operadores

Las PQR´s radicadas presentan una reducción del 15.19%, toda vez que en el período anterior (cuarto trimestre de 2007) se reportaron 63.083.

 

El tipo de PQR´s, recibidas por los operadores hace referencia a las inquietudes más frecuentes presentadas por los usuarios de telefonía móvil, entre las cuales se encuentran:

 

Para Comunicación Celular S. A. Comcel S. A. (Comcel):

1. Facturación.

2. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.

3. Reporte a centrales de riesgo.

 

Para Telefónica Móviles Colombia S. A. (Movistar):

1. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.

2. Facturación.

3. No abono oportuno.

 

Para Colombia Móvil S. A. ESP. (Tigo):

1. Facturación.

2. No abono oportuno.

3. Deficiencias en la calidad y prestación del servicio.

 

Abonados activos

La Superintendencia de Industria y Comercio, indicó que a 31 de marzo de 2008 existen 33.596.246 abonados en telefonía móvil (líneas activas), según reportes debidamente auditados de los operadores.

 

En cuanto al número de abonados se presentó un aumento de 1.300.940 líneas activas; lo que representa un incremento del equivalente a un 4.03% frente a la cifra correspondiente al cuarto trimestre de 2007.

 

Si bien esto representa un incremento respecto de la cifra registrada en el cuatro trimestre de 2007, el crecimiento es sustancialmente menor al observado en los trimestres anteriores.

 

TOTAL PQR EN SEDE DE EMPRESA:
	Comcel	Telefónica	Colombia Móvil	TOTAL
PQR Cuarto Trimestre 2007	11.251	42.505	9.327	63.083
PQR Primer Trimestre 2008	14.131	32.654	6.718	53.503
Diferencia PQR	2.880	-9.851	-2.609	-9.580
PORCENTAJE	25,60%	-23,18%	-27,97%	-15,19%

NÚMERO DE ABONADOS ACTIVOS:
OPERADOR	2007 (CUARTO TRIMESTRE)	2008 (PRIMER TRIMESTRE)
COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A.	20.914.278	21.462.236
		547.958
		2,62%
TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S. A.	8.372.060	8.754.530
		382.470
		4,57%
COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP.	3.008.968	3.379.480
		370.512
		12,31%
TOTAL	32.295.306	33.596.246
		1.300.940
		4,03%

 

 

TOTAL PQR’s FRENTE A TOTAL DE ABONADOS ACTIVOS:

OPERADOR		NÙMERO DE ABONADOS		NÙMERO DE PQR`s		PQR`s POR CADA MILLÓN DE LÍNEAS
TELEFÓNICA MÓVILES COLOMBIA S. A.		8.754.530		32.654
						3.729,95
COLOMBIA MÓVIL S. A. ESP.		3.379.480		6.718
						1.987,88
COMUNICACIÓN CELULAR S. A. COMCEL S. A.		21.462.236		14.131
						658,41

 

 

 

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