| 7/28/2014 8:00:00 AM

El grupo brasileño Contax consolida operación en Colombia

La firma invierte en el país alrededor de US$12 millones en fortalecimiento de su infraestructura.

Colombia se ha convertido en uno de los mercados más importantes de la región para el negocio de BPO y contact center que al año mueve más de $2 billones, según estimaciones de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdecc). 

Uno de los grandes jugadores en este sector es el grupo brasileño Contax, que anualmente invierte un promedio de US$12 millones en el mercado local y ya cuenta con 6 centros de contacto en Medellín y tres en Bogotá, además de dos sedes para operaciones de ventas y BPO en Cali y Barranquilla. 

Según el presidente de este conglomerado –conformado por compañías brasileñas, argentinas y colombianas-, Carlos Zanvettor, Colombia es el país de mayor crecimiento, a pesar de que Brasil es el mercado con la operación más grande. Este Grupo opera con la marca Allus, que en 2011 compró Multienlace, firma perteneciente al Grupo Empresarial Antioqueño (GEA).

Hoy es una de las empresas más grandes de esta industria con 9.000 empleados y la proyección es llegar a 10.000 antes de finalizar el presente año.

Para Carlos Zanvettor, el mercado colombiano es clave para la operación total del grupo ya que sus crecimientos han sido superiores a los de la región, que se ubican en 14%. Su más reciente inversión local, -que ascendió a $4.800 millones- fue “Buró 24”, un site ubicado en el occidente de la capital (Avenida de la Esperanza con Ciudad de Cali), en el cual se generan alrededor de 1.500 puestos de trabajo. Su facturación en el mercado local se sitúa en US$125 millones.

Exportación de servicios al alza
El directivo destaca el talento de los colombianos, el apoyo de políticas de gobierno para que esta actividad se desarrolle y la capacidad de exportación. En este momento entre el 12 y 13% de los ingresos de la firma en Colombia proviene de la venta de servicios a España, Argentina y Estados Unidos. Desde Argentina, la compañía atiende a otros países como Chile y Canadá.

El negocio de call centers representa 60% de los ingresos del Grupo, mientras el restante 40% proviene de servicios diferenciales, cuyo mercado principal se encuentra en Brasil. 

Según el presidente de Contax, la participación de Allus en el mercado nacional es de aproximadamente 23%, pero el objetivo no es quedarse solo con el negocio de contact center sino traer nuevas líneas con las que ya han alcanzado un reconocimiento en Brasil. 

Contax, que registró ingresos por US$1.800 millones en 2013, ve en Colombia un mercado con potencial para la operación de TIC, una actividad que solo tiene en Brasil y que ya emplea a 2.500 personas. “Este sería el próximo negocio en Colombia porque tiene buena mano de obra, precio competitivo y apoyo del gobierno”. 

Esta organización empresarial tiene en sus planes una expansión regional y entre los mercados potenciales está México, que por su tamaño resulta interesante, manifiesta el directivo. 
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