ante estas afirmaciones le dije que si bien no había trabajado en ventas hace unos años si podía retomar el tema y aprender de nuevo, adicionalmente le reiteré que era una persona honesta y comprometida, a lo que él me respondió que necesitaba que la gente llegara aprendida y que no necesitaba vendedores honestos sino que dieran resultados. Adicionalmente fue muy irrespetuoso porque a varias de las preguntas que me planteaba me contestaba que, esa no era la respuesta que esperaba, que no sabía nada”.

Mariana sale de su entrevista y su esposo la está esperando con la misma ansiedad que ella tenía al ingresar, cual no será su sorpresa cuando ingresando al carro, ella se sienta desconsolada a llorar, estaba ofendida, maltratada, humillada, no entendía la razón para que esta prestigioso Laboratorio tuviera en su departamento de Selección de Personal a un sicólogo incapaz de efectuar su entrevista sin necesidad de lastimar y ofender al candidato.

En Madrid España, Carlos es un joven que como tantos españoles están a la caza de cualquier oportunidad de empleo, encuentra una posibilidad y envía su HV adjunta desde su correo electrónico con una pequeña carta de presentación. Pocas horas después recibe la respuesta de Riot Cinema Collective – empresa dedicada a la elaboración de películas, videos y anuncios – en la cual ni lo aceptan, ni lo rechazan, solo lo humillan públicamente.

Carlos decía en su carta, “Adjunto mi curriculum vitae para su consideración, y le manifiesto mi interés en participar en los procesos de selección que requieran de un profesional de mis características. Estoy muy interesado en trabajar con ustedes. Con mi formación y especialización académica confío en reunir los requisitos específicos para el desempeño de una función en el mismo. Si lo considera oportuno, tendría mucho gusto en proporcionarles más detalles sobre mi curriculum vitae durante una entrevista con usted. Podrá contactar conmigo en el correo electrónico xxxxxxx@gmail.com. Es espera de su respuesta, atento saludo”.

La respuesta que recibió tan solo una hora después hacía referencia a varios aspectos específicos: se burlan de Carlos cuando le dicen, los ofende con el trato de usted en vez del tú ya que "tenemos solo un cuarto de siglo cada uno y nos ofende ligeramente que nos consideres tan mayores", le recuerdan que vitae tiene tilde, no entienden porque no envía su correo personalizado y al respecto le dicen: “Si ni tan siquiera eres capaz de personalizar 300 mails con currículum que habrás enviado, ¿crees que podremos confiar en ti para tareas más complejas? No hemos leído tu cv, pero como tú tampoco nuestra web ni lo que hacemos; lo mismo surgen cosas divertidas como que te hayas confundido y en realidad seas pescadero", le escribieron, regodeándose incluso en la postdata: "Si eres pescadero dínoslo, tenemos un puesto para ti".

Pero lo realmente indignante es que además de esta ofensiva respuesta, la publicaron en su blog. Nicolás Alcalá, autor de la respuesta y la publicación tuvo que retractarse públicamente mediante la publicación en el mismo blog de las disculpas ya que recibieron una verdadera avalancha de críticas e insultos por su desobligante actuación. "No son maneras. Es desafortunado. Es prepotente y es cínico. No era mi intención, ni por lo más lejano, humillarte. Tampoco tengo nada contra ti o cualquier otra persona. Tuve un muy mal día (que no es excusa de nada) y ese mail me sacó de mis casillas”. Fuente de este caso: http://yhoo.it/15rR9ZJ

El “cliente desconocido” no puede ser maltratado ni ofendido, tiene que ser respetado como ser humano y como persona que en algún momento de su vida podrá ser un comprador o decisor de una adquisición que impacte a la empresa.

director@service7x24.com
Twitter: lfboteroc


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