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Todo sobre la industria de los contact center y BPO

| 2017/11/21

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.

Lealtad de los clientes y transformación digital

| 2017/10/29

Lealtad de los clientes y transformación digital

Hoy, cuando se está hablando tanto de la transformación digital como parte de la estrategia del negocio, sin lugar a dudas es una gran oportunidad para implementar acciones que les permitan optimizar la administración de la relación con sus clientes y de su experiencia para alcanzar su lealtad.

Los clientes de las firmas de abogados son más exigentes ahora

| 2017/08/17

Los clientes de las firmas de abogados son más exigentes ahora

La entrada de bufetes internacionales y el consiguiente reacomodo del negocio permiten entrever que los clientes de las firmas se han vuelto más sofisticados y exigen una mejor atención. ¿Qué tan maduro está el mercado legal colombiano?

Una queja es un favor

| 2017/04/22

Una queja es un favor

Los comentarios, las observaciones y las reclamaciones de los clientes deberían ser utilizados como una herramienta estratégica por parte de todo tipo de empresas. Son un llamado de atención cuando no están logrando su objetivo: satisfacer las necesidades de su mercado.

Las cuatro claves para hacer un producto seductor

| 2017/03/19

Las cuatro claves para hacer un producto seductor

Ante un mismo producto, precio y oferta de cierto producto, la relación hace la diferencia. Ante una alta competencia, cualquier tipo de inclinación sentimental por el producto que el consumidor tenga frente a la marca, hará que el comprador se decida por nuestro producto.

Las brechas en el servicio: Los fundamentos

| 2017/03/04

Las brechas en el servicio: Los fundamentos

Los expertos coinciden en afirmar que los servicios se han convertido en el sector económico más importante de la economía mundial tanto en países desarrollados como en economías en desarrollo pero, ¿prestamos un efectivo servicio al mercado?

Crear experiencias, el verdadero reto de la atención al cliente

| 2016/05/10

Crear experiencias, el verdadero reto de la atención al cliente

En los últimos años, las redes sociales cambiaron radicalmente nuestra manera de interactuar con las compañías. Lograron empoderar a unos usuarios cada vez más exigentes y restaron utilidad a los canales tradicionales de comunicación, como las llamadas telefónicas o las visitas personales a los centros de atención.

Las mentiras del éxito

| 2016/04/07

Las mentiras del éxito

De poco le servirá subir sus estándares si no tiene la convicción y certeza absoluta de que va a lograr cada una de sus metas. Recuerde: “creer es crear y es precisamente su pensamiento el encargado de crear su destino”