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En busca de la factura perfecta

En febrero y marzo el 3.0% de los clientes de la ETB presentaron un reclamo de facturación, lo cual representa una disminución del 20% con respecto al promedio del período entre agosto 2014 y enero 2015. Adicionalmente, los reclamos reiterados de facturación (% de clientes que tienen más de un reclamo de facturación en los últimos 90 días) se redujo en un 21% en el mismo periodo. “Nuestra meta es llegar a tan solo 1,2% de reclamos totales al finalizar 2015”, declaró Saúl Kattan, Presidente de ETB. Estos resultados hacen parte del proyecto Factura Perfecta, una de las 23 iniciativas con las que ETB busca fortalecer el servicio al cliente y que hace parte del programa estratégico Excelencia en el Servicio.

20 de abril de 2015

En febrero y marzo el 3.0% de los clientes de la ETB presentaron un reclamo de facturación, lo cual representa una disminución del 20% con respecto al promedio del período entre agosto 2014 y enero 2015. Adicionalmente, los reclamos reiterados de facturación (% de clientes que tienen más de un reclamo de facturación en los últimos 90 días) se redujo en un 21% en el mismo periodo. “Nuestra meta es llegar a tan solo 1,2% de reclamos totales al finalizar 2015”, declaró Saúl Kattan, Presidente de ETB. Estos resultados hacen parte del proyecto Factura Perfecta, una de las 23 iniciativas con las que ETB busca fortalecer el servicio al cliente y que hace parte del programa estratégico Excelencia en el Servicio.

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