| 8/18/2009 12:00:00 AM

No se deje cobrar otras cosas

Empresas de servicios públicos no pueden realizar cobros no autorizados en las facturas. Debe contarse con la autorización expresa de los usuarios.

Las empresas de servicios públicos domiciliarios sólo pueden cobrar en las facturas lo relacionado con la prestación efectiva del servicio que ofrecen, si desean realizar otros cobros en la factura (el costo de electrodomésticos, seguros o créditos, por ejemplo) deben contar con la autorización expresa del usuario.

La aclaración la hizo la Superservicios ante el incremento de las quejas de usuarios que aseguran que algunas empresas quieren obligarlos, bajo la amenaza de cortarles el servicio público, a pagar el costo de los electrodomésticos o seguros que les han vendido.

 Ante este hecho la Superintendencia reiteró que los usuarios pueden exigir a la empresa que separé con total claridad el cobro del servicio público, para que el usuario lo pueda cancelar aparte, de los valores adicionales y la empresa tiene la obligación de separar estos conceptos. No se puede amarrar el pago de otras obligaciones a la del servicio público. Si la empresa insiste en el cobro unificado de estos compromisos podría recibir las sanciones que la ley contempla.

Las quejas
Hasta el momento la Superservicios sólo ha recibido quejas por este concepto de usuarios de la empresa de energía Codensa en Bogotá, las cuales se han incrementado durante el último año.

 De las 1.609 quejas de usuarios de esta empresa durante el último año -periodo julio de 2008 a julio de 2009 -, 198 quejas han sido exigiendo la separación de los cobros del costo de electrodomésticos de los del servicio público de energía. Durante el segundo semestre de 2008 fueron 37 las quejas por este motivo, frente a las 161 recibidas durante el primer semestre de 2009.

¿Qué se debe hacer?
Si un usuario adquirió un electrodoméstico, seguro o crédito con una empresa de servicios públicos y autorizó de manera expresa su cobro a través de la factura del servicio, pero hoy quiere pagar el gas, la electricidad, el acueducto, el alcantarillado o el aseo de manera independiente, debe solicitárselo a la empresa, la cual tiene la obligación de expedirle una nueva factura que le permita al usuario pagar el servicio público.

 Si la empresa se niega a separar el cobro del servicio, el usuario puede recurrir a la Superservicios que le exigirá a la empresa separar los cobros y la expedición de la factura correspondiente.

 

¿Tiene algo que decir? Comente

Para comentar este artículo usted debe ser un usuario registrado.

EDICIÓN 531

PORTADA

La Bolsa de Valores necesita acciones urgentes

Con menos emisores, bajas rentabilidades y desbandada de personas naturales, la Bolsa busca recuperar su atractivo. Finca raíz, su nueva apuesta. ¿Será suficiente?