Tecnología
Facebook puede convertirse en una mina de oro para las empresas
La red social se ha convertido en una de las herramientas digitales más efectivas para impulsar los negocios de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), así como un importante aliado para las grandes compañías que quieren consolidar su negocio.
11 de septiembre de 2015
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Cada mes se conectan a Facebook más de 1.500 millones de personas en todo el mundo, 200 millones de ellas lo hacen en América Latina y 23 millones en Colombia. Este universo de usuarios, y potenciales clientes, está a un solo clic de las empresas que tienen una página registrada en esa plataforma.
Actualmente esa red social, fundada por Mark Zuckerberg en febrero de 2004, es utilizada por 45 millones de Pymes en el mundo, las cuales han trasladado parte de sus operaciones al mundo digital con el propósito de optimizar sus operaciones y aprovechar el basto mercado de internet.
En Colombia, el 63% de las personas están conectadas a una pequeña o mediana empresa por medio de esta plataforma. Esto representa una gran oportunidad comercial si se tiene en cuenta que “de las 100 veces que un colombiano mira su celular, 14 veces lo hace para revisar Facebook”.
Así lo explicó en una entrevista concedida a Dinero la directora de Facebook para Colombia, Sandra Quintero, quien considera que una de las mayores ventajas que ofrece esa plataforma a los empresarios es la posibilidad de “pautar desde un dólar y segmentar las audiencias” desde su perfil corporativo.
Para hacerlo, los usuarios tienen varias alternativas. Una de ellas es por medio de la herramienta 'Power Editor', con la que las personas pueden crear, editar, administrar y optimizar múltiples campañas o anuncios de forma sencilla.
Facebook le brinda la posibilidad a las empresas de conocer más a sus usuarios e identificar a los clientes que podrían interesarse en las pautas comerciales de la marca de acuerdo a un análisis de las características demográficas y de comportamiento de los internautas.
Quintero destacó que lo más importante para Facebook es la privacidad de sus usuarios, por eso no es posible conocer específicamente el nombre de las personas registradas en su red, pero sí un mapa general (sexo, edad, ubicación e intereses) acerca del público objetivo.
Las compañías también pueden instalar de forma gratuita una herramienta en su página web que les permite entender qué tipo de personas los están visitando. Con esa solución tecnológica se puede saber, por ejemplo, el número de usuarios que les gusta el fútbol o el ciclismo.
Otra de las opciones es subir una base de datos con los números telefónicos y los correos electrónicos que han almacenado de sus clientes, para así conocer las características de aquellos que tienen un perfil en Facebook y poder direccionar las estrategias de mercadeo.
Con esa información los empresarios pueden “obtener resultados de venta inmediatos” e impulsar la “construcción de marca”, argumentó Quintero, al hablar acerca del impacto positivo que ha provocado Facebook en los distintos sectores de la economía.
La firma tecnológica, con sede en Estados Unidos, generó beneficios económicos a nivel mundial por US$227.000 millones y creó 4,5 millones de empleos el año pasado, según un reciente informe publicado por la firma Deloitte.
En Norteamérica el impacto fue de 104.000 millones de dólares y 1,16 millones de trabajos, mientras que en América Latina alcanzó los US$21.000 millones, a la vez que generó 570.000 empleos.
Deloitte identificó que un gran porcentaje de los beneficios económicos lo recibieron las compañías que utilizan Facebook como una herramienta de mercadeo para conectarse con sus consumidores y generar valor de marca.
El impacto en ese segmento fue de US$148.000 millones y 2,3 millones de trabajos, precisa el informe, y agrega que otra de las actividades que creció fue el desarrollo de aplicaciones dentro de la plataforma de Facebook (US$29.000 millones y 660.000 empleos).
Facebook optimizó la página para hacer negocios
Recientemente la compañía estadounidense agregó nuevas funciones a la página de empresas. Estas actualizaciones incluyen la búsqueda de marcas en los dispositivos móviles y “ayudarán a los negocios locales a comunicar y configurar la información que quieren compartir con sus consumidores”, explicó la compañía en un comunicado.
Entre las modificaciones destaca la mejora del botón ‘llamada a la acción’, un enlace que aparece en el perfil de Facebook de las compañías para invitar a sus usuarios a comprar en línea, contactarse o hacer reservas.
Las empresas también podrán contactarse por mensajes directos con sus clientes, pues hasta ahora tan solo podían recibirlos. Además tendrán la opción de personalizar su perfil de acuerdo a su actividad económica y administrar mejor sus espacios.
Estas mejoras “reflejan nuestra creencia de que no importa si es una empresa de plomería, una florería, una organización sin fines de lucro o una marca, pues su página debería contener la información que la gente está buscando”, concluyó la compañía.
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