| 12/23/2010 7:20:00 AM

Colombia entre los 30 líderes en servicios de offshore

Aspectos como el talento humano, la infraestructura, la legislación y el sistema educativo fueron favorables para que el país haya clasificado en la lista de los 30 países líderes en el mundo en servicios de offshore (servicios a distancia).

La firma de investigación tecnológica más importante de Estados Unidos,  Gartner, dio a conocer esta clasificación, según lo informó el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados. “Esta es una muy buena noticia, que se suma a la reciente aprobación, por parte del Congreso de la República, de la Ley Estatutaria sobre protección de datos personales, hecho que se dio al finalizar la pasada legislatura, y que será clave para el crecimiento del sector de servicios”, dijo el Ministro.

Agregó que, “aunque somos conscientes de los retos que tenemos para que Colombia sea un jugador de clase mundial en esta materia, noticias como ésta nos ayuda a seguir avanzando con optimismo en este camino que nos hemos trazado, en el marco de la Política de Transformación Productiva”. Colombia –explicó el Ministro- aspira a generar en el sector del BPO&O (servicios tercerizados a distancia) US$2.000 millones y 156.000 empleos en 2012, mientras que para 2019 se espera haber duplicado el número de personas empleadas, quintuplicado las ventas y exportado cerca del 65% del total de los ingresos generados por este sector. “En ese momento, los jugadores de la industria colombiana deberán dedicarse a la prestación de servicios en datos básicos, datos con parámetros definidos, voz (desde las grandes ciudades) y tener sus agentes entrenados para migrar fácilmente hacia la prestación de servicios de datos y conocimiento”, anticipó el Ministro.

De acuerdo con el documento, que analizó 10 aspectos claves en la industria de tecnologías de información, Colombia se destacó por factores como el idioma español, talento humano, infraestructura, legislación, madurez del negocio, costos, sistema educativo, ambiente político y económico. Uno de los factores comunes entre los países seleccionados por la firma estadounidense, es que todos son emergentes. Sin embargo, Gartner hace un análisis entre países desarrollados con el propósito de comparar los avances entre ambos grupos de naciones.

El ranking de los 30 países efectivos para prestar servicios de offshore está clasificado en tres regiones: América; Asia – Pacífico y Europa; Medio Oriente y África. América tiene ocho países de los cuales cinco están en Suramérica y los tres restantes en Centroamérica. De Asia – Pacífico, el estudio relaciona a nueve países y un tercer grupo incluye a 13 estados de Europa, Medio Oriente y África. Junto con Colombia, el estudio destaca a Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, México, Panamá y Perú.

Criterios
Con un rango de calificaciones entre pobre, aceptable, bueno, muy bueno y excelente fue calificado cada uno de los criterios que contempló la firma estadounidense en el estudio. Gartner es claro en afirmar que el estudio no es un ranking entre los 30 países que evalúa dado que el único propósito es comparar analíticamente las fortalezas y debilidades de cada mercado para determinar un balance en la industria.

La medición deja a Colombia con siete aceptables: idioma español, apoyo del gobierno, oferta laboral, infraestructura, sistema educativo, madurez global y legal y seguridad y privacidad en materia intelectual. Y tres buenos en: variables de costos, ambiente de política y economía y compatibilidad cultural.

Para Colombia se destaca la efectividad de la promoción internacional del país como destino de offshore con un reconocimiento al trabajo de Proexport Colombia para mostrar las ventajas y características del país para la exportación de servicios de BPO y de tecnologías de información, así como para la promoción de la inversión extranjera directa, el fomento de las exportaciones colombianas y el turismo a nivel internacional. Así mismo, se analizó el compromiso del Gobierno para el desarrollo de sistemas educativos que permitan mejorar las habilidades de los trabajadores.

Según el Ministro, otro de los resultados con relevancia para incluir a Colombia en el listado de naciones líderes para servicios de offshore, es el número creciente de multinacionales en sectores de alta tecnología y manufactura que han establecido sus centros de atención a sus usuarios en el país.

Los resultados de Gartner son además consecuentes con los resultados recientes que Proexport y el BID presentaron sobre servicios de tercerización en Colombia, elaborado por la consultora de la India Tholons INC. titulado 'Colombia: La joya escondida del outsourcing en América Latina', que analiza las ventajas y los retos del país para ser un competidor fuerte en el mercado mundial de los servicios tercerizados. También señala que Colombia ha presentado avances para la exportación de servicios de offshoring y recomienda fortalecer sus competencias para mantenerse en el mercado, teniendo en cuenta que otros países han descubierto los beneficios de esta industria.

La industria nacional
Este segmento de la tercerización de procesos (BPO) y Tecnologías de Información ha crecido sustancialmente en Colombia lo que proyecta al país como la principal plataforma de exportación de servicios de América Latina. Adicionalmente, se suma la disponibilidad de mano de obra capacitada, régimen laboral flexible y bajos costos de operación. Durante el Programa de Transformación Productiva, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo seleccionó al sector como uno de los más competitivos, con una expectativa de crecimiento importante en cuanto a exportaciones y generación de empleo. Hoy la industria emplea cerca de 84.000 personas y se espera que alcance más 600.000 empleos directos para el año 2032.

La Inversión Extranjera en proyectos de Call Centers, TI, Shared Services y Data Centers, ha permitido un crecimiento del 91% en el segmento de outsourcing en Colombia en los últimos tres años sin embargo, los servicios tradicionales, tales como helpdesk siguen llevándose la mayor participación. En los últimos cuatro años los ingresos se han incrementado a una tasa anual promedio de 30%, (US$565 millones en ingresos en 2009) mientras que las exportaciones lo han hecho a una tasa del 90%, el año pasado llegaron a US$95 millones.

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