| 4/23/2010 2:20:00 PM

Reclamos por telefonía celular disminuyen

Las quejas y los reclamos de los usuarios de la telefonía móvil en Colombia siguen disminuyendo. En el primer semestre del 2010 los operadores de telefonía móvil, TIGO, Comcel y Movistar, reportaron un total de 19.893 quejas.

Comparado con el trimestre anterior, se registraron 3.950 comunicaciones menos, lo que equivale a una disminución del 16,57 %.

Además de ejercer su facultad sancionatoria, la Superintendencia de Industria y Comercio ha dedicado importantes esfuerzos a trabajar con los operadores en función de garantizar que los usuarios reciban un servicio satisfactorio y una atención adecuada y oportuna a sus reclamaciones, lo que se ha traducido en la disminución progresiva y significativa en el número de reclamaciones.

Así, por cada millón de usuarios se registraron 471 quejas en estos primeros tres meses del 2010, mientras que en el último trimestre del año 2009 se habían presentado 567 quejas por cada millón de usuarios

Al comparar el número de quejas por cada millón de usuarios presentadas en el primer trimestre de 2010 (471) con las registradas para el mismo período en el año 2009 (777), se observa una reducción del 39.4%.

Problemas en la facturación, cambio de planes, reporte a centrales de riesgo y negación de llamadas de fijo a celular son algunas de las quejas más frecuentes.


En cuanto al número de abonados, la SIC, de acuerdo con los reportes de los operadores debidamente auditados, indicó que en Colombia existen 42.227.146 líneas activas. En este primer trimestre del año se registraron 201.626 nuevos abonados, lo que representa un aumento del 0,48 %, con respecto al trimestre anterior.

 

TOTAL DE QUEJAS EN SEDE DE EMPRESA CUARTO TRIMESTRE DE 2009 Y PRIMER TRIMESTRE 2010

Comcel

Telefónica

Colombia Móvil

TOTAL

Cuarto Trimestre 2009

16.021

5.825

1.997

23.843

Primer Trimestre 2010

15.375

2.364

2.154

19.893

Diferencia

-646

-3.461

157

-3.950

PORCENTAJE

-4,03%

-59,42%

7,86%

-16,57%

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